图书介绍

银行客户服务技巧运用 教师手册2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

银行客户服务技巧运用 教师手册
  • 王金玲主编 著
  • 出版社： 上海：华东师范大学出版社
  • ISBN：9787561764657
  • 出版时间：2008
  • 标注页数：156页
  • 文件大小：15MB
  • 文件页数：162页
  • 主题词：银行业务－专业学校－教学参考资料

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图书目录

模块一 服务在入门中——客户服务中的认知技巧1

课题一 “上帝”——银行的生命力1

课题二 银行客户服务的理念11

模块二 服务在形貌中——客户服务中的个人礼仪19

课题一 让你的“脸”动起来——表情与银行客户服务19

课题二 让“眼”亮起来——仪表与银行客户服务25

课题三 让“身”挺起来——仪态与银行客户服务31

模块三 服务在延伸中——客户服务中的迎送技巧39

课题一 笑迎八方客——接待客户服务技巧39

课题二 让人心动的开场——拜访客户服务技巧51

课题三 服务无止境——送客的服务技巧57

模块四 服务在前沿中——客户服务中的营业技巧63

课题一 银行柜面服务与技巧63

课题二 银行服务人员的应急处理与情绪调节技巧69

模块五 服务在细致中——客户服务中的沟通技巧75

课题一 准确表达的技巧75

课题二 发问的服务技巧80

课题三 保持聆听，成就客户的重要感84

模块六 服务在通话中——客户服务中的通话技巧89

课题一 打电话的技巧89

课题二 接听电话的技巧94

模块七 服务在尊重中——客户服务中的涉外技巧101

课题一 给您国际礼宾待遇——银行涉外客户服务的基本态度与礼仪要求101

课题二 沟通在先——银行涉外客户服务的沟通服务技巧104

本课程教学计划109

参考教案扉页112

习题与答案147

习题一147

习题一·参考答案150

习题二152

习题二·参考答案154

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