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导论1

本章小结23

本章重要概念24

本章复习思考题24

本章复习参考书目24

第一章 企业战略规划过程与市场营销管理过程26

第一节 企业战略26

第二节 企业战略过程30

第三节 市场营销管理过程43

本章小结58

本章重要概念58

本章复习思考题59

本章复习参考书目59

第二章 市场营销环境60

第一节 市场营销环境的概念、特征和作用61

第二节 市场营销的微观环境63

第三节 市场营销的自然环境69

第四节 市场营销的社会环境72

第五节 企业对营销环境变化的监测、评价和对策88

本章小结90

本章重要概念91

本章复习思考题92

本章复习参考书目92

第三章 消费者市场及其购买行为93

第一节 消费者市场的特征和消费者购买行为模式93

第二节 影响消费者购买行为的因素97

第三节 消费者购买决策过程111

本章小结120

本章重要概念120

本章复习思考题120

本章复习参考书目121

第四章 组织机构市场及购买行为122

第一节 产业市场及购买行为122

第二节 转卖者市场及购买行为136

第三节 政府市场及购买行为141

本章小结145

本章重要概念145

本章复习思考题145

本章复习参考书目146

第五章 市场营销调查与预测147

第一节 市场营销信息系统147

第二节 市场营销调研152

第三节 市场预测169

本章小结186

本章重要概念186

本章复习思考题186

本章复习参考书目187

第六章 目标市场营销188

第一节 市场细分188

第二节 目标市场决策204

第三节 市场定位210

本章小结218

本章复习思考题219

本章重要概念219

本章复习参考书目220

第七章 企业营销战略221

第一节 产品市场寿命周期理论与策略221

第二节 新产品开发策略232

第三节 竞争性市场营销战略248

本章小结260

本章复习思考题261

本章重要概念261

本章复习参考书目262

第八章 产品策略263

第一节 产品组合策略263

第二节 产品品牌策略278

第三节 产品包装策略292

本章小结302

本章复习思考题303

本章复习参考书目303

本章重要概念303

第九章 价格策略304

第一节 企业定价权限与定价目标305

第二节 影响企业定价的因素308

第三节 企业定价方法313

第四节 企业定价策略322

第五节 企业价格调整333

本章小结337

本章复习思考题338

本章重要概念338

本章复习参考书目339

第十章 分销渠道策略340

第一节 分销渠道与中间商340

第二节 批发商345

第三节 零售商351

第四节 分销渠道结构及其选择360

第五节 分销渠道的管理368

本章小结372

本章复习思考题373

本章复习参考书目373

本章重要概念373

第十一章 产品实体分配策略375

第一节 产品实体分配的职能与目标375

第二节 仓储决策380

第三节 区位与运输决策386

本章小结390

本章复习参考书目391

本章重要概念391

本章复习思考题391

第十二章 促销组合、人员推销和营业推广392

第一节 促销组合策略392

第二节 人员推销400

第三节 营业推广409

本章小结415

本章重要概念416

本章复习参考书目417

本章复习思考题417

第十三章 广告与公共关系策略418

第一节 广告策略418

第二节 公共关系策略431

本章小结440

本章重要概念441

本章复习思考题441

本章复习参考书目441

第十四章 市场营销组织与控制442

第一节 市场营销部门的组织442

第二节 市场营销控制451

本章小结465

本章重要概念466

本章复习思考题466

本章复习参考书目466

第十五章 服务市场营销467

第一节 服务市场营销概述467

第二节 服务质量管理475

第三节 服务市场营销策略483

本章小结494

本章重要概念495

本章复习思考题495

本章复习参考书目495

第十六章 国际市场营销496

第一节 国际市场营销概述496

第二节 国际市场营销环境506

第三节 国际市场产品策略511

第四节 国际市场价格策略513

第五节 国际市场分销策略518

第六节 国际市场促销策略520

本章小结524

本章重要概念525

本章复习思考题525

本章复习参考书目526

后记527