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第一章 机关文明礼仪的内涵1

一、什么是礼仪3

（一）礼仪的概念3

（二）礼貌、礼节、仪式都是礼仪的重要组成部分3

（三）学习礼仪的方法4

二、礼仪的特性和作用7

（一）礼仪的特性7

（二）礼仪的作用9

三、礼仪的原则10

（一）尊重原则10

（二）守信原则11

（三）平等原则11

（四）得体与适度原则12

（五）沟通与交流原则12

（六）宽容原则12

四、什么是机关文明礼仪13

（一）机关文明礼仪的定义13

（二）机关文明礼仪的时代性13

五、机关文明礼仪的特性和意义14

（一）机关文明礼仪的特性14

（二）机关文明礼仪的重要意义15

（三）培养正确的机关文明礼仪17

第二章 机关公务活动礼仪19

一、行政事务工作礼仪19

（一）会议礼仪19

（二）会议参加者个人礼仪24

（三）办公礼仪27

（四）信访礼仪31

（五）调研礼仪33

（六）慰问与治丧礼仪34

（七）汇报礼仪36

（八）批评与表彰礼仪40

（九）参观与访问礼仪42

（十）会谈与谈判礼仪45

二、公文与行文礼仪50

（一）信函礼仪51

（二）公告形式礼仪58

（三）通告形式礼仪59

（四）通报形式礼仪59

（五）信电形式礼仪60

（六）电子邮件礼仪60

三、人际交往礼仪62

（一）接待礼仪64

（二）宴请礼仪66

（三）参加宴请礼仪68

（四）安排住宿礼仪70

（五）馈赠礼仪72

（六）送别礼仪74

（七）同乡交往礼仪77

（八）同事交往礼仪78

（九）上下级交往礼仪79

（十）异性交往礼仪80

四、涉外活动礼仪81

（一）涉外活动礼仪准则82

（二）涉外迎送礼仪89

（三）会见会谈礼仪94

（四）涉外宴会礼仪99

（五）涉外赠送礼仪104

第三章 机关个人仪表礼仪107

一、个人礼仪的内容108

二、容貌、容姿礼仪109

（一）机关工作人员的头发修饰109

（二）机关工作人员的面部清洁110

（三）机关工作人员的手部清洁110

（四）机关工作人员的化妆111

（五）机关工作人员应保持微笑待客112

（六）机关工作人员的眼神礼仪112

三、服装、服饰礼仪113

（一）机关工作人员着装的基本原则114

（二）机关工作人员的着装技巧114

（三）机关工作人员佩饰艺术116

（四）机关工作人员着装要求118

四、言谈举止礼仪121

（一）言谈举止要得体122

（二）言谈的礼仪规范124

（三）举止的礼仪规范128

（四）个人卫生的礼仪规范133

第四章 机关工作人员应遵守的公共礼仪134

一、公共场所礼仪134

（一）公共场所礼仪的基本原则134

（二）公园里应遵守的礼仪135

（三）商场里应遵守的礼仪137

（四）影剧院里应遵守的礼仪138

（五）图书馆里应遵守的礼仪139

（六）歌舞厅里应遵守的礼仪140

二、社会公德、家庭美德、职业道德礼仪141

（一）社会公德礼仪141

（二）家庭美德礼仪146

（三）职业道德礼仪150

三、国旗、国徽、国歌礼仪159

（一）面对国旗时的礼仪159

（二）面对国徽时的礼仪161

（三）国歌奏响时的礼仪162

四、民风、民俗、禁忌礼仪163

（一）世界主要国家的民风、民俗、禁忌164

（二）中国的民风、民俗168

（三）宗教禁忌170

（四）我国少数民族风俗与禁忌172

第五章 奥林匹克精神与体育礼仪178

一、奥林匹克精神的内涵179

（一）友谊团结是奥林匹克精神之179

（二）公平比赛是奥林匹克精神之二180

（三）顽强拼搏是奥林匹克精神之三181

（四）重在参与、不畏失败是奥林匹克精神之四182

（五）奥林匹克精神对人类文明发展的意义182

二、奥运会的仪式礼仪183

（一）圣火传递仪式184

（二）奥运会开幕仪式185

（三）奥运会闭幕仪式186

（四）文艺表演187

（五）大型团体操表演188

（六）颁奖仪式189

三、奥运会观赛礼仪190

（一）严格遵守到场时间191

（二）有秩序入场就坐191

（三）服装整洁仪表大方191

（四）慎用闪光灯192

（五）文明使用通讯工具192

（六）热情鼓掌192

（七）文明退场193

附录 机关文明礼仪知识竞赛题194

一、礼仪知识竞赛参考题194

二、礼仪知识现场情景模拟示范题195

三、奥运知识竞赛参考题195