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问题篇3

第1章 加盟S公司3

第2章 服务还是管理？两种抱怨10

第3章 找不到“笨蛋”的问题分析会16

第4章 谁说了算24

第5章 签字是啥意思？一定要我签吗29

第6章 一个鸡生蛋、蛋生鸡的问题36

第7章 小试牛刀，新人快速入门手册41

第8章 制订计划从5天到半天47

第9章 不变不行了52

优化篇59

第10章 组织决定流程，还是流程决定组织59

第11章 流程图是这个样子的62

第12章 咱们变成啥样72

第13章 流程也有“七步成诗”——在一次会议上引出的流程优化的七个步骤76

第14章 流程再造:我们能承受这么大的变革吗——体系着眼，问题着手:跑步当中变队形83

第15章 你的和我的，原来不一样——统一思想绝不是一句空话，做流程就像是玩二人三足，想法不一样是要一起栽跟头的90

第16章 找准问题的根源就等于解决了一半——不是什么事情都只能靠经验解决，运用分析工具可以事半功倍95

第17章 事有轻重缓急，关键流程的筛选99

第18章 消除非增值活动104

第19章 工作整合112

第20章 对流程环节提出明确要求117

第21章 僵化套用、固化使用与优化改良——一套新的管理体系、理念要想在企业真正地生根发芽，先僵化套用，再固化学习，最后优化改良是必然的道路121

第22章 事关信任，增加关键控制点125

第23章 流程任务自动化128

第24章 创造可量化价值——管理不应该是看不见、摸不着的东西，它的价值应该是可量化的133

第25章 简化活动——简洁是一种美，流程管理也是一样138

第26章 重排流程143

第27章 流程负责人的责任——流程负责人不是司机，而是交警148

第28章 授权而不是要权——权力不在于大小，而在于明确152

第29章 沟通如此重要——知道是做到的第一步，清楚是做好的基础159

第30章 大搬家预示着新面貌——以客户为导向的办公场地布置163

实例篇171

第31章 烫手的山芋扔过来了，接还是不接171

第32章 采购系统的混乱176

第33章 全面的采购解决方案183