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第一篇奠定沟通基础2

1运用沟通技巧构建成功事业2

沟通技能对你的事业的重要性2

检查沟通过程8

提升倾听技能9

提高非语言沟通的技能12

了解文化对沟通的影响15

利用工作团队的多样性18

总结与前瞻21

第二篇写作过程31

2商务信函写作32

商务写作的基础32

商务信函和口头报告的写作过程33

分析写作目的和对象35

预测读者37

根据任务和读者进行调整38

利用科技帮助你写作46

总结与前瞻47

3提高写作技巧56

通过调研获取信息56

按逻辑组织信息58

写出有效的句子61

提高写作技巧63

努力使段义连贯68

撰写初稿69

总结与前瞻70

4修改和校对商务信函80

了解修改的过程80

简练用词81

了解校对的过程87

总结与前瞻89

第三篇工作中的信函来往97

5电子邮件和备忘录98

利用写作步骤，写出有效的电子邮件和备忘录98

分析电子邮件和备忘录的结构与格式101

安全巧妙地使用电子邮件107

传递信息和流程的电子邮件和备忘录112

撰写提出要求和回复要求的电子邮件和备忘录114

总结与前瞻116

6采用直接策略的信函和表示友好的信函134

如何写采用直接策略的商务信函134

直接要求提供信息并采取行动135

理赔信137

回复要求提供信息的信函140

同意赔偿的回复信141

推荐信146

写表示友好的信函149

总结与前瞻152

7劝说性信函172

具有说服力的要求172

成功的推销信179

总结与前瞻184

8传达消极信息的信函201

传达坏消息的策略201

谨慎地传达坏消息的技巧205

拒绝日常要求和索赔210

向客户宣布坏消息213

向员工宣布坏消息217

道德和间接策略218

总结与前瞻220

第四篇报告工作数据237

9非正式报告238

了解报告239

写非正式报告的指导原则243

六种非正式报告248

信息报告249

进度报告249

解释/建议报告251

可行性报告253

会议记录254

摘要255

总结与前瞻257

10建议书和正式报告267

了解商务建议书267

非正式建议书268

正式建议书272

准备写正式报告272

研究二手数据273

生成一手数据276

注明数据来源278

组织数据并列出大纲280

表现数据283

呈现最终报告290

总结与前瞻302

第五篇演讲和科技应用技能315

11面对面、会议、电话和数字化沟通316

提升职场中面对面沟通的效果317

策划和参与有价值的商务和专业会议322

改善使用固定电话、手机和语音信箱的技巧328

其他职场数字通信工具333

总结与前瞻335

12有效而专业的演讲和展示344

准备演讲345

组织内容以增强效果347

好的演讲者如何拉近与听众的距离351

规划视觉辅助工具的使用353

设计令人印象深刻的多媒体演讲355

提升你的表达和后续环节的表现361

适应国际和跨文化的听众365

总结与前瞻366

第六篇求职沟通375

13求职、简历和求职信376

为求职作准备376

有说服力的简历383

使简历更适合今天的科技396

对简历作最后修改400

有说服力的求职信403

总结与前瞻409

14招聘面试和后续信函419

招聘面试的种类420

面试前的准备422

面试当天425

面试中427

结束面试435

面试之后436

其他求职材料439

总结与前瞻442