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上篇 知识篇3

第一章 绪论3

第一节 人际沟通4

一、何谓人际沟通4

二、人际沟通的原则9

三、人际沟通的障碍11

四、我们为什么要学习人际沟通14

第二节 礼仪16

一、人际沟通与礼仪17

二、礼仪的原则18

三、习礼、知礼、守礼、行礼21

第二章 人际沟通的技巧26

第一节 语言沟通技巧27

一、口头沟通27

二、书面沟通34

三、网络沟通38

第二节 非语言沟通技巧42

一、身体语言沟通42

二、副语言沟通47

三、环境语言沟通49

第三节 善于倾听50

一、倾听是人际沟通的第一技巧51

二、常见的倾听障碍54

三、有效倾听的技巧56

第三章 与不同人沟通的艺术63

第一节 日常生活沟通64

一、与长辈的沟通64

二、与老师及同学的沟通66

三、与朋友的沟通69

第二节 职场沟通74

一、求职面试沟通74

二、与上司的沟通75

三、与同事的沟通80

四、与客户的沟通84

第四章 沟通中的个人形象礼仪90

第一节 仪容端庄91

一、整洁的仪容92

二、得体的妆容93

三、合适的发型95

第二节 服饰得体96

一、着装的原则97

二、着装的礼仪99

三、饰物的佩戴103

四、香水的使用105

第三节 仪态优雅107

一、挺拔的站姿107

二、端庄的坐姿108

三、洒脱的行姿111

四、优雅的蹲姿112

五、规范的手姿113

六、得体的表情117

第四节 谈吐文雅122

一、话题的选择122

二、礼貌的谈吐124

第五章 社会交往中的礼仪132

第一节 见面礼仪133

一、致意与称呼133

二、介绍与名片135

三、握手与鞠躬138

四、拥抱与吻礼141

第二节 交际礼仪143

一、拜访礼仪143

二、馈赠礼仪148

三、宴请礼仪151

四、聚会礼仪162

五、舞会礼仪164

六、晚会礼仪166

第三节 通联礼仪169

一、电话礼仪169

二、手机礼仪170

三、网络礼仪173

四、书信礼仪176

第四节 场所礼仪179

一、学校礼仪179

二、公共场合礼仪185

三、职场礼仪191

第六章 国际交往中的礼仪202

第一节 国际礼仪203

一、国际礼仪通则203

二、国际礼宾次序207

三、国旗悬挂礼仪209

第二节 不同国家和地区礼俗211

一、港澳台地区的礼俗211

二、东方国家的礼俗212

三、西方国家的礼俗219

四、非洲国家的礼俗231

下篇 实训篇239

第一章 人际沟通与礼仪实训239

实训一 书画传令239

实训二 比比谁高239

实训三 相似图形240

实训四 镜头里的校园文明240

第二章 人际沟通技巧实训241

实训一 口述绘图241

实训二 旋回沟通241

实训三 让我们谈谈242

实训四 倾听与反馈242

第三章 日常生活沟通实训244

实训一 完成沟通实录244

实训二 巧解绳结244

实训三 建立信任245

实训四 小圈绕大圈245

第四章 沟通中个人形象礼仪实训246

实训一 日常淡妆的实训246

实训二 领带的常用系法247

实训三 站姿实训249

实训四 坐姿训练251

实训五 行姿训练252

实训六 蹲姿训练253

实训七 微笑训练254

第五章 社会交往中的礼仪实训255

实训一 见面礼仪训练255

实训二 接访礼仪训练255

实训三 宴请礼仪训练256

实训四 电话礼仪训练257

实训五 求职面试礼仪训练258

第六章 国际交往中的礼仪实训260

实训一 礼宾次序训练260

实训二 世界主要国家礼俗训练260

阅读链接261

参考文献262