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第1章 绪论1

第2章 ERP概述与基本原理7

2.1 ERP的概念与历程9

2.1.1 引言9

2.1.2 ERP现象9

2.1.3 ERP的概念10

2.1.4 ERP对企业资源的作用11

2.1.5 信息技术的发展与企业资源管理11

2.2 ERP的基本原理12

2.2.1 20世纪60年代时段式MRP12

2.2.2 20世纪70年代闭环MRP18

2.2.3 20世纪80年代的MRPⅡ20

2.2.4 20世纪90年代的ERP系统23

2.3 ERP的主要功能模块26

2.3.1 财务管理模块26

2.3.2 生产控制管理模块28

2.3.3 物流管理模块29

2.3.4 人力资源管理模块30

2.4 ERP的几个核心问题31

2.4.1 连动关系的处理方法31

2.4.2 物料清单33

2.4.3 产销排程38

2.4.4 MRP作业过程的计算44

2.5 ERP的实施46

2.5.1 ERP的实施过程47

2.5.2 BPR推动企业成功应用ERP49

2.5.3 管理咨询与ERP实施52

2.6 制造执行系统55

2.6.1 制造执行系统（MES）的定义56

2.6.2 制造执行系统的信息流模型和技术模型57

2.6.3 MES与其他系统的关系63

2.6.4 MES的功能模块及MES的必要性63

2.6.5 如何在企业实施MES系统65

2.7 ERP在中国的应用68

2.7.1 ERP在中国的应用与发展历程68

2.7.2 我国企业对ERP的认识70

2.7.3 有关ERP认识的误区与忠告71

2.8 ERP的新发展73

2.8.1 ERP功能的扩展73

2.8.2 向Internet、Web上转移74

2.8.3 新的模块化软件与专业化软件75

2.8.4 ERP软件向NT平台转移76

2.8.5 下一代的ERP——动态企业建模77

第3章 供应链与物流管理（SCM／LM）91

3.1 SCM的概念与历程93

3.1.1 供应链管理的概念93

3.1.2 供应链的结构模型95

3.1.3 SCM扩展集成解决方案100

3.1.4 供应链结构的形式与层次102

3.1.5 SCM的发展历程102

3.1.6 实施SCM系统的获益分析103

3.2 供应链协同105

3.2.1 供应链协同概述105

3.2.2 供应链协同的实现106

3.2.3 信息共享——供应链协同的纽带108

3.3 SCM系统的特点与功能109

3.3.1 SCM系统的特点109

3.3.2 SCM系统的典型功能110

3.4 供应链管理的实现112

3.4.1 SCM实现的阶段划分112

3.4.2 SCM实现的“务虚”与“务实”113

3.4.3 供应链设计的主要步骤119

3.5 供应链管理的改进120

3.5.1 传统供应链管理的问题121

3.5.2 供应链管理的难点122

3.5.3 供应链管理改进的基本目标123

3.5.4 供应链管理的改进措施124

3.6 供应链管理的主要策略125

3.7 SCM的未来之路130

3.8 物流管理（LM）132

3.8.1 物流信息管理概述132

3.8.2 物流管理信息系统的模式133

第4章 客户关系管理（CRM）148

4.1 客户关系管理概述149

4.1.1 客户关系管理简介149

4.1.2 客户关系管理理论基础153

4.1.3 CRM软件系统的结构功能分析159

4.2 如何进行客户关系管理165

4.2.1 CRM系统具有的功能165

4.2.2 在管理方面要做哪些切实的工作167

4.2.3 实现CRM的关键成功因素168

4.3 CRM系统软件的典型功能168

4.3.1 CRM系统的功能概述168

4.3.2 SAPCRM系统管理功能介绍171

4.3.3 典型行业CRM175

4.4 CRM系统的实施路径177

4.5 呼叫中心180

4.5.1 呼叫中心的定义和特征180

4.5.2 呼叫中心的发展历程182

4.5.3 呼叫中心的基本组成184

4.5.4 呼叫中心的关键技术187

4.5.5 建立呼叫中心的意义189

4.5.6 企业级呼叫中心的特殊性190

4.5.7 如何建设呼叫中心191

4.5.8 现代化呼叫中心的发展趋势193

第5章 产品生命周期管理（PDM／PLM）206

5.1 产品生命周期管理概述208

5.1.1 产品生命周期管理的定义209

5.1.2 PLM的发展历史以及与PDM的关系210

5.1.3 PLM与ERP的关系211

5.2 企业信息化与PLM213

5.3 产品全生命周期管理系统体系结构216

5.3.1 PLM基本概念217

5.3.2 PLM体系结构及关键技术218

5.3.3 制造企业PLM系统体系结构模型221

5.4 如何建设PLM系统223

5.4.1 实现企业信息化的4种主要信息系统223

5.4.2 PLM生态系统224

5.4.3 建设PLM系统的入门方式231

5.5 建设PLM系统的战略思想233

5.5.1 典型的产品生命周期曲线233

5.5.2 实施PLM的总体战略——PLM“ACTION”234

5.6 产品数据管理功能及相关的技术问题236

5.6.1 PDM产生的背景236

5.6.2 PDM的含义238

5.6.3 PDM的管理功能239

5.6.4 基于Web构筑的PDM平台252

5.6.5 PDM系统的实施259

5.6.6 PDM与ERP系统集成的关键技术262

第6章 ERP系统开发实例279

6.1 ERP项目系统规划280

6.1.1 ERP系统的系统结构280

6.1.2 ERP系统的构建及规划281

6.1.3 ERP系统的功能需求分析282

6.2 构建ERP系统程序语言要素解析283

6.3 ERP项目系统分析及流程设计284

6.3.1 ERP系统构建284

6.3.2 ERP系统功能主数据库结构286

6.4 ERP系统Access 2003数据库结构设计291

6.4.1 ERP系统主数据库结构分析291

6.4.2 ERP主数据库结构——进销存主数据库292

6.4.3 ERP主数据库结构——采购订货主数据库293

6.4.4 ERP主数据库结构——应收应付票据主数据库294

6.4.5 ERP主数据库结构——会计总账主数据库294

6.4.6 ERP主数据库结构——人事工资主数据库295

6.4.7 ERP主数据库结构——在线查询分析主数据库295

6.5 ERP项目系统界面规划设计297

6.5.1 系统界面规划要点说明297

6.5.2 进销存界面设计301

6.5.3 采购订货界面设计316

6.5.4 应收应付票据界面设计318

6.5.5 会计总账信息管理326

6.5.6 人事工资界面设计335

6.5.7 在线查询分析界面设计344

6.5.8 客户关系信息管理345

6.5.9 决策支持信息管理346

6.5.10 系统帮助信息模块设计352

习题答案354

参考文献366