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第一章　绪论1

第一节　礼仪的产生与发展1

一、礼仪的产生1

二、礼仪的发展3

第二节　礼仪的基本原则和重要作用4

一、礼仪的含义及其表现形式4

二、礼仪的基本原则6

三、礼仪的重要作用7

第三节　中西方礼仪的差异及国际礼仪通行规则10

一、中西方礼仪的差异10

二、中国当代礼仪的特点13

三、西方礼仪的特点14

四、国际礼仪通则16

讨论与思考18

第二章　个人礼仪20

第一节　个人礼仪的概念与特征20

一、个人礼仪的概念20

二、个人礼仪的特征21

三、个人礼仪的培养22

第二节　仪态举止礼仪23

一、正确的站立姿势23

二、正确的坐姿25

三、正确的走路姿势26

四、正确的蹲姿28

五、个人举止行为的禁忌29

第三节　仪表服饰礼仪30

一、着装礼仪30

二、佩戴饰品礼仪39

第四节　仪容修饰礼仪42

一、心理健康43

二、皮肤护理44

三、化妆45

四、头发的护理与造型47

五、香水的使用48

六、仪容化妆的注意事项49

第五节　言语表达礼仪49

一、言语表达礼仪的特性50

二、言语信息礼仪52

三、倾听礼仪56

四、提问礼仪56

五、回答礼仪58

六、失礼的说话方式58

七、生活中常用的礼貌用语59

本章案例60

讨论与思考63

第三章　学校礼仪64

第一节　尊师、同学交往及课堂礼仪64

一、学生尊师礼仪64

二、同学交往礼仪66

三、课堂礼仪66

第二节　校园公共场所礼仪68

一、图书馆、阅览室礼仪68

二、实验室、实训室礼仪69

三、自习室礼仪70

四、学生宿舍礼仪70

五、学生食堂礼仪75

六、手机礼仪76

七、网络礼仪77

八、课外礼仪78

第三节　学校集体活动礼仪79

一、开学典礼79

二、毕业典礼80

三、校庆典礼81

四、升旗仪式的礼仪82

五、运动会礼仪82

六、班会礼仪83

七、领奖发言礼仪84

本章案例85

讨论与思考87

第四章　家庭礼仪88

第一节　家庭礼仪的概念和特点88

一、家庭礼仪的概念88

二、家庭礼仪的特点89

第二节　夫妻间的礼仪90

一、夫妻之间相互关爱90

二、夫妻双方相互尊重92

三、夫妻间要相互体谅93

四、夫妻间要留点空间给对方95

第三节　父母、子女、恋人间的礼仪96

一、子女对父母的礼仪96

二、婆媳之间的礼仪98

三、父母对子女的礼仪100

四、兄弟姐妹间的礼仪105

五、恋人间的礼仪105

第四节　来客接待与做客的礼仪107

一、来客接待礼仪107

二、做客的礼仪108

第五节　邻里之间的礼仪110

一、楼上、楼下、对门的邻里礼仪110

二、农村邻里的礼仪113

本章案例115

讨论与思考116

第五章　社交礼仪117

第一节　社交礼仪的特点和作用117

一、什么是社交117

二、社交礼仪的特点118

三、社交礼仪的作用119

第二节　见面礼仪121

一、握手121

二、介绍123

三、称谓125

四、名片126

第三节　交谈礼仪与交友艺术128

一、创造良好的交谈氛围128

二、交谈的语言131

三、交谈内容及方式135

四、交友艺术136

第四节　社交禁忌137

一、忌开玩笑过分138

二、忌乱起绰号139

三、忌随便发怒139

四、忌恶语伤人140

五、忌飞短流长141

六、忌言而无信142

七、忌忘恩负义142

八、忌不尊重妇女143

本章案例143

讨论与思考147

第六章　公共生活礼仪148

第一节　公共生活礼仪的概念、特点和原则148

一、公共生活礼仪的概念148

二、公共生活礼仪的特点149

三、公共生活礼仪的原则149

第二节　行路礼仪150

一、行路礼仪的基本要求150

二、具体情况152

第三节　骑自行车、乘车、乘船、乘飞机的礼仪153

一、骑自行车礼仪153

二、乘坐轿车礼仪154

三、乘坐公交车礼仪156

四、乘坐火车礼仪157

五、乘轮船礼仪158

六、乘飞机礼仪159

第四节　购物、旅游观光、入住宾馆的礼仪160

一、购物礼仪160

二、旅游观光礼仪160

三、入住宾馆礼仪163

本章案例164

讨论与思考165

第七章　求职就业礼仪167

第一节　求职就业礼仪的概念及重要作用167

一、求职就业礼仪的概念167

二、求职就业礼仪的重要作用168

第二节　求职前的准备170

一、认识准备171

二、材料准备176

三、心态准备178

第三节　面试时的基本礼仪183

一、注意外在形象183

二、行为举止大方得体184

三、见面礼仪187

四、面试应答礼仪189

五、告别礼仪190

六、面试结束后的礼仪191

第四节　试用期的礼仪192

一、参加培训期间的礼仪192

二、参观厂区时的礼仪192

三、试用期间的礼仪193

本章案例195

讨论与思考203

第八章　职场沟通礼仪204

第一节　工作场所礼仪204

一、上岗礼仪204

二、与下级关系礼仪205

三、与上司关系礼仪206

四、与异性相处礼仪207

五、处理同事之间关系的礼仪209

第二节　办公室环境礼仪210

一、办公室的布置210

二、办公设备的使用211

三、办公室其他礼仪211

第三节　电话礼仪212

一、打电话礼仪213

二、接听电话礼仪215

三、电话形象216

第四节　电子通讯礼仪217

一、移动通讯工具217

二、传真219

三、电子信函219

本章案例220

讨论与思考230

第九章　国际交往礼仪231

第一节　国际交往礼仪概述231

一、国际交往礼仪的概念和形成231

二、国际交往礼仪的特点和特征232

三、国际交往礼仪的作用233

四、国际交往应注意的原则235

第二节　国际交往的基本礼仪239

一、确定迎送规格240

二、准确掌握抵达和离开的时间240

三、陪车与座次安排240

四、接待与引领客人242

五、国旗的悬挂245

第三节　会见、会谈的礼仪249

一、会见、会谈的基本原则249

二、会见的座位安排250

三、会谈的座位安排251

四、会见、会谈中的注意事项252

第四节　几种常见的仪式253

一、签字仪式253

二、开幕式256

三、授勋仪式257

本章案例257

讨论与思考262

第十章　生活中的礼仪习俗常识263

第一节　中国主要节日263

一、汉族主要的传统节日263

二、少数民族的主要节日269

三、尊重少数民族的相关政策273

第二节　西方国家主要节日276

一、圣诞节276

二、复活节277

三、愚人节278

四、母亲节280

五、父亲节280

六、感恩节281

七、狂欢节282

八、情人节284

本章案例284

讨论与思考286