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第一章 让礼仪助你进入心仪的公司2

1.是人才，也要会包装2

细节1.着装要切合公司的风格2

细节2.服饰以整洁简单为准3

2.遵守时间是对彼此的尊重4

细节3.提前5～10分钟到场4

细节4.如何度过等待的时间5

3.一问一答，做到有礼有节6

细节5.回答问题要简练6

细节6.控制好语速和声音7

细节7.做一个积极的聆听者8

细节8.不该提到的话题8

4.态度谦和，但不能太随便10

细节9.与其恭敬，不如欣然从命10

细节10.表现自然，但不能太随便10

5.小动作里的大秘密11

细节11.进出房间应注意的细节11

细节12.通过眼神与对方交流12

细节13.坐姿一定要稳13

细节14.手势不能过多13

6.公司不是我们家的后花园14

细节15.杜绝抽烟或吃东西14

细节16.喝水时要注意什么15

细节17.别乱丢废弃物15

细节18.切忌随地吐痰16

7.不可怠慢任何一个人17

细节19.别跟秘书摆架子17

细节20.小人物不可欺17

细节21.尊重你的竞争对手18

第二章 进入公司，你就代表公司的形象22

1.从“头”开始说礼仪22

细节22.不留彩发22

细节23.女士切忌长发齐腰22

细节24.发型要适合自己23

2.谁说上班不需要化妆24

细节25.化妆后别让人看出来24

细节26.化妆要注意协调24

细节27.别把办公室当作化妆间25

细节28.使用香水要恰到好处26

3.男士仪容的修饰27

细节 29.貌美牙为先，齿白三分俏27

细节30.胡须应该一天一剃28

细节31.保持眼部的清洁28

4.不可大意的体味29

细节32.经常留意自己的体味29

细节33.保持口气清新30

第三章 初次见面的礼仪32

1.介绍别人时的礼仪32

细节34.把握好介绍的时机32

细节35.介绍人由谁来做32

细节36.尊重被介绍者的意愿33

细节37.介绍的顺序不要搞错33

细节38.适当介绍别人的优点34

细节39.避免不恰当的称呼34

2.如何做自我介绍36

细节40.什么情况下做自我介绍36

细节41自我介绍要长话短说37

细节42.自我介绍的3种方式37

细节43.首次介绍要使用全称38

3.握手是交流的开始39

细节44.握手时尊者先伸手39

细节45.客人来到，主人先伸手40

细节46.与多人握手要有顺序40

细节47.恰当的握手姿势41

细节48.握手时间是3秒左右41

细节49.握手时力度要适中42

4.握手时的忌讳42

细节50.有时候不该与人握手42

细节51.握手时切忌面无表情43

细节52.握手时莫戴手套或墨镜43

细节53.握手不要用左手43

5.小小名片学问多44

细节54名片不可太花哨44

细节55.随身携带名片45

细节56.预留空白名片45

细节57.把握好递名片的时机46

细节58.递送名片时态度要郑重46

细节59.接收名片时先确认一下47

细节60他人名片应小心存放47

6.敬烟的礼仪48

细节61.主动敬烟是一种社交礼节48

细节62.如何有礼貌地敬烟48

细节63.及时帮人点火49

细节64.他人敬烟应以礼相待49

7.献茶的礼仪50

细节65.点几种茶请客人选50

细节66.泡茶的功夫51

细节67.恰当地使用茶具51

细节68.茶倒七分满52

细节69.献茶的次序52

细节70.添茶的礼仪53

第四章 交谈中的礼仪56

1.声音要柔和56

细节71.声音以对方听清为宜56

细节72.自然的声音最动听56

细节73.吐字要准确易懂57

2.语言要文明58

细节74.礼貌用语常挂嘴边58

细节75.交谈中不宜出现的语言58

细节76.言语得体，讲究分寸59

3.适时与对方互动60

细节77.不要唱独角戏60

细节78.对方说话要认真倾听60

细节79.适时向对方反馈61

4.说话要注意场合和对象62

细节80.不要揭人之短62

细节81.私下里不要抱怨上司63

细节82.不要评论上司的私生活63

5.交谈中要懂得尊重别人64

细节83.切莫打断对方讲话64

细节84.不要补充对方的讲话65

细节85.不要随意质疑对方的言论65

6.尽量避开一些话题66

细节86.慎谈敏感的政治话题66

细节87.不要涉及公司的机密67

细节88.不要随意揭公司的丑67

细节89.对个人隐私不要刨根问底68

第五章 日常行为中的礼仪70

1.站要站得挺拔70

细节90.如何做到挺拔而立70

细节91.站立时应精神饱满71

细节92.杜绝不雅的站姿71

2.坐得稳，才能升得快73

细节93坐姿的几种要求73

细节94.入座时注意什么73

细节95.就座时不应出现的动作74

细节96.离座时的注意事项74

3.走要走得自信75

细节97.头正肩平步位直75

细节98.走姿应与着装相协调76

细节99.懂得礼让，切莫抢行76

细节100步子快不等于连蹦带跳77

细节101.步伐要轻，不发噪音77

4.蹲要蹲得优雅78

细节102.避免直接弯腰拾物78

细节103.下蹲时要注意时机79

细节104.下蹲时的几点忌讳79

5.眼神与表情80

细节105.把握注视的区域80

细节106.不要长时间注视他人80

细节107.通过眼神来表达礼仪81

细节108.绽放发自内心的微笑82

细节109.微笑服务的9个一样82

细节110.微笑时要自然协调83

6.手势85

细节111.常用的几种手势85

细节112.运用手势要注意什么85

细节113.服务时手势的禁忌86

细节114.手势也分地区和国别87

第六章 接打电话的礼仪90

1.拨打电话要注意的细节90

细节115.选择恰当的通话时间90

细节116.拨打之前要做好准备91

细节117.先问好再自报家门91

细节118.打电话要公私分明92

细节119.讲话要简洁明了92

细节120.注意通话时的行为姿态93

细节121.地位高者先挂电话93

2.接电话的礼仪94

细节122.铃声响两次之后接94

细节123.通话时要集中注意力95

细节124.尽量不要用免提95

细节125.接电话要分清主次96

细节126.措辞应恰当委婉96

细节127.态度热情，善待错拨97

3.如何代接他人电话98

细节128.要取得对方的认可98

细节129.尊重他人的隐私98

细节130.把重要内容记下来99

细节131.第一时间转达到位99

4.使用手机的礼仪100

细节132.保证手机随打随通100

细节133.重要场合手机应调到静音模式101

细节134.先考虑对方是否方便通话101

细节135.收发短信要讲文明102

细节136.通话前后不要乱说话102

细节137.手机莫放在明处103

细节138.选择得体的手机铃声104

第七章 办公室里的礼仪106

1.别让办公桌影响你的升迁106

细节139.把办公桌整理得井井有条106

细节140.办公环境以清新素雅为准107

细节141.存放私人物品应注意什么107

细节142.在办公室用餐要有所顾忌108

细节143.经常清理办公区域108

2.使用电脑及其他设备的礼仪110

细节144.定期为电脑除尘110

细节145.安全使用电脑110

细节146.工作时不要上网聊天111

细节147.使用复印机的礼仪111

3.办公室里应避免的陋习112

细节148.切莫衣着暴露112

细节149.不要总是迟到113

细节150.不要扎堆聊天113

细节151.不要带情绪工作114

细节152.开门关门切忌莽撞114

4.办公室里不宜谈及的话题115

细节153.莫问他人的薪水115

细节154.野心勃勃的话最好少说116

细节155.不要谈及个人财产117

5.如厕要有公德117

细节156.向前一小步，文明一大步117

细节157.主动与别人打招呼118

细节158.切莫在洗手间逗留118

细节159.如厕的其他细节118

6.电梯里面禁忌多119

细节160. 3层以下最好走楼梯119

细节161.使用电梯要懂得礼让120

细节162.陪客人乘电梯应注意什么120

细节163.电梯里聊天要有分寸121

7.递交物品的礼仪122

细节164.递物品应让对方感到方便122

细节165.递现金应先包装一下122

细节166.使用雨伞要注意什么122

第八章 位置和顺序的讲究126

1.客人来了怎样引导126

细节167.陪同客人时的位置126

细节168.上下楼梯时的顺序127

细节169.在路上行走时的位次127

2.不同场合的座次安排128

细节170.安排座次的几个原则128

细节171.几种不同的座次模式128

3.乘坐轿车的顺序及礼仪129

细节172.乘坐专车的礼仪129

细节173. VIP的位置在哪里130

细节174.根据车型来安排座次131

细节175.多人乘车时该怎么坐131

细节176.主人亲自驾车时的礼仪132

细节177.上下车的先后次序132

细节178.在车内要注意言谈举止132

第九章 宴会礼仪136

1.宴会前的准备136

细节179.明确宴会的目的和规格136

细节180.应请尽请，不该请的不请137

细节181.精心挑选宴会的地点137

细节182.宴会时间根据什么来定138

细节183.邀请时应注意的礼仪139

细节184.提前安排好座次140

2.菜该怎么点141

细节185.菜由谁来点141

细节186.点菜时优先考虑的菜品142

细节187.照顾客人的禁忌142

细节 188.菜品应合理搭配143

3.吃中餐时应注意的礼仪145

细节189.如何得体地入座145

细节190.把握上菜的顺序和节奏145

细节191.餐具使用的规范146

细节192.使用筷子的忌讳147

细节193.如何得体地取菜148

细节194.如何面对不喜欢的菜149

细节195.吃中餐的其他细节150

细节196.餐桌上要注意的禁忌151

4.西餐的基本礼仪152

细节197.如何安排西餐的座次152

细节198.西餐的上菜顺序153

细节199.吃西餐时的宜与忌154

细节200.什么时候用手吃154

细节201.如何应对意外情况155

5.西餐器具的使用方法156

细节202.如何正确使用刀叉156

细节203.刀叉切莫胡乱摆放157

细节204.不要误用洗指碗157

细节205.使用餐匙有讲究158

细节206.读懂餐巾的暗示语159

细节207.如何选用不同的酒杯159

6.不同西餐菜品的不同吃法160

细节208.牛排的几种吃法160

细节209.吃面包有讲究161

细节210.如何优雅地吃鱼161

细节211.鸡肉每次只切两三片161

细节212.海鲜的不同吃法162

细节213.怎么吃意大利面162

细节214.巧吃水果与色拉163

7.如何吃好工作餐164

细节215.工作餐一般在午间举行164

细节216.灵活安排工作餐的地点164

细节217.提前做好预订165

细节218.迎候客人到来165

细节219.不必刻意追求档次166

细节220.席间交谈是重点166

细节221.工作餐应适可而止167

细节222.餐费如何结算167

8.从容自然地吃自助餐168

细节223.取食应多次少取168

细节224.正确地使用杯盘169

细节225.文明取食不要拥挤169

细节226.自助餐的其他注意事项169

9.如何优雅地品咖啡170

细节227.喝咖啡姿势要得体170

细节228.咖啡匙的两种用途171

细节229.喝咖啡时应注意什么171

第十章 酒桌上的礼仪174

1.中餐敬酒的规矩174

细节230.第一杯酒由主人敬174

细节231.斟酒时的规范174

细节232.切莫忽略敬酒顺序175

细节233.酒要倒满，但不一定喝干175

细节234.敬酒应入乡随俗176

细节235.敬酒时的小规矩176

2.见机行事，文明劝酒178

细节236.把握好劝酒的时机178

细节237.抓住对方的心理178

细节238.借题发挥巧劝酒179

细节239.对象不同劝酒方式也不同180

细节240.切莫以酒论英雄180

3.酒桌上的交谈礼仪181

细节241.别人讲话时随时呼应181

细节242.酒桌上说话要有口德182

细节243.如何选择聊天的话题182

细节244.无论与谁都谈得来183

细节245.幽默是酒场最好的调剂品184

细节246.离席时的交谈技巧185

4.酒桌上说话的禁忌186

细节247.酒桌上切莫夸夸其谈186

细节248.切忌摆错自己的位置186

细节249.不要就着酒桌接打手机187

细节250.不要不屑于闲聊188

细节251.切忌与人窃窃私语188

细节252.避开晦气消极的话题189

5.结账时应注意的礼仪190

细节253.应该由谁结账190

细节254.尊重身边的服务人员191

细节255.结款金额不要让客人知道191

细节256.一定要带足现金192

6.西餐中的饮酒礼仪192

细节257.酒水与菜品要合理搭配192

细节258.不同酒杯的持法193

细节259.优雅的斟酒方式194

细节260.葡萄酒要浅尝细品194

细节261.喝香槟切莫碰杯195

细节262.西餐中的敬酒规范195

7.鸡尾酒会上的礼仪196

细节263.如何准备鸡尾酒会196

细节264.酒会上如何保持风度197

细节265.酒会上应避免的行为198

第十一章 舞会礼仪202

1.组织舞会时应注意的细节202

细节266.不同舞会的不同要求202

细节267.曲目好比舞会的灵魂202

细节268.提前发出邀请203

2.参加舞会时的着装204

细节269.女士参加舞会时的装扮204

细节270.服装应切合舞会的氛围204

细节271.注意个人的仪表205

3.邀人共舞应做到彬彬有礼205

细节272.男士应主动邀请女士205

细节273.拒绝邀请要委婉得体206

细节274.邀舞应服从社交的需要207

4.翩翩起舞时应注意的分寸207

细节275.舞姿应标准、大方207

细节276.跳舞时别忘了举止得体208

细节277.与人共舞切莫沉默不语209

细节278.一曲终了应照顾好舞伴209

5.到场与离场时的礼仪细节210

细节279.舞会的接待礼仪210

细节280.离场时应注意的几点210

第十二章 馈赠礼仪214

1.选择恰当的礼品214

细节 281.对方觉得好才是好礼品214

细节282.送礼要送出新意214

细节283.根据情况灵活选择礼品215

2.送礼时不可不知的禁忌216

细节284.来自受礼人本身的禁忌216

细节285.有些禁忌与传统习俗相关217

细节286.国家不同习俗也不同217

细节287.别忽略礼品的数目218

细节288.与色彩相关的禁忌事项219

细节289.与正常交往相悖的忌讳220

3.给礼品一个精美的包装221

细节290.包装应与礼品相得益彰221

细节291.包装要切合对方的喜好222

细节292.邮寄的礼品应注意什么223

4.馈赠要讲究时机和场合223

细节293.巧妙选择馈赠时机223

细节294送礼要注意公私分明225

细节295.涉外馈赠应选好场合225

5.送礼时需要注意什么226

细节296.礼品最好亲自送达226

细节297.送礼时态度要恭敬226

6.接收他人礼品时的注意事项227

细节298.不宜当面拒人礼物227

细节299.灵活决定是否当面打开228

细节300.礼品不可随意丢弃228

7.如何聪明地回礼229

细节301.回礼的几种方式229

细节302.回礼时机要恰当230

第十三章 送花礼仪232

1.明白送花的对象和事由232

细节303.鲜花最受女士的青睐232

细节304.送花要考虑对方的个性233

细节305.送花要切合心境与场合233

2.读懂每种花的独特语言234

细节306.每种花都有特定的含义234

细节307.不同地域对鲜花的禁忌235

3.鲜花礼仪中的色彩宜忌236

细节308.人们对花色的不同定义236

细节309.注意花色的地域差别237

4.鲜花的数量与包装238

细节310.切莫小看鲜花的数量238

细节311.鲜花包装一定要专业239

细节312.接受鲜花时的礼仪239

第十四章 探望礼仪242

1.探望时要选择好时间242

细节313.避开诊治和休息的时间242

细节314.在病人病情稳定后探望242

细节315.探望时不宜停留太久243

2.探望时要拿的礼品243

细节316.送花应考虑病人的感受243

细节317.根据患者病情选择礼品244

细节318.礼品应有助于精神愉悦245

3.与病人交谈的内容245

细节319面对病人应亲切自然245

细节320.谈论病情不要刨根问底246

细节321.与病人交谈报喜莫报忧246

第十五章 出行礼仪248

1.乘坐飞机时的礼仪248

细节322.起飞前应做好准备248

细节323.登机时要服从安排249

细节324.飞行中不要乱摸乱动249

细节325.自觉维护机上的秩序250

细节326.交谈要有所节制250

细节327.善待空乘人员251

细节328.机上用餐的礼仪252

细节329.下机时应注意什么252

2.入住酒店的礼仪253

细节330.入住酒店必知的礼节253

细节331.使用客房的注意事项253

细节332.离开酒店要留下好印象254

3.商务旅行需要注意的国际礼仪255

细节333.各国在交往中的礼仪细节255

细节334.“女士优先”不是绝对的256

细节335.小费不一定都要付257

细节336.国际上通用的礼仪禁忌257

第十六章 休闲礼仪260

1.观看演出的礼仪260

细节337.观看演出应穿正装260

细节338.进出现场的礼仪260

细节339.观看演出时应注意什么261

细节340.叫好与鼓掌要掌握时机262

细节341.专场演出的安排及礼仪262

2.听音乐会的礼仪263

细节342.女士切不可素面朝天263

细节343.男士要表现出绅士风度264

细节344.严格遵守音乐会的规定264

细节345.鼓掌也有讲究265

3.打高尔夫球的礼仪266

细节346.按照球场的要求着装266

细节347.驾车应了解球场的规则267

细节348.击球时要注意什么267

细节349.随时配合其他球员268

细节350.悉心呵护果岭269

细节351打高尔夫球的其他细则269

4.在KTV包房的礼仪270

细节352.不要独霸麦克风270

细节353.及时为他人捧场271

5.到酒吧跳舞的礼仪272

细节 354.给小费不可太直接272

细节355不要过度放浪形骸272

第十七章 与异性交往的礼仪276

1.异性在社交中应把握的分寸276

细节356.根据对象选择交往的度276

细节357.选择适宜的场合和时间276

2.异性在办公室如何相处277

细节358.与异性沟通切忌口无遮拦277

细节359.异性面前行为不可太随意278

细节360.与异性相处“6不要”278