图书介绍

公共服务礼仪=public service etiquette2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

徐凌主编著
出版社：
ISBN：
出版时间：2014
标注页数：0页
文件大小：34MB
文件页数：273页
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图书目录

第一章导论1

一、礼仪的起源和发展1

二、公共服务礼仪概述5

思考题13

第二章中国礼仪文化传统14

一、中国礼仪文化传统的精神和理念14

二、中国礼仪文化传统之“修身”与“齐家”18

三、中国礼仪文化传统之“治国”与“平天下”21

思考题22

第三章公共服务人员的职业道德23

一、公共服务人员职业道德的主要内容23

二、公共服务人员应该秉承的道德原则29

三、公共服务人员职业道德水准的提升途径33

思考题36

第四章公共服务人员仪表礼仪37

一、仪容礼仪37

二、妆饰礼仪41

三、着装礼仪43

拓展专题：香水礼仪50

思考题52

第五章公共服务人员仪态礼仪53

一、举止礼仪53

二、表情礼仪63

拓展专题一：银行服务礼仪65

拓展专题二：航空服务礼仪69

思考题72

第六章公共服务人员语言礼仪73

一、公共服务人员的用语技巧73

二、交谈、电话礼仪83

思考题96

第七章社会交往惯例与见面礼仪97

一、社会交往惯例97

二、见面礼仪100

三、馈赠礼仪118

思考题122

第八章拜访与接待礼仪123

一、拜访的礼仪123

二、接待礼仪125

拓展专题：拜年礼仪139

思考题141

第九章宴请与舞会142

一、宴请礼仪142

二、舞会礼仪164

思考题171

第十章会议礼仪172

一、会议礼仪的定位172

二、常见会议的类型173

三、会议礼仪的基本要求174

拓展专题：拍照礼仪188

思考题189

第十一章谈判与信访礼仪190

一、谈判礼仪190

二、信访礼仪208

三、公文礼仪218

思考题229

第十二章调研与外事礼仪231

一、调研与参观礼仪231

二、外事礼仪242

思考题260

参考文献261

后记263