图书介绍

网住顾客忠诚度2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

吉儿·葛利芬著；王若英译著
出版社：智园出版有限公司
ISBN：9789866126123
出版时间：2011
标注页数：285页
文件大小：85MB
文件页数：288页
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图书目录

推荐序消费者的「心」动力&陈甫彦4

推荐序在通往顾客的荷包之前&江义宇6

本书佳评8

致谢10

前言12

Part 1 在Google时代，你要更知己知彼18

chapter 1 欢迎来到「超级比一比」星球18

chapter 2 顾客变心，总在上网搜寻后40

Part 2 拥抱顾客，就要大声说70

chapter 3 赢得顾客的「好康测试」70

chapter 4 管理认同感的创造者与接受者98

chapter 5 就是要与众不同142

Part 3 抢在顾客劈腿前，强化防火墙182

chapter 6 建立顾客的信任感182

chapter 7 寻找并培育乐於服务的员工222

chapter 8 寻找愿意传授的驯客专家260

Part 4 立刻出击282

chapter 9 十日养成作战计画282