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第1部分 导论2

第1章 组织行为学入门2

组织行为学的研究领域3

组织行为学的目标6

组织行为学所面临的挑战与机遇：管理者的角度7

本书结构17

第2部分 个体20

第2章 个体行为基础20

价值观21

态度27

知觉31

学习34

对管理者的启示35

第3章 人格与情绪38

人格39

情绪45

对管理者的启示50

第4章 基本激励理论51

什么是激励52

早期的激励理论52

现代激励理论56

不要忘记：激励理论有文化局限性65

对管理者的启示65

第5章 激励：从理论到实践66

目标管理67

行为纠正69

员工认同方案71

员工参与方案73

工作再设计75

浮动工资方案81

技能工资方案84

最后一点考虑：激励多元化的员工86

对管理者的启示86

第6章 个体决策87

决策应该如何制定88

组织里的决策是如何制定的91

决策制定中的道德准则102

对管理者的启示103

第3部分 群体106

第7章 群体行为基础106

群体的定义及分类107

基本的群体概念108

群体决策117

对管理者的启示121

第8章 理解工作团队123

为什么团队如此普及124

团队与群体的区别125

团队的类型126

创建高绩效团队128

将个体转变为团队选手134

团队和质量管理137

团队不是万能的137

对管理者的启示138

第9章 沟通139

沟通的功能140

沟通的过程141

沟通的方向141

人际沟通143

组织内的沟通145

有效沟通的障碍151

跨文化沟通153

沟通中的道德：撒谎有错吗154

对管理者的启示155

第10章 领导力与建立信任158

什么是领导力159

特质理论159

行为理论160

权变理论163

魅力型领导169

领导中存在的问题171

领导力总是必要的吗173

信任与领导力174

对管理者的启示177

第11章 权力与政治179

权力的定义180

权力的基础181

领导力与权力的对比181

依赖：权力的关键184

群体中的权力：联盟185

权力和性骚扰186

政治：权力的运用187

对管理者的启示194

第12章 冲突与谈判195

冲突的定义196

冲突观念的变迁196

区分功能正常与功能失调的冲突197

冲突的过程198

谈判203

对管理者的启示209

第4部分 组织系统212

第13章 组织结构212

什么是组织结构213

一般组织结构的设计219

新型组织结构223

为什么组织结构不同225

组织结构和员工行为228

对管理者的启示229

第14章 组织文化230

组织文化的定义231

组织文化的作用233

文化的创建和维系234

组织文化的学习239

组织文化的变革241

创建一个合乎道德的组织文化242

创建一种顾客反应的文化243

精神与组织文化245

组织文化与民族文化247

对管理者的启示248

组织文化和多元化的矛盾248

第15章 人力资源政策与实践250

挑选员工251

培训和职业发展253

绩效评估257

对管理者的启示265

第16章 组织变革与发展266

变革的动力267

变革倡导者269

两种变革观点269

变革的阻力271

通过组织开发实施变革276

当代组织变革中的问题280

对管理者的启示284

后记285