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第一部消除恐惧1

目录1

第一章 勇敢道出心中言为何欲言又止3

有勇有谋作沟通3

第二章 传递信息的历程如何应用3R11

突破难以启齿的困境11

第三章 难以表达的信息难以启齿的信息23

错综复杂的信息23

第四章 锻炼直言技巧增进沟通技巧35

增进勇气的肯定语言35

第二部鼓起勇气45

第五章 勇气来自内心直言的勇气47

用内省建立自信47

对照自身处境47

真信息的基本要素59

找出真信息59

第六章 明白真正的信息明白真实信息59

第七章 认清真正的动机真正的动机73

让对方相信你73

真言对双方有何好处73

发掘真正动机73

自利或蓄意中伤73

平衡风险与动机85

评估风险85

提高警觉85

第八章 评估反弹的风险反弹的风险面对风险85

第九章 了解犹疑的原因犹疑阻挠勇气101

改变自我的机会101

影响代替控制101

了解犹疑的根源101

第十章 决定开口与否面临抉择111

御勇而行111

第三部开始行动121

第十一章 谈话的准备沟通要诀：有备而来123

第十二章 开场白沟通要诀：一鸣惊人131

第十三章 陈述信息与动机沟通要诀：切中要领139

第十四章 讨论信息内容沟通要诀：你来我往151

第十五章 谈话的收尾沟通要诀：有始有终163

第十六章 贯彻协议沟通要诀：立刻跟进173

第四部面对棘手状况183

第十七章 你有棘手的状况吗我不信任你185

你威胁到我185

第十八章 为难题做准备解决难题的要诀：反观自省197

第十九章 讨论棘手议题解决难题的要诀：稳健应变209

第五部自省以求精进221

第二十章 你学到了什么回顾谈话过程223

学习的准则223

反省后的行动223

焕然一新235

日积月累的蜕变235

成功的媒介235

第二十一章 个人转型个人的改头换面235

莎拉的转型235

第二十二章 协助企业转型发挥个人影响力247

错失良机247

提高公司应变力247

人人开口直言247

创造一个不畏改变的公司247

沟通小锦囊259

提出回应260

在过程中求稳定260

要求、聆听对方回应260

采取坚决的说法260

剖析你的情绪260

以中性、非批判性的方式观察260

沟通技巧专注倾听260

勇敢接受坏消息272

科技传讯迅速传送276

易生误解276

科技传讯的要诀276