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第1章 高级策略总览1

引导的个人原则体系3

能力的三个等级5

你属于哪个等级——自我评估8

你的能量14

什么是组织发展18

作为咨询师20

扩大你的权力基础22

干预的两种类型30

管理领导者角色34

增强你的提问技能37

行动中的高级引导42

引导的五项原则45

第2章 决策制定的复杂性48

将团队关注点从“什么”向“如何”转移50

决策困境1：不清楚团队是否在做决策51

决策困境2：授权不清晰56

决策困境3：不清楚采用哪种决策方法58

决策困境4：采用某一方支持的流程60

决策困境5：出现群体思维62

决策困境6：缺少克服障碍、达成共识的技术64

决策困境汇总表66

关于决策制定的更多选择67

共识和建立共识的对比73

建立共识的流程概述74

工具概括76

决策制定路线图77

决策制定清单78

关于决策有效性的问卷调查因素79

决策有效性问卷调查80

第3章 冲突管理策略81

引导师的十大错误假设83

实施干预的重要性86

积极面对的艺术93

冲突情况96

第4章 引导师的咨询策略156

步骤1 评估159

步骤2 设计167

步骤3 订约175

步骤4 实施183

步骤5 跟进190

第5章 引导师的基本流程195

战略规划197

战略规划流程说明198

变革管理200

变革管理流程说明201

项目管理203

项目管理流程说明204

标杆研究206

标杆研究流程说明207

优先排序209

优先排序流程说明210

大型团队问题解决212

大型团队问题解决流程说明213

流程改进216

流程改进流程说明217

调查反馈219

调查反馈流程说明220

双赢协商222

双赢协商流程说明223

客户服务改进226

客户服务改进流程说明227

建立新团队229

建立新团队流程说明230

新领导融入232

新领导融入流程说明233

冲突调解235

冲突调解流程说明236

教练辅导239

教练辅导流程说明240

参考文献242