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引言——生活中也有绩效改进7

第一章 绩效改进基础7

第一节 绩效改进的概念7

绩效——做对的事与把事情做对7

绩效改进——系统的“世界观”与“方法论”11

第二节 绩效改进的历史13

绩效改进的三个发展阶段13

前端分析15

行为工程模型19

绩效系统21

国际绩效改进协会（ISPI）24

注册国际绩效改进顾问（CPT）27

第三节 绩效改进的基本原则31

关注结果31

系统思考34

增加价值37

伙伴协作38

第四节 绩效改进的一般流程39

国际绩效改进协会（ISPI）的绩效改进模型39

美国培训与发展协会（ASTD）的绩效改进模型49

RMC绩效改进过程模型50

人类绩效操作模型51

逻辑链51

第二章 从培训管理到绩效改进57

第一节 传统培训中遇到的难题57

第二节 让培训从被动变主动60

改进的三条道路61

改进之路的交汇点——绩效改进62

绩效改进——培训工作者的新挑战63

第三节 绩效改进顾问的胜任力63

绩效改进顾问的由来64

绩效改进顾问的职责与角色64

绩效改进顾问的八大核心技能66

绩效改进顾问的能力模型68

第四节 绩效改进顾问的利器71

理论基础：绩效技术的结构模型72

实战利器：绩效改进罗盘74

第三章 探索发现79

第一节 眼见未必为实79

第二节 找到绩效改进的机会81

明确事实82

设定期望或设定目标83

寻找差距，界定问题83

寻找要因84

第三节 组织分析——确定绩效目标85

什么是组织分析85

组织分析的要素86

组织分析的方法88

组织分析的案例88

第四节 环境分析——了解组织现状90

什么是环境分析90

环境分析的要素90

环境分析的方法93

环境分析的案例93

第五节 差距分析——明确改进重点95

什么是差距分析96

差距分析的类型96

差距分析的方法96

差距分析的案例97

第六节 原因分析——找到根源所在100

什么是原因分析100

原因分析的方法101

原因分析的工具104

原因分析的案例108

第四章 选择设计111

第一节 单一的培训或许不够111

第二节 为绩效改进设计整体方案112

绩效改进的重要指导——干预方案113

干预方案的重要组成——干预措施114

以终为始的思考——了解干预措施的作用115

形成最佳干预方案——筛选干预措施116

第三节 干预措施列表117

二十类二百二十八种干预措施118

第四节 干预方案的设计127

选出干预措施并有机组合128

设置先导性指标131

识别出里程碑135

拟定一份策略报告136

第五节 用好你的商业企划书145

绩效改进中的商业企划书145

一个中心，两个基本点147

商业企划书的运用148

第五章 实施巩固151

第一节 说得很好更要做得漂亮151

第二节 保证方案的有效实施152

“N+1”学习模式153

“四位合一”实施应用154

有效实施的案例156

第三节 实施就是做好变革管理160

什么是变革管理160

为什么说“实施就是做好变革管理”161

第四节 如何做好变革管理161

管理好关键群体162

树立角色模范163

用制度化辅助实施的可持续性166

第六章 评估改善171

第一节 评估是战略之一171

当评估成为战略之一171

三点评估模型172

第二节 评估改善的四叶草175

评估改善不是最后一步175

抓住评估改善的“四叶草”176

第三节 备受关注的ROI179

老板想要看到价值179

培训与企业需要ROI180

ROI的数据收集181

ROI的初始分析184

ROI的流程模型186

第四节 评估数据的收集192

数据的类型与罗列193

数据收集的方法198

第七章 案例分享201

第一节 绩效改进在培训需求确认中的应用201

一、绩效分析202

二、原因分析205

三、明确需求206

第二节 绩效改进在终端销售领域的应用207

第三节 绩效改进在关键人才加速培养中的应用214

一、绩效改进在实现人才加速培养中的作用215

二、应用案例216

第四节 绩效改进在领导力发展领域的应用219

案例简介219

关注结果220

系统分析221

增加价值222

伙伴协作223

探索发现224

选择设计226

实施巩固228

评估改善229

附录233

附录A绩效改进的Q&A233

绩效改进与绩效管理的区别是什么？233

绩效改进与行动学习的区别是什么？234

绩效差距分析与需求分析的区别是什么？235

附录B绩效改进的模型和工具236

斯托洛维奇的绩效系统模型236

梅格的绩效分析模型237

原因—干预措施匹配模型237

组织分析调查表238

梅格的绩效分析问题库241

组织改变的常见问题243

剖析绩效支持的动机或原因245

人员行为储备动机或原因的深入探查247

4W绩效检查表248

干预措施调查表249

干预措施行动规划256

干预措施设计指南256

干预措施实施流程的设计步骤258

可行性核查清单259

参考文献261