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译丛序言 谢新洲 李辂1

英文版序言 詹姆斯&格鲁尼格1

作者中文版序 拉丽莎·格鲁尼格詹姆斯&格鲁尼格1

卓越公共关系在中国 郭惠民1

开启公共关系专业化的大门 卫五名1

第一章 传播、公共关系与高效的组织：本书概览1

一、本书的核心问题2

二、一些关键性的定义4

三、从宏观层面考查公共关系5

四、项目层面：对公共关系项目的有效规划11

五、部门层面：卓越公共关系或传播部门的特征14

六、组织层面：使卓越公共关系成为现实的条件19

七、经济层面：公共关系对组织的贡献23

八、怎样阅读本书其余部分23

第二章 世界观对于公共关系理论与实践的影响27

一、世界观在理论与研究中的角色29

二、公共关系：对等与不对等33

三、有关公共关系的社会角色的假设45

四、有关公共关系的技术性和管理性假设48

五、公共关系伦理与规范性理论49

第三章 什么是高效的组织？55

一、自主性、相互依存性和关系56

二、组织有效性的相关理论59

三、组织与公众间关系的本质68

四、多元化与必要的多样性70

五、公共关系的经济价值71

第四章 公共关系与管理决策73

一、组织环境的表象73

二、权力中心74

三、组织跨界角色74

四、决策与决策制订75

五、组织跨界角色与意义建构78

六、必要的蓝图79

七、公共关系的职能与意义80

八、公共关系经理的角色82

九、研究假设84

第五章 公共关系人员应用卓越理论的方法85

第六章 战略管理、公众与议题管理93

一、战略管理94

二、一种公共关系战略管理的模式98

三、利害相关者阶段100

四、公众阶段102

五、议题阶段119

六、研究假设122

第七章 公共关系项目评估123

——相关文献对公共关系效果的探讨123

一、没有目标的公共关系124

二、以目标为基础的公共关系126

三、关于传播效果的相关文献分析127

四、结论142

第八章 调查性公司和公共关系实践143

一、公共关系调研的概念框架144

二、依靠内部还是外部的调研服务？148

三、焦点小组调查149

四、运用概率抽样进行调查155

五、聘请调查性公司163

六、寻找调查性公司166

第九章 什么是卓越的管理？171

一、怎样定义卓越？173

二、人力资源175

三、有机结构177

四、内部企业家精神180

五、对等的沟通系统181

六、领导力183

七、强势的参与型组织文化186

八、战略规划187

九、社会责任189

十、支持女性和少数族裔190

十一、质量第一191

十二、高效的运营系统193

十三、合作型的社会文化194

十四、结论195

第十章 公共关系管理和运筹学197

一、运筹学的出现198

二、运筹学和沟通技工199

三、运筹学和沟通管理（公共关系）202

四、总结与结论220

第十一章 公共关系的操作模式223

一、公共关系模式的历史回顾224

二、这些模式在现实中确实存在吗？227

三、组织为什么采用这些模式？233

四、什么样的组织采用这些模式？238

五、双向对等模式是否是公共关系的卓越之道？241

六、对等模式的最新理论进展243

七、重述本章命题252

第十二章 公共关系及其从业者在组织中的角色254

一、公共关系中的角色理论及其研究256

二、角色、项目评估和环境监测261

三、角色、决策制订及环境266

四、公共关系角色和模式268

五、角色、公共关系人员的信仰系统及工作满意度272

六、结论274

第十三章 公共关系和市场营销实践276

一、组织层面的探讨277

二、作为宣传的公共关系283

三、市场营销原理和公共关系292

四、理论基础298

第十四章 公共关系的职能设置305

一、开放系统理论305

二、Hage-Hull类型学312

三、权力控制理论和公共关系314

四、对于公共关系研究和实践的价值318

第十五章 公共关系与女性：问题与机遇323

一、薪酬及地位不平等324

二、女性可能面临的性别问题327

三、不完善的解决办法331

四、新的解决之道332

五、女权主义思想的不同观点333

六、女权主义理论和公共关系中对女性的研究335

七、公共关系女性化？336

第十六章 公共关系教育和专业化337

一、专业标准337

二、公共关系教育专门委员会的工作340

三、公共关系研究生教育专门委员会的工作345

四、公共关系本科教育专门委员会的工作347

五、“五课程要求”348

六、两个新的工作小组的工作349

七、公共关系现有的较低地位351

八 、 PRSA给出的公共关系定义353

九、公共关系与宣传353

第十七章 公共关系部门如何适应组织的结构和环境以及它们的实际做法361

一、组织结构362

二、组织类型364

三、环境365

四、组织环境与结构间的关系368

五、公共关系的角色369

第十八章 公共关系部门中的权力371

一、了解权力与影响372

二、了解组织权力场中的权力374

三、权力所具有的影响376

四、授权战略378

五、对于权力及公共关系的现有研究379

六、四种组织中的权力分布状况382

七、启示383

第十九章 激进行动主义：对组织有效性的影响及卓越公共关系部门的对策385

一、认识不同公众所具有的权力388

二、认识组织中的权力390

三、认识大众媒介的权力391

四、认识政府的角色391

五、认识公共关系的角色392

六、关于激进行动主义的假设命题393

七、组织应对激进行动主义策略的研究394

八、对这些研究的分析401

九、本研究的应用价值403

十、结论406

第二十章 对等的内部沟通系统407

一、员工沟通实践408

二、作为一门学科的组织沟通411

三、沟通与组织的最终结果420

四、对等沟通系统428

五、组织结构429

六、是什么促成了结构的形成？环境、文化和权力432

七、对公共关系从业者的启示435

第二十一章 企业文化和公共关系438

一、从文化到企业文化440

二、企业文化的类型442

三、组织文化的重要性是什么？443

四、什么时候企业文化最明显？445

五、对文化进行管理446

六、沟通与组织文化447

七、企业文化与公共关系448

第二十二章 社会文化和公共关系451

一、组织过程是以文化为界限的吗？454

二、文化的决定因素456

三、文化的不同维度459

四、社会文化和公共关系460

五、关于社会文化和公共关系的研究假设462

第二十三章 衡量公共关系对组织经济意义上的价值465

一、公共关系及其运营条件466

二、回归本来面目，指明公共关系目标467

三、结论478

附录A：对一种目标性状态的量化分析478

附录B：对合作与冲突的量化分析479

附录C：在经济意义上对不和的量化分析481

附录D：对现有价值净收益的量化分析481

参考文献483

作者姓名索引541

主题索引555