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流程篇3

模块一 出团前的准备3

行动一：研读出团计划书3

行动二：心理准备12

行动三：形象准备13

行动四：物质准备13

行动五：做好联络、落实工作13

模块二 接站服务15

行动一：三核实15

行动二：认找团队16

行动三：行李交接16

模块三 首站讲解18

行动一：游客心理剖析18

行动二：自我角色转换20

行动三：首站讲解目的分析20

行动四：讲解内容分析23

模块四 入店服务24

行动一：办理入店手续24

行动二：住宿提示24

行动三：安排叫早25

行动四：行李分发25

行动五：确认行程25

模块五 用餐服务26

模块六 参观游览28

任务一：出发28

行动一：提前到达28

行动二：上车服务29

行动三：清点人数29

行动四：提醒、预报29

行动五：示意司机开车29

任务二：沿途导游29

行动一：日程介绍29

行动二：风光介绍30

行动三：介绍景点概况30

行动四：组织活动30

行动五：宣布景点游览结束后的集合时间、地点及停车位置30

模块七 送站服务32

行动一：送站前的业务准备32

行动二：离店服务33

行动三：集合上车33

行动四：送站途中的讲解服务33

行动五：办理离站手续34

模块八 善后工作35

行动一：处理遗留问题35

行动二：结账35

行动三：总结工作35

讲解篇39

模块九 杭州39

杭州概况39

西湖45

岳王庙61

飞来峰、灵隐寺70

六和塔78

胡雪岩故居83

钱江新城89

西溪湿地97

京杭大运河104

模块十 上海110

上海概况110

外滩119

南京路129

豫园131

中共“一大”会址纪念馆136

上海新天地137

上海科技馆140

模块十一 苏州145

苏州概况145

拙政园150

狮子林157

留园163

虎丘171

寒山寺179

七里山塘185

苏州工业园187

模块十二 无锡191

无锡概况191

鼋头渚201

太湖仙岛205

锡惠公园208

寄畅园216

无锡三国影视城224

灵山胜境227

模块十三 扬州237

扬州概况237

瘦西湖242

个园252

大明寺261

何园270

模块十四 镇江279

镇江概况279

金山283

模块十五 南京290

南京概况290

中山陵295

总统府302

夫子庙、秦淮河311

阅江楼323

侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆325

经典特产篇335

西湖龙井茶335

杭白菊337

紫砂339

太湖珍珠341

丝绸346

参考文献349