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第一部分 公共关系基本理论3

第一章 公共关系概述3

第一节 公共关系阐释3

第二节 和谐社会理论是公共关系的政治和理论基础7

第三节 公共关系对当代中国发展的意义12

第四节 公共关系学和其他学科的关系17

第二章 公共关系的三要素39

第一节 公共关系的主体——组织39

第二节 公共关系的客体——公众46

第三节 公共关系的媒介手段——传播55

第三章 企业社会责任74

第一节 企业社会责任74

第二节 企业社会责任的核心价值是企业道德77

第三节 社会道德责任标准SA8000简介83

第四节 企业履行社会责任的益处86

第五节 企业社会责任缺失的种种表现88

第六节 企业缺乏社会责任原因分析92

第七节 加强企业社会责任的做法94

第二部分 公共关系主体论99

第四章 公共关系主体形象的塑造和建设（上）99

第一节 形象和形象的核心——知名度和美誉度99

第二节 国家形象107

第三节 政府形象115

第四节 区域形象123

第五节 大学形象133

第五章 公共关系主体形象的塑造和建设（下）141

第一节 军事公共关系141

第二节 企业公共关系147

第三节 媒体公共关系155

第四节 事业单位公共关系162

第五节 国际公共关系165

第三部分 公共关系方法论175

第六章 常用的公共关系方法175

第一节 公共关系的四步工作法175

第二节 CIS战略185

第三节 伪公关现象189

第七章 危机事件处理时期的公共关系及公关方法196

第一节 危机公关涵义196

第二节 危机公关的分类197

第三节 对危机管理和危机公关的认识203

第四节 危机公关处理的基本原则208

第五节 危机公关处理的几个阶段213

第六节 危机处理时期的公关技巧218

第七节 危机公关的预案226

第八章 公共关系中的媒体应对及技巧230

第一节 正确认识媒体和媒体监督230

第二节 媒体的正面效应和负面效应237

第三节 应对媒体的技巧——练好内功242

第四节 应对媒体的技巧——学会“打牌”251

第五节 和记者打交道的技巧257

第六节 新闻发言人概说263

第四部分 公共关系艺术275

第九章 公共关系语言艺术275

第一节 口语交际的艺术275

第二节 口语交际艺术的基本技巧293

第三节 书面语交际的艺术302

第四节 书面语交际的基本技巧312

第十章 公共关系礼仪和交际艺术319

第一节 礼仪的基本原则319

第二节 公共关系人员的外表礼仪329

第三节 公共关系人员的体态礼仪334

第四节 公共关系人员日常接待的礼仪341

主要参考文献346