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第一章 概述1

第一节 管理的基本概念1

一、管理的涵义1

二、科学管理2

三、管理科学3

第二节 管理的性质和职能3

一、管理的性质3

二、管理的职能4

第三节 现代管理的主要特点7

一、管理体制高效化7

二、管理人才专业化8

三、管理方法定量化9

四、管理手段自动化9

第四节 现代管理常用的理论和方法10

一、系统论、控制论和信息论10

二、管理组织11

三、领导科学11

四、管理心理学11

五、统计学11

六、预测与决策11

七、价值工程12

八、全面质量管理12

九、标准化原理12

十、运筹学13

第五节 学习现代管理科学的指导思想13

一、坚持理论和实践相结合13

二、坚持学习和创造相结合14

三、注意定性和定量相结合14

四、搞好普及与提高相结合14

第二章 系统论15

第一节 系统论的基本概念15

一、系统15

二、要素17

三、联系18

四、环境19

第二节 系统论的基本思想20

一、整体性观点21

二、相关性观点21

三、有序性观点23

四、动态性观点23

第三节 系统分析方法的特点24

一、最优化24

二、定量化24

三、模型化25

四、程序化27

第三章 控制论29

第一节 控制论的基本概念29

一、控制与控制论系统29

二、可能性、选择性和控制能力31

三、输入和输出32

四、对系统的认识34

第二节 控制的基本方式35

一、控制的思维方式36

二、控制的执行方式38

三、闭环控制系统41

第三节 管理中的控制43

一、基本控制过程43

二、计划控制和目标控制44

第四章 信息论49

第一节 研究信息的意义和信息社会的特点49

一、为什么研究信息49

二、信息社会的特点50

第二节 信息论的基本概念51

一、什么是信息51

二、信息量52

三、信息传输中的编码与译码54

四、滤波55

第三节 信息管理57

一、完善信息管理制度57

二、信息工作的几个主要方面58

三、采用现代化信息技术59

第五章 管理组织61

第一节 管理组织的概念61

一、管理组织的目的性62

二、管理组织的协调性62

第二节 管理组织的基本原则62

一、有效性原则63

二、横向控制原则63

三、纵向指挥原则63

四、权责对等原则64

五、例外原则64

六、协调原则65

第三节 管理组织形式66

一、传统组织形式67

二、现代组织形式69

第四节 管理组织效应71

一、集权与分权的关系72

二、控制幅度与指挥层次的关系72

三、直线与参谋的职权关系73

四、横向部门之间的关系73

第六章 领导科学75

第一节 领导的概念及领导类型75

一、领导的概念75

二、领导的类型76

第二节 领导的一般过程77

一、调查研究阶段77

二、进行决策阶段78

三、贯彻执行阶段78

四、反馈修正阶段78

第三节 领导的有效性79

一、明确的目标是领导有效的动力79

二、良好的素质是领导有效的基础79

三、正确的激励是领导有效的途径80

四、精湛的艺术是领导有效的手段80

五、坚强的班子是领导有效的保征81

第七章 管理心理学83

第一节 管理心理学概述83

一、管理心理学的研究对象83

二、管理心理学的研究方法83

三、管理心理学研究的任务及意义84

四、管理心理学的发展简况84

第二节 管理心理学的基本理论84

一、管理心理的反应原理85

二、激发动机原理85

三、动机行动原理87

四、管理心理适应原理87

五、管理心理容量原理87

第三节 管理心理学的基本内容88

一、个性与管理88

二、态度与管理90

三、心理健康与管理90

四、群体心理沟通91

第四节 管理心理学研究中值得注意的几个问题92

一、正确认识管理心理学的意义与作用92

二、坚持实践是检验真理的唯一标准93

三、实事求是，坚持创新93

第八章 统计学原理94

第一节 统计及其作用94

一、统计的含义94

二、统计的作用95

第二节 统计指标98

一、统计指标的概念98

二、统计指标的特征98

三、统计指标的分类98

四、统计指标体系99

五、代表值99

第三节 统计调查102

一、统计调查的概念102

二、统计调查的分类102

三、抽样调查103

第四节 统计资料的整理105

一、统计资料整理的概念105

二、统计分组105

三、频数分布107

第五节 统计分析111

一、统计分析的意义111

二、统计分析的要求111

三、统计分析的步骤112

四、统计分析的方法113

第九章 预测与决策116

第一节 预测116

一、预测的概念116

二、预测的基本过程117

三、时间序列预测118

四、相关分析预测121

五、直观判断预测126

六、模拟预测127

第二节 决策130

一、决策的概念130

二、决策的一般过程131

三、决策中注意的几个问题133

四、非对抗性决策问题135

五、对抗性决策问题139

六、多目标决策问题142

第十章 价值工程146

第一节 价值工程的基本概念147

一、价值的涵义147

二、价值工程的概念147

三、寿命周期费用148

第二节 功能分析的步骤149

一、功能要求149

二、功能定义150

三、功能分类150

四、功能整理151

五、功能分析151

第三节 功能成本分析152

一、价值系数法153

二、功能价值法158

第四节 分析与评价方案159

一、提出改进设想159

二、方案的评价与选择159

第十一章 全面质量管理161

第一节 全面质量管理的基本观点161

一、全面对待质量的观点161

二、为用户服务的观点163

三、以预防为主的观点163

四、用数据说话的观点163

第二节 全面质量管理的步骤和方法164

一、全面质量管理的工作步骤164

二、全面质量管理常用的统计方法167

第三节 全面质量管理的基础工作180

一、加强质量管理教育180

二、标准化工作181

三、开展质量管理小组活动181

四、加强质量情报工作181

五、建立、健全质量责任制181

第十二章 标准化原理182

第一节 标准化发展简介与学科研究对象182

一、标准化发展简介182

二、标准化学科的研究内容183

第二节 标准化的基本概念184

一、标准184

二、标准化186

第三节 标准的分类与分级186

一、标准的分类186

二、标准的分级187

第四节 标准化原理和形式189

一、标准化原理189

二、标准化形式190

第五节 标准的制定和贯彻执行190

一、标准的制定和修订191

二、标准的贯彻执行193

第十三章 线性规划195

第一节 线性规划的实质195

一、线性规划的由来和发展195

二、线性规划的定义196

第二节 线性规划的应用196

一、线性规划的典型运用196

二、线性规划解题的一般步骤197

第三节 数学模型及解题办法198

一、线性规划模型的建立198

二、线性规划问题的图解法200

第四节 图上作业法的方法和步骤202

一、制定运输平衡表203

二、绘制交通示意图203

三、编制调运方案203

第十四章 统筹法211

第一节 网络图的识别211

一、网络图的组成211

二、平行流水作业及其表示方法220

第二节 网络草图的绘制222

一、拟制网络草图的基本步骤222

二、网络草图制作示例227

第三节 网络时间的计算230

一、节点的实现时刻230

二、工作参数234

三、时差（机动时间）234

四、时标网络和日历网络236

第四节 网络计划的优化和调整240

一、资源调优240

二、实施中的控制与调度243

第五节 混合网络的应用245

一、搭接网络246

二、决策网络图246

三、多目标网络图247

四、混合网络图248