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Chapter 1绩效管理的基本概念1

第一节 绩效的定义与意涵3

第二节 组织绩效与组织的利害关系人3

第三节 绩效管理的定义与意涵5

第四节 绩效管理的主要目的6

第五节 确保绩效管理成效的基本原则8

第六节 绩效管理的内涵9

第七节 绩效管理、组织文化与员工激励之间的关联10

第八节 企业在绩效管理方面所面临的挑战13

Chapter2 绩效管理的多面性与复杂性17

第一节 绩效管理的迷思19

第二节 组织绩效的多面性22

第三节 员工绩效不佳原因30

Chapter3 目标管理与目标设定33

第一节 目标管理与目标设定的意涵35

第二节 目标管理与传统绩效管理的差异39

第三节 目标设定的原则40

第四节 目标管理的功能43

第五节 目标管理的缺失46

第六节 目标管理的实施48

Chapter4 绩效评核的客观性与公平性53

第一节 绩效评核的定义与意涵55

第二节 绩效评核的目的55

第三节 绩效评核的功能56

第四节 绩效评核的基准58

第五节 绩效评核的方式61

第六节 绩效评核失败的原因63

第七节 绩效评核最常遭受的批评66

Chapter5 绩效评核的多元性：360度绩效评核69

第一节360度绩效评核兴起的缘由71

第二节360度绩效评核的意涵72

第三节360度绩效评核的目的73

第四节360度绩效评核的重点75

第五节 绩效回绩的意涵与本质76

第六节360度绩效评核与员工发展78

第七节360度绩效评核的效果衡量79

第八节360度绩效评核的相关训练80

第九节 专案团队的360度绩效评核82

第十节360度绩效评核的优缺点84

Chapter6 绩效管理与平衡计分卡89

第一节 平衡计分卡的发展背景91

第二节 平衡计分卡的构面92

第三节 平衡计分卡的管理意涵95

第四节 平衡计分卡与高绩效组织99

Chapter7 平衡计分卡的实施105

第一节 平衡计分卡的逻辑思维107

第二节 平衡计分卡与组织策略110

第三节 导入平衡计分卡制度失败的原因112

第四节 实施平衡计分卡的步骤117

第五节 实施平衡计分卡的指导原则119

Chapter 8团队绩效管理与程序123

第一节 团队绩效管理与意义125

第二节 团队绩效评核127

第三节 团队的特性130

第四节 团队绩效评核135

Chapter 9 绩效面谈与回馈机制147

第一节 绩效面谈目的与重要性149

第二节 绩效面谈的回绩原则150

第三节 绩效面谈前的准备153

第四节 绩效面谈的技巧155

第五节 绩效评估常犯的偏误157

Chapter 10人力资源系统与绩效管理167

第一节 绩效管理的策略性观点169

第二节 绩效管理制度与人力资源的环境管理172

第三节 职能与绩效发展176

第四节 绩效管理制度与任用管理184

第五节 绩效管理制度与训练发展186

第六节 绩效管理制度与薪酬福利189

第七节 绩效管理制度与员工关系192

Chapter 11绩效辅导的价值与影响197

第一节 辅导提升员工绩效发展199

第二节 评核员工的绩效发展循环200

第二节 评核部属的绩效管理能力与方法202

第三节 绩效评核改善计画的程序与步骤205

第四节 规划个人发展计画（IDP）207

第五节 绩效金字塔整合论209

Chapter 12 跨文化国际绩效管理215

第一节 跨文化绩效管理的特点、评鉴与目标217

第二节 跨文化绩效管理差异性与分析224

第三节 欧美日及中国大陆组织绩效管理230

Chapter 13 公部门绩效管理新趋势241

第一节 公部门绩效管理背景243

第二节 公部门绩效管理的功能248

第三节 英国与新加坡公部门绩效管理经验250

第四节 公部门绩效管理与发展新方向258

Chapter 14绩效管理未来展望与发展267

第一节 员工发展与绩效管理269

第二节 企业文化与绩效管理272

第三节 服务业绩效管理与发展新定位274

第四节 组织绩效管理与发展的趋势277

索引291