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目录1

第一章 标杆管理入门1

◎ 技能点1：如何掌握标杆管理的含义2

◎ 技能点2：如何初步界定最佳实践的标准5

◎ 技能点3：如何详细界定最佳实践的标准8

◎ 技能点4：如何确定实施标杆管理的理由11

◎ 技能点5：如何获得实施标杆管理的好处14

◎ 技能点6：如何确定标杆管理目标的种类17

◎ 技能点7：如何确定标杆管理的类型20

◎ 技能点8：如何选择标杆管理的实施时间23

◎ 技能点9：如何解决在标杆管理过程中产生的错误观念26

◎ 技能点10：如何制定标杆管理实施计划29

◎ 技能点11：如何建立标杆管理数据库32

第二章 标杆管理准备35

◎ 技能点1：如何进行标杆管理的实施准备36

◎ 技能点2：如何进行标杆工作的程序运作准备39

◎ 技能点3：如何进行标杆管理的技术准备42

◎ 技能点4：如何进行组织的文化准备45

◎ 技能点5：如何做好应对变化的准备48

◎ 技能点6：如何区分标杆管理模型所包括的阶段51

◎ 技能点7：如何定义标杆管理类型的成功条件55

◎ 技能点8：如何看待标杆管理过程中管理者的任务58

◎ 技能点9：如何区分组织在标杆实践中经历的认知层次62

第三章 标杆项目选定65

◎ 技能点1：如何定义标杆项目的特征66

◎ 技能点2：如何区分标杆管理可选择的项目类型69

◎ 技能点3：如何考虑标杆项目的选择问题71

◎ 技能点4：如何确定标杆项目选定的实施步骤74

◎ 技能点5：如何划分标杆项目的明确程度77

◎ 技能点6：如何发现项目选择中常见的误区79

第四章 标杆团队建立83

◎ 技能点1：如何区分标杆团队的类型84

◎ 技能点2：如何分配标杆团队中的重要角色87

◎ 技能点3：如何确定标杆团队中内部专家的职责91

◎ 技能点4：如何确定外部标杆专家的职责94

◎ 技能点5：如何确定标杆经理的工作职责98

◎ 技能点6：如何确定标杆执行监督人的职责101

◎ 技能点7：如何确定标杆管理推动委员会的职责104

◎ 技能点8：如何确定标杆管理协调人员的工作职责107

◎ 技能点9：如何确定标杆管理实施小组成员的职责110

◎ 技能点10：如何确定标杆实施小组支持人员的工作职责113

◎ 技能点11：如何成为优秀的标杆管理团队成员116

◎ 技能点12：如何避免选择标杆管理团队成员的误区119

◎ 技能点13：如何确定让更多的人参与标杆管理122

第五章 标杆合作伙伴确定125

◎ 技能点1：如何确定选择合作伙伴的综合方法126

◎ 技能点2：如何获得标杆合作伙伴的信息来源129

◎ 技能点3：如何使竞争对手与组织合作133

◎ 技能点4：如何甄选最佳合作伙伴136

◎ 技能点5：如何确定选择标杆合作伙伴时应考虑的因素139

◎ 技能点6：如何缩小选择合作伙伴的范围142

◎ 技能点7：如何为与合作伙伴接触做出规划145

◎ 技能点8：如何设计标杆合作伙伴的工作清单148

◎ 技能点9：如何确定最佳合作伙伴应具备的条件151

第六章 标杆数据收集155

◎ 技能点1：如何确定收集标杆数据应考虑的因素156

◎ 技能点2：如何区分标杆数据收集的渠道160

◎ 技能点3：如何确定标杆数据收集的方法163

◎ 技能点4：如何评价各种标杆数据收集的方法166

◎ 技能点5：如何确定标杆数据收集时的限制因素170

◎ 技能点6：如何设计问卷调查表173

◎ 技能点7：如何认识问卷调查表的独特优点176

◎ 技能点8：如何确定问卷调查的实施179

◎ 技能点9：如何确定现场考察需要考虑的因素182

◎ 技能点10：如何划分现场考察的实施阶段185

◎ 技能点11：如何与标杆伙伴进行产品对比188

◎ 技能点12：如何与标杆伙伴进行服务对比191

第七章 标杆数据分析195

◎ 技能点1：如何确定分析数据的方法196

◎ 技能点2：如何划分数据分析的步骤199

◎ 技能点3：如何判断数据分析过程中应该注意的问题202

◎ 技能点4：如何对数据进行评估205

◎ 技能点5：如何考虑数据的定量比较问题208

◎ 技能点6：如何考虑数据的定性比较问题211

第八章 标杆项目实施215

◎ 技能点1：如何确定标杆项目实施时应考虑的问题216

◎ 技能点2：如何设计标杆项目实施计划220

◎ 技能点3：如何获得组织高层对实施计划的认可224

◎ 技能点4：如何确定标杆团队在项目实施过程中应完成的任务227

◎ 技能点5：如何组建项目实施小组231

◎ 技能点6：如何确定影响项目实施成功的因素235

◎ 技能点7：如何确定标杆流程改进所带来的组织内部变化238

第九章 保持持续的标杆管理241

◎ 技能点1：如何建立标杆管理持续发展的基础242

◎ 技能点2：如何确定实施持续改进需要完成的任务245

◎ 技能点3：如何维护与更新标杆管理数据库248