图书介绍

网购阶段性因素对消费者重购意愿的影响 基于消费者售后服务认知的研究2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

网购阶段性因素对消费者重购意愿的影响 基于消费者售后服务认知的研究
  • 韦荷琳著 著
  • 出版社： 北京：经济科学出版社
  • ISBN：7514166734
  • 出版时间：2016
  • 标注页数：261页
  • 文件大小：85MB
  • 文件页数：278页
  • 主题词：网上购物－消费者行为论－研究

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图书目录

第一章 绪论1

第一节 研究背景1

第二节 研究问题与研究目标2

第三节 研究内容与预期创新4

第四节 研究方法与研究框架6

第二章 文献综述14

第一节 售后服务14

第二节 网络购物26

第三节 网购售后服务38

第三章 消费者网购的阶段性影响因素——扎根研究44

第一节 情景访谈44

第二节 扎根编码49

第四章 研究假设、概念模型及变量的设计61

第一节 研究假设61

第二节 概念模型及变量的设计68

第五章 网购阶段性因素对消费者重购意愿的影响——问卷调查72

第一节 问卷设计72

第二节 预调查73

第三节 正式调查83

第四节 假设检验——中介变量售后阶段因素100

第六章 消费者对网购售后服务的认知差异——情景实验105

第一节 情景实验设计105

第二节 主效应和交互效应111

第三节 消费者对网购售后服务认知的情景差异124

第四节 假设检验——调节变量商品类型和商品熟悉度134

第五节 假设检验——人口统计量差异170

第七章 研究结论与展望197

第一节 实证结果197

第二节 研究贡献及局限203

第三节 未来研究展望210

附录一 对同一情景任务下的网购经历访谈提纲212

附录二 对不同情景任务下的网购经历访谈提纲213

附录三 影响消费者网购的网购阶段性因素问卷调查215

附录四 消费者网购售后服务认知情景实验问卷218

附录五 缩写表222

参考文献224

致谢257

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