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第一篇 以店面设计吸引顾客3

延长顾客的逗留时间3

给顾客设计一条路线3

一束鲜花的功劳6

好宝贝放在最里面9

给顾客更多的浏览空间12

店铺规划安全先行12

让顾客感觉店内宽敞15

学会利用顾客的习惯17

给顾客营造人性化的购物环境21

“创造回忆”让顾客共鸣21

“以人为本”的布局留住顾客23

大家好，才是真的好26

第二篇 以产品魅力勾住顾客31

让顾客知道产品的好31

用多种形式宣传产品31

夸产品是有诀窍的34

不要只卖产品本身37

赋予产品“灵魂”37

产品衍生的服务也很重要40

以产品塑造顾客身份42

合理搭配为产品加分46

突出产品“套装效果”46

让产品“主次搭配”48

搭配销售需要注意什么50

第三篇 以形象礼仪征服顾客55

不需最美只要最佳55

销售员的标准仪容55

正确展示你的个人魅力58

打造留住顾客的最佳仪容62

佛靠金装，人靠衣装66

着装要符合当前的身份66

销售员的着装要点68

制服着装的禁忌74

饰品佩戴有讲究77

别用你的身体语言驱赶顾客81

动作是态度的表达81

顾客面前如何坐立行走84

顾客面前如何用好表情88

尊重顾客才能留住顾客92

注意和顾客交谈的礼仪96

谈话中的“隐形杀手”96

别让语言变成沟通障碍99

小心顾客误解你的话103

跟顾客说话肚子里要有“料”107

吓走顾客谁的错111

注意你的情绪111

别让坏情绪伤人伤己114

以“自我提升”化解情绪119

第四篇 以服务技巧拉近顾客125

抓住机会与顾客拉近关系125

用“四同”法跟顾客保持一致125

用亲密法让顾客靠近些128

用幽默法调节谈话气氛131

超级赞美之不露痕迹135

“逢人减岁”直接赞美135

“逢衣加价”间接赞美137

赞美顾客的三大雷区140

让顾客感受到你的善解人意143

关心不仅仅是说说而已143

先处理心情再处理事情146

不做顾客心中的“长舌”149

第五篇 以销售要领打动顾客155

给顾客介绍产品要因人而异155

说得好不如效果好155

让视觉型顾客眼前一亮158

让听觉型顾客爱听160

让感觉型顾客舒服163

正确处理顾客异议167

顾客买的不是产品，是感觉167

与顾客谈话“先跟后带”171

只卖有的不卖没的174

回应顾客，用钩子还是用针177

留住心比留住人更重要181

让顾客带着笑容而去181

投诉暗含着期望183

用真诚打动顾客186