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海尔文化：创新为魂5

企业文化——企业持续发展的基础5

海尔精神——敬业报国，追求卓越10

海尔作风——迅速反应，马上行动12

海尔文化之魂——创新精神15

海尔文化内涵——兴企之源23

海尔生存理念：永远战战兢兢，永远如履薄冰35

危机意识——忧患带来活力35

斜坡球体——克服惰性的制动力37

居危思进——不进则退40

开拓进取——创业不守业42

案例1：海尔集团的危机管理45

海尔用人理念：你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台53

人才——为有源头活水来53

尊才——人人是人才56

选才——赛马场上分高下56

用才——三工并存，动态转换57

评才——80/20原则57

信才——员工的自主管理58

育才——海尔的特色培训58

奖才——激励机制59

一把大锤——砸出的质量意识63

海尔质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的63

1%和100%——有缺陷的产品就是废品68

员工高素质——人的质量决定产品的质量71

科学的方法——全面质量管理72

6S大脚印——印在员工心中的现场管理74

精益求精——高标准、精细化、零缺陷75

案例2：魏小娥的2%与98%意识78

海尔品牌理念：国门之内无名牌84

走出国门——不为创汇为创牌84

全球化战略——三个1/387

本土化海尔——三位一体与三融一创89

创国际名牌——思路国际化，行动本土化91

“亚洲模式”——从竞争到竞合96

案例3：莱茵河畔海尔潮100

海尔营销理念：先卖信誉，后卖产品113

营销战略——先谋势，再谋利113

营销战术——打造海尔品牌优势117

营销策略——卖信誉而不是卖产品121

网络营销——新经济的选择124

案例4：海尔人的营销创新与创造市场127

海尔市场竞争理念：打价值战不打价格战134

针对性开发——紧盯市场创美誉134

B to B定制经营——商家设计、海尔制造138

核心竞争力——打价值战不打价格战140

案例5：走向个性化——海尔集团的产品定制经营策略145

海尔竞争理念：浮船法则158

抓质量——创美誉158

多元化——增强竞争力163

跳起来——抓住市场机遇165

打飞靶——以变制变168

案例6：海尔太空王子“007”：订单撵着专列跑170

海尔市场理念：创造市场176

针对需求——精细划分市场176

面对困难——决不对市场说“不”179

案例7：海尔“小小神童”洗衣机的奇迹184

海尔服务理念：用户永远是对的190

海尔的口号——真诚到永远190

海尔的产品——从质量优势到服务优势195

海尔的售后——星级服务200

海尔的服务——零距离模式204

海尔的原则——用户永远是对的209

案例8：海尔真诚服务征服顾客211

海尔出口理念：先难后易218

抢占市场——差异化营销218

先难后易——创国际名牌221

同台竞争——与强者共舞225

三步策略——开发国际市场：播种，扎根、结果227

案例9：海尔冰箱出口德国和洗衣机出口日本233

海尔资本运营理念：东方亮了再亮西方238

兼并收购——低成本扩张238

特色文化——激活“休克鱼”242

相互并购——强强联手246

扩张利器——文化渗透252

案例10：海尔以文化促经营：盘活红星电器257

海尔技术改造理念：先有市场，再建工厂264

国际化技术改造——整合资源264

国际化的海尔——三只眼睛看世界268

案例11：海尔集团“先有市场、再建工厂”的技术改造272

用户的难题——海尔人创新的课题278

海尔技术创新理念：创造新市场，创造新生活278

创造新市场——重做蛋糕281

把握未来需求——创新中的超前意识283

海尔技术人员——负债开发产品287

案例12：海尔个性化洗衣机：科技领先一步，市场占先十步289

海尔职能工作服务理念：您的满意就是我们的工作标准296

工作态度——我是海尔我微笑296

海尔服务——小处显不同299

海尔大事记303

参考文献313

后记318