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第1章 金融信息服务外包概论1

1.1金融信息服务外包概述1

1.2金融信息服务外包的特征4

1.2.1金融信息服务外包的基本特征4

1.2.2金融信息服务外包对发包国及接包国的影响7

1.3金融信息服务外包的类型和模式9

1.3.1按照金融机构外包业务分类10

1.3.2按照金融机构与服务外包提供商股权关系分类10

1.3.3按照金融机构外包业务性质分类11

1.4国际金融信息服务外包的发展历程与现状11

1.4.1从纯IT领域转向战略领域12

1.4.2离岸金融服务外包逐渐成为主流13

1.4.3服务外包向高端发展，KPO快速发展14

1.4.4大型金融机构受益最大14

1.5国际金融信息服务外包发展的趋势和面临的风险16

1.5.1国际金融信息服务外包发展趋势17

1.5.2金融信息服务外包所面临的风险19

1.6中国金融信息服务外包发展的现状与发展分析20

1.6.1中国金融信息服务外包行业现状20

1.6.2中国承接金融业务外包的优势22

1.6.3中国承接金融业务外包面临的问题24

第2章 国际金融信息服务外包发展的动因与效应27

2.1金融信息服务外包的动因分析27

2.1.1内部动因27

2.1.2外部动因（技术、经济和市场）36

2.2服务外包的驱动模型40

2.3金融信息服务外包的效应42

2.3.1外包对发包企业与发包国的效应43

2.3.2服务外包对接包企业与接包国的效应46

2.4影响金融信息服务外包的可能障碍51

第3章 金融信息服务外包的理论支持53

3.1交易成本理论53

3.1.1交易成本理论的发展过程53

3.1.2交易成本的基本概念和分类54

3.1.3交易成本的本质55

3.1.4交易成本的特性56

3.1.5产生交易成本的原因57

3.1.6影响交易成本的因素58

3.1.7交易成本与外包58

3.2比较优势理论61

3.2.1比较优势理论的发展61

3.2.2比较优势基本概念与模型63

3.2.3比较优势的基本定理64

3.2.4服务外包与比较优势64

3.2.5中国承接金融信息服务外包的比较优势65

3.3核心竞争力理论69

3.3.1核心竞争力理论的起源与发展69

3.3.2核心竞争力的基本概念70

3.3.3核心竞争力的表现形式71

3.3.4核心竞争力的基本特征73

3.3.5核心竞争力的培育74

3.3.6服务外包与核心竞争力76

3.4全球价值链理论78

3.4.1全球价值链理论的形成78

3.4.2全球价值链的几个基本概念78

3.4.3价值链分析与价值链管理80

3.4.4价值链管理与外包83

3.4.5服务外包价值链的治理83

3.5分工与贸易理论84

3.5.1劳动分工的演进84

3.5.2劳动分工与国际贸易理论的发展86

第4章 金融服务信息外包的业务类型91

4.1金融信息技术外包92

4.1.1信息技术外包93

4.1.2金融信息技术外包的概念94

4.2金融业务流程外包98

4.2.1业务流程外包98

4.2.2金融业务流程外包的概念98

4.2.3银行业的业务流程外包99

4.2.4保险业的业务流程外包102

4.3金融知识处理外包105

4.4金融营销外包108

4.4.1营销外包业务108

4.4.2金融营销外包业务109

4.5财务会计外包111

4.5.1财务会计外包的概念111

4.5.2财务会计外包的主要内容111

4.5.3财务外包的动因112

4.5.4财务会计外包的意义112

4.5.5财务会计外包的发展113

4.5.6财务会计外包的成本和效益分析113

第5章 金融信息服务外包的决策分析116

5.1企业业务外包决策分析简介116

5.1.1企业进行业务外包的主要决策依据117

5.1.2企业进行业务外包决策的主要内容118

5.2基于交易成本的金融信息服务外包决策模型119

5.3基于核心竞争力的金融信息服务外包决策模型120

5.3.1矩阵模型121

5.3.2基于能力的三维外包决策模型122

5.3.3基于资源的外包决策模型123

5.3.4基于环境的外包战略决策模型124

5.4外包决策的集成模型126

5.4.1基于交易成本与企业核心能力的集成模型126

5.4.2外包决策的集成模型127

5.5基于价值链分析的金融信息服务外包决策方法129

5.6核心业务识别的系统分析模型131

5.7基于AHP与PROMETHEE的服务外包商选择决策方法136

5.7.1服务提供商选择问题的基本概念137

5.7.2基于AHP与PROMETEE的外包商选择决策方法138

5.8基于博弈论的金融信息服务外包策略分析142

第6章 金融信息服务外包的风险与风险管理146

6.1金融信息服务外包的主要风险146

6.2金融信息服务外包风险的识别153

6.3金融信息服务外包风险的度量157

6.3.1风险矩阵法157

6.3.2多因素层次分析法159

6.4金融信息服务外包风险的管理与控制164

6.4.1金融服务外包发包方风险管控措施164

6.4.2金融服务外包提供商风险管控167

6.4.3金融服务监管机构外部管控168

6.5金融信息服务外包风险的检测与预警169

6.5.1金融信息服务外包风险预警的逻辑流程170

6.5.2金融信息服务外包风险预警系统171

6.5.3金融信息服务外包风险预警系统的工作流程172

6.5.4建立金融信息服务外包风险预警系统的一般步骤173

6.5.4建立金融信息服务外包风险预警系统应注意的问题173

参考文献174