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第一章 修身砺己——提升管理素质，用魅力折服下属2

1.管人先修身，正己方能正人2

2.率先垂范，做好员工的“迎风旗”5

3.切莫“搬起石头砸自己的脚”7

4.看三洋公司老板是如何励己的9

5.以身作则，敢于承担责任11

6.用稻盛和夫的“六项精进”来修炼自己12

第二章 适时立威——无威无以服众，施铁腕让部属服服帖帖16

1.领导者如何树立威信16

2.立威千万莫学“猛张飞”18

3.要敢于拒绝下属的不合理要求20

4.掌握发号施令的几个原则技巧22

5.主动认错也是一种立威24

6.学习《红楼梦》里的“探春”是如何树威的26

7.尝试锯掉经理的椅子靠背28

第三章 以情御人——巧用感情杠杆，激发下属的报恩心理32

1.要懂得感情投资32

2.不要忘记了下属的名字34

3.多方了解员工的心理需求37

4.莫在暗处中伤下属38

5.施“小恩”，能够获得大效果40

6.到生产一线去探望你的员工42

7.从细微之处关心下属44

第四章 识人于微——透过表象看本质，找对人才能做对事48

1.看人要看本质，不能被表象所迷惑48

2.谨防察人不慎，导致满盘皆输49

3.识人察人的三个技巧51

4.不要以貌取人53

5.看人不能只看学历与文凭55

6.识人不能“一叶障目，不见泰山”57

7.看看曾国藩是如何识人、察人的59

第五章 精准用人——没有不可用的人才，只有不善用人的领导62

1.恰当衡量人才和职位的匹配性62

2.什么样的马，套什么样的鞍63

3.能捕鱼的捕鱼，能射雁的射雁66

4.垃圾放对地方，就是宝贝67

5.巧用员工的“短处”69

6.识别真假能人，准确使用71

7.学学“台塑”是如何用人的73

第六章 大度容才——能容得下多少人，才能赢得多少人76

1.以宽容赢得人心76

2.尽力挽留“千里马”77

3.包容人才的五大艺术79

4.学会揽责，你会得到更多的拥戴81

5.要给犯错误的员工改正的机会82

6.以宽容之心，换取员工的上进心84

7.鼓励新员工担当大任87

8.学学张之洞是如何包容“狂生怪杰”的89

第七章 育才铸才——授之以渔，把下属调教成精兵强将92

1.走出培训的认识误区92

2.通过培训，让员工自我成长94

3.授之以渔，多方培训员工95

4.挖掘员工的潜能和创造力98

5.要给员工创造一个健康成长的环境100

6.培养下属的挑战精神102

7.在逆境中帮助下属克服困难104

8.学学世界“500强”是如何育才的106

第八章 伯乐赛马——在竞技中激发员工的进取意识110

1.营造赛马场，激发员工的竞争意识110

2.避免不公平竞争和恶性竞争112

3.树立榜样，为员工找一个竞争对手114

4.打破“大锅饭”，鼓励部门内的竞争116

5.通过优胜劣汰，打造企业精英118

6.危机感是企业活力的源泉120

第九章 凝练团队——打造高效团队，充分发挥团队的整体战斗力124

1.坚强有力的团队特质124

2.如何打造高效快速的团队126

3.通过精神激励来凝聚团队力量128

4.让员工有当家作主的感觉131

5.身先士卒鼓士气133

6.凝聚团队的四大艺术135

7.培养员工的集体主义精神137

第十章 加强沟通——架起沟通的桥梁，避免管人管事的滞碍140

1.沟通必须坚守的十大原则140

2.如何说服下属142

3.掌握倾听时的五大技巧144

4.闲谈可以获得意外的沟通效果145

5.让幽默充当沟通的“润滑剂”147

6.学学周恩来总理的沟通艺术150

第十一章 铁面无私——敢于扮黑脸，及时淘汰不称职的员工156

1.坚决淘汰不合格的员工156

2.不要忽视“炒鱿鱼”之前的沟通159

3.要给气焰嚣张者点颜色看看162

4.把握“解雇”员工的三大原则164

5.如何向元老悍将“开刀”166

6.辞退员工不能忽视成本169

第十二章 巧化干戈——用智慧化解矛盾，用冲突攻克障碍172

1.如何面对形形色色的冲突172

2.掌握处理纠纷的原则和技巧173

3.找出那根让彼此互相牵制的绳176

4.将上下级冲突消灭在“摇篮””中178

5.沉默是一种无声的武器181

6.一碗水端平，不做“变色龙”182

7.学会护人之短，“小不忍则乱大谋”184

第十三章 灵活应变——让复杂的事情简单化，让困难的事情容易化188

1.让“刚性”的制度变得有“弹性”188

2.善于使用“太极推手”190

3.如何应对员工的加薪要求191

4.告诉下属坏消息时，要善于“拐弯抹角”193

5.将小牢骚扼杀在“摇篮”里195

6.在“公”与“私”之间做出平衡198

7.适当地调动员工的位子200

第十四章 敢于授权——管理不是要管理者做事，而是管理别人做事204

1.学会授权，把自己从劳累中解放出来204

2.莫把“放权”当成“放任”206

3.掌握授权的几个原则与技巧208

4.如何应对下属的越权210

5.走出授权的误区212

6.掌握授权的三大步骤214

7.不可不知的几项授权艺术216

第十五章 抓大放小——分清轻重缓急，不要被琐碎小事缠身220

1.“丞相”不要做“县官”的事220

2.要做到“有所为，有所不为”221

3.船长的职责是引领航向223

4.一口缸盛不下一条河的水225

5.管头管脚，但不要从头管到脚227

6.要做教练员，不做运动员230

7.注意劳逸结合，身体无小事232

第十六章 奖惩有法——奖与惩轮番使用，形成最佳调动力236

1.“量身订做”一套合适的奖惩制度236

2.把握好赞美的尺度238

3.批评也要因人而异240

4.用四大激励法，充分调动员工的积极性242

5.试试“无声胜有声”的批评244

6.切莫作“映射式”的批评245

7.善于纠正下属的错误247

第十七章 果断决策——不让机会错过，不让危机爆发250

1.不要让机会从手中溜走250

2.掌握果断决策的“六大原则”252

3.当断不断，反受其害253

4.莫忽视直觉在决策中的作用256

5.果断但不能武断258

6.决策失误后，该如何补救260

第十八章 兼听博采——鼓励员工提建议，好建议让企业受益无穷264

1.掌握倾听建议的艺术264

2.如何应对下属的建议266

3.善于倾听下属的“忠言逆耳”268

4.反对意见不能够全盘否定270

5.别让批评的雨水从背后流走272

6.倾听时注意“七该”和“七不该”273

7.学学“柯达”是如何鼓励员工提建议的276

第十九章 建章立制——有规则才有方圆，好制度胜过一切说教280

1.用“法治”代替“人治”280

2.制度面前人人平等281

3.设立制度必须遵循的两个原则284

4.别让制度成为“一纸空文”286

5.科学合理的薪酬制度很重要288

6.学学“台塑”的“压力管理机制”291

第二十章 高瞻远瞩——不能等大雨淋头才找伞，要做好长远的计划安排294

1.描绘一个具有吸引力的宏伟蓝图294

2.把握制定长远目标计划的原则296

3.不能因贪求“近利”而破坏长期计划298

4.再伟大的战略没有执行力，也只是空谈300

5.未雨绸缪，掌控未来的发展局势302

6.要高瞻远瞩，但不要好高骛远305

主要参考文献308