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第一章 六西格玛管理概论1

第一节 质量管理发展史1

第二节 六西格玛管理法的兴起6

第三节 六西格玛组织11

第四节 六西格玛（管理）策划19

第五节 六西格玛改进29

第二章 缺陷的界定与分析33

第一节 项目计划书33

第二节 顾客的需求与确定39

第三节 过程分析62

第三章 劣质成本分析69

第一节 质量经济性分析69

第二节 六西格玛质量的经济特征74

第三节 劣质成本77

第四节 质量损失87

第五节 质量损失函数90

第四章 西格玛质量水平98

第一节 什么是质量98

第二节 六西格玛质量的统计定义100

第三节 六西格玛质量的测量方法103

第五章 流程图106

第一节 流程图中使用的符号106

第二节 流程图的分类107

第三节 流程图的形式109

第四节 流程图的作用112

第五节 流程图的应用实例——电讯服务中的循环113

第六节 使用流程图时应注意防止的错误114

第六章 正态分布与正态概率纸116

第一节 随机变量116

第二节 正态分布118

第三节 正态概率纸及其应用123

第七章 过程能力分析128

第一节 过程能力指数128

第二节 过程性能指数137

第三节 过程能力分析138

第八章 失效模式及后果分析（FMEA）142

第一节 什么是FMEA142

第二节 怎样进行FMEA146

第九章 六西格玛改进的工具与技术153

第一节 因果图153

第二节 排列图156

第三节 直方图161

第四节 头脑风暴法163

第五节 树图164

第六节 过程决策程序图168

第七节 网络图171

第八节 矩阵图175

第九节 亲和图181

第十节 水平对比法184

第十一节 散布图185

第十二节 控制图185

附录1 6σ管理中若干统计问题研究186

附录2 度量工业过程能力的重要指标Cpk191

附录3 6σ管理的核心特征196

参考文献199