发廊经营细节制胜 美发店赢利实用法则2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一篇　细节制胜　赢得顾客1

第二篇 美发店赢利的68条法则9

1．内部工作人员切莫在顾客面前争论10

2．无论什么情况，在为客人提供服务时，都应该一丝不苟12

3．不要说“不”，告诉顾客我们能为他做什么14

4．你是专家，顾客不是16

5．接近顾客的时机过早，反把顾客给吓跑了18

6．了解顾客所需，寻找挽回的技巧20

7．善于诱导顾客说话是引导顾客消费的有效手段22

8．不要问及顾客隐私及有可能伤其自尊的话题24

9．帮顾客找出合适的商品，这是建立良好客户关系的技巧之一26

10．表达应抓住客人的关注点28

11．敬语可拉近与客人的距离30

12．在顾客服务过程中应尽量避开可能产生的异议32

13．专业服务就是公平对待每一位顾客34

14．处理顾客争议时，聆听安抚，可得其心36

15．细心观察顾客，才能提供合适的服务38

16．勇于承担责任，让顾客享受到你的“错”后服务40

17．与顾客交流时，应该选择不失礼的语言42

18．听而不闻会使顾客认为你对他不尊重43

19．间接的赞美，同样能打动顾客44

20．工作操行要专业且彬彬有礼46

21．巧妙说服女性顾客提高对美发的消费水准48

22．在顾客面前诋毁你的竞争对手，这是非常错误的做法50

23．真正优秀的服务人员都是聆听的高手52

24．说“不”时，要给个理由54

25．引导询问，主动出击，提高服务质量56

26．抓住成交的时机，不要一味被动地等待顾客作决定58

27．基于事实、发自内心的赞美才能引起顾客好感60

28．产品外卖是对顾客服务的一个延伸62

29．女人的价格知觉强于实用知觉——好即是贵，贵即是好64

30．肯定的语气容易打消女性顾客消费的顾虑66

31．“来电”的顾客＝潜在顾客68

32．盲目地向顾客做连锁推销，不讲究技巧，会让顾客心生厌烦70

33．服务过程中恰如其分地赞美女性顾客，得到她们的好感，可以让她们按你的要求去做72

34．设法引导顾客注意其所满意的服务项目74

35．正确恰当的语言也有利于推销服务76

36．主动为犹豫不决型顾客作出决定78

37．只有超出顾客的满意标准，才能使顾客感动，顾客的忠诚度才有可能提升80

38．我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容82

39．用数字说话，打动顾客消费84

40．善于运用肢体语言，反映服务水准，有时能深深地打动顾客86

41．为客人服务时，应善于观察，消除潜在的不满88

42．及时道歉，消除误会89

43．异议提出后应立即予以解决90

44．在外卖时，要进行“四个确认”91

45．微笑在美发服务中能带来意想不到的收获92

46．小小的道歉可将客人的不满消于无形94

47．主动告诉顾客有额外的服务，让顾客有机会感受你们的贴心服务95

48．在服务过程中，灵活掌握反馈方式，达到良好的沟通效果96

49．道歉之后更要有实际的行动98

50．当顾客有异议时，要“先认同，再说明”100

51．冷漠是赶走客户的有力武器102

52．引导顾客对品质而不是对价格在意，抱怨便会自动消除104

53．要善于突出美发的优点和它能带给顾客的利益，把价格挤到一个次要的位置106

54．在对老年人服务过程中，可以从身体健康、生活经历、年龄和家庭去赞美他们108

55．顾客的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏110

56．巧妙处理顾客抱怨，化抱怨为商机112

57．对顾客异议实行补偿，使他们获得心理平衡，愿意重新接受你的服务114

58．仔细聆听，达成服务的秘密尽在其中115

59．天底下好的赞美就是选择对方最心爱的东西、最引以为自豪的东西加以称赞116

60．服务应该一丝不苟，客人在与不在都一个样118

61．转化矛盾，变消极为积极，从而促使顾客消费120

62．微笑服务，不只是脸上挂笑，而是真诚地为顾客服务121

63．虚心请教是一种高超的赞美方法122

64．良好的电话沟通是发廊服务人员应掌握的基本技能124

65．勇于承担责任，自然会赢得顾客126

66．针对顾客提供个性化的服务，让顾客有满足感，这样就留住了顾客，也就留住了财源128

67．作为服务人员，你永远没有理由漠视顾客的需求和感受130

68．服务人员向顾客诉求时，要从正面来表达，千万不要进行负面诉求132