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第一章 电力营业管理概述1

第一节 营业管理工作的作用1

第二节 营业管理工作的特点3

第三节 营业管理工作的内容5

第四节 营业管理工作的基本职责7

复习思考题与习题12

第二章 电力市场营销基础知识14

第一节 市场营销学的概念、研究对象与方法14

第二节 我国的电力市场概述20

复习思考题与习题26

第三章 电力市场及其营销与管理28

第一节 电力市场的定义、分类和特点28

第二节 电力工业的体制改革30

第三节 电力市场营销机会分析34

第四节 电力市场营销策略分析38

第五节 价格政策及电力企业的电价管理42

第六节 开拓农电市场的策略52

复习思考题与习题53

第四章 报装与变更用电55

第一节 报装流程及管理方法55

第二节 变更用电业务65

复习思考题与习题73

第五章 抄表与客户呼叫系统77

第一节 抄表流程77

第二节 自动抄表系统的意义和技术要求82

第三节 自动抄表系统82

第四节 电力企业客户服务中心系统89

复习思考题与习题95

第六章 电价与电费管理96

第一节 电价的制定96

第二节 电价管理103

第三节 两部电价的收费原则106

第四节 功率因数调整电费的管理办法108

第五节 丰枯季节电价和峰谷分时电价110

第六节 电量和电费的计算113

第七节 计算举例123

复习思考题与习题131

第七章 营业发行与常用营业计算135

第一节 营业发行工作流程及管理方法135

第二节 常用营业计算138

复习思考题与习题143

第八章 感应式电能计量仪表145

第一节 感应式电能表的结构和工作原理145

第二节 电能表的接线149

第三节 计量装置管理155

第四节 电能表客户158

复习思考题与习题163

第九章 电子式电能表168

第一节 模数转换电路168

第二节 运算放大器基础知识173

第三节 数字功率表和数字电能表175

第四节 电子式电能表的电路177

第五节 实现分时计量功能的数字电路180

第六节 IC卡式电能表的工作原理185

第七节 预付费电能表的应用前景188

第八节 电子电能表的选购191

第九节 单相电子式电能表的数据及接线193

第十节 三相电子式电能表的参数及接线197

复习思考题与习题201

第十章 营业工作质量管理与提高204

第一节 质量管理的目的与要求204

第二节 质量管理的方法206

第三节 质量管理的基础208

第四节 统计与统计分析工作的任务和意义211

第五节 影响营业收入的增减因素218

第六节 电力销售的利润分析221

复习思考题与习题225

第十一章 用电检查227

第一节 用电检查工作概述227

第二节 用电检查管理办法229

第三节 反窃电和电能表的现场校验232

第四节 计量装置管理的有关问题237

第五节 电能计量装置运行中管理方法240

第六节 电能计量装置常见故障及处理方法241

复习思考题与习题245

附录 考核题集锦248