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第1章　卓尔不凡的领导观1

寻找领导和管理的平衡点5

高情商，高领导力11

第2章　与众不同的工作重点18

如何与知识员工建立信任21

需要关注的工作细节21

接受并包容差异25

如何提高移情能力30

如何让领导方式更具柔性31

第3章　创造性的时间管理34

坚决摒弃“挤出时间做管理”的观念36

亟待转变的绩效奖励观念38

重塑知识员工的领导价值观38

委派授权与亲力亲为39

有效进行时间管理40

第4章　如何建立知识员工的组织认同感45

如何使知识员工关心组织目标47

规范知识员工行为的策略49

引导变革51

第5章　与知识员工沟通的技巧58

让信息易于理解59

身先士卒，以身作则62

注意倾听63

营造开诚布公的交流氛围65

第6章　如何成为激励高手68

发挥领导者的驱动力69

对绩效予以肯定70

提供更具挑战性的工作71

肯定员工的个人价值72

鼓励员工提出创意73

对员工进行人文关怀73

提高对员工的感召力75

创造舒适的工作环境75

激发员工的工作激情76

综合运用外在激励与内在激励77

第7章　领导者是员工的第一培训师81

领导者需要转变的培训观念82

培训的隐性作用83

提高培训意识84

如何因人而异做培训89

提高培训效果的明智做法93

如何促进知识共享95

第8章　协同工作——知识员工管理的核心96

与协同工作有关的问题98

如何避免群体盲思99

如何激发知识员工的创造力103

如何实现团队成员的共同发展108

如何加强知识员工的团队意识109

第9章　迎战四大管理难题111

解决绩效低下问题112

如何与不合群的员工打交道115

化解人际冲突的高招117

如何进行危机管理121

第10章　让绩效评估真正发挥实效124

衡量财务状况125

判断市场绩效127

评估服务质量128

评估你对员工的投资130

如何将员工的绩效考核与个人发展相结合133

第11章　如何甄选知识员工136

初次筛选的根据137

合格候选人必须具备的能力和态度138

如何使团队的知识结构更均衡141

如何面试知识员工141

甄选测验的应用143

甄选是一个双向过程144

评估甄选结果145

第12章　如何帮助新人融入团队146

新员工导入工作147

对新员工应做的指导150

第13章　项目团队的领导153

使目标和行为一致155

在决定行动前准备多种方案155

远景计划156

协调和检查进度158

让项目外部的利益相关者发挥作用159

如何处理反对意见163

组建个性均衡的项目团队164

第14章　如何提升你的个人影响力165

影响力类型问卷调查表166

解读四种类型的影响力170

剖析调查结果172

解决问题的正确流程174

影响他人的技巧180

如何让知识员工参与企业文化建设181

第15章　领导能力练习182