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分流大趋势3

培育核心竞争力6

调整是突破的重要手段8

不必惊惶失措10

需要扎实打造12

低成本是创新的基础14

规模与集客力16

无歧视带来新商机18

新世纪，新曙光20

重视三组ABC22

平衡两个最大化24

树立稳定的公司形象26

努力超越自我28

走出开拓发展的误区30

重视顾客管理32

联合，希望所在35

需要再造经营技术37

追求自己的唯一39

商圈主角41

经营错位即定位43

看好重组45

主动应对挑战47

连锁，一条探索之路49

从传统基础上提升素质51

走出成本误区53

给人一点联想55

进入多版本时代57

把握可持续发展59

提高连锁经营的认知程度61

组建大类商品连锁经营本部63

建设好商品链枢纽65

培育连锁经营理念67

新年谋求新发展69

诚信经营71

积累经营能力73

后黄金时代75

连锁与特色77

连锁之路79

适应环境是立足之本81

服务定位83

重视供应商的成本85

联动与连锁87

大百货　大合作89

喜听民营百货店脚步声91

新作为93

为打造都市时尚添养分95

以变应变97

重视公司品牌建设99

经营链再造101

服务今天，引领明天103

公司品牌不是无形的105

核心竞争力在后台107

创造经营优势109

从老店现代化看魅力111

提倡“服务＋1”好113

主动应对全面开放116

以学习迎挑战118

现代消费需要经典百货120

面临新一轮购并波122

研究都市消费124

重视无形之手126

经营透明度128

经营定位的思考130

百货业复苏的先知先觉先行135

为走出去准备人才137

发展新趋势：强者恒强140

软实力：店缘142

定期做自我评估144

拓展中的合作与变通147

向新兴市场拓展149

在前进中拉动内需151

现代服务业走集成商道路的内涵153

剖析品牌饥渴155

优势在于个性化服务157

城市魅力的标志159

生存法则：创新、创新、还是创新161

勇于面对货比三家163

邂逅奥特莱斯165

重视人才　强化管理169

从管理入手 塑造企业形象171

创新管理是企业发展的内动力173

管理功能：防范风险176

计划管理在于抓计划执行179

海纳百川识人才182

警惕包装财务184

治一治“零利润管理”186

首席抓管理188

企业管理勿玩数字游戏190

坚持企业管理的原则性192

整合才能发挥管理优势194

商业品牌管理196

提倡企业诊断198

不以开会代管理200

资产增值应是经营管理的终极目标202

管理首要：不做假账204

百年之计在于人206

“蚁穴溃堤”是企业管理的箴言208

建立商品管理新概念210

呼唤QC活动213

重视管理工作的回顾与提升215

加强诚信管理217

管理理念，实现目标的先导220

促进商圈共荣222

规划在前　管理有序224

服务管理贵在坚持226

竞争力源自成本管理228

理念，企业经营管理之魂230

树立科学的企业管理观232

资源管理升级版：善待供应商234

企业管理须脚踏实地236

管理要重视协调238

经营附加值管理240

管理之计在于春242

应用一点管理心理学245

重视员工满意度247

供销关系重在一个“诚”249

品牌战略管理251

保持超市这颗星的亮度253

把你的想法变成一个企业257

拥抱你的事业260

创业者不应自怜263

诚信，创业的无形资本265

西瓜编号：生意做到家267

编后记270