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第1章 从知识管理看企业行为1

从知识管理看企业创建学习型组织的浪潮2

从知识管理看企业并购的成败3

从知识管理看联盟组织的发展5

从知识管理看“炸鸡”与“烤鸭”的区别6

从知识管理看“国际资本流动悖论”7

从知识管理看瑞士学徒制的传承8

从知识管理看美国殡葬服务业的发展10

案例1：IBM知识管理10

给CEO及管理者的建议13

第2章 极限竞争与知识管理的兴起及贡献15

“极限竞争”时代的知识价值16

企业知识的构成与来源20

知识管理的兴起与功能25

知识管理的目标与贡献31

实施知识管理的任务与步骤34

案例2：英国石油公司（BP）“虚拟工作组”36

给CEO及管理者的建议38

第3章 知识驱动型盈利模式39

微笑曲线与盈利模式之争40

知识驱动型盈利模式44

世界一流企业资产的冰山模型47

知识型企业的类型与特征52

制造企业的“软革命”55

案例3：国美与永乐的合并58

给CEO及管理者的建议60

第4章 知识驱动型战略与知识管理战略61

甄别企业战略性知识的方法62

战略定位与企业知识结构的对称65

战略执行力与企业知识获取方式的匹配69

跨国经营与知识管理的协同72

知识管理战略模式选择：编码化战略与个性化战略74

案例4：美国德州仪器公司的知识管理77

给CEO及管理者的建议79

第5章 知识员工管理与CEO知识结构81

知识员工与企业绩效的关系82

知识共享的障碍与知识员工的管理目标86

核心人才的判断及有效激励方式94

卓越CEO的知识结构101

案例5：3M公司的知识管理107

给CEO及管理者的建议109

第6章 顾客忠诚度与知识管理111

顾客忠诚度与企业绩效112

知识管理创造顾客忠诚度116

知识管理创造新型的顾客关系管理119

知识管理创造知识营销模式123

案例6：微软公司的知识营销125

给CEO及管理者的建议128

第7章 知识管理战略与组织、文化的协同129

知识管理的系统构成130

知识管理战略与IT技术的匹配133

知识管理战略与组织结构的协同134

知识管理战略与企业文化、组织惯例的对称138

案例7：麦肯锡公司的知识管理141

给CEO及管理者的建议144

第8章 首席知识官（CKO）胜任力与成功要素145

CIO与CKO146

CKO的角色与职能147

CKO的胜任力151

CKO知识管理绩效的评价指标152

CKO成功的要件153

案例8：惠普公司知识管理与CKO154

给CEO及管理者的建议158

第9章 知识管理评估与知识资产评估159

全球最有价值的知识型企业评选160

知识管理的评估指标162

知识管理的风险类型166

为并购评估知识资本的步骤与方法169

知识管理中常见的问题与卓越企业经验174

案例9：星巴克知识资产报告175

给CEO及管理者的建议177

第10章 本土企业知识管理的诊断179

卓越企业与知识管理的相关性180

本土企业离知识管理还有多远182

什么样的企业最需要知识管理185

企业知识管理的诊断188

案例10：美国政府的知识管理190

给CEO及管理者的建议195