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引言 软技能简介和提要2

第一部分 沟通技巧：绝对必要的技能15

第1章 巧妙与人沟通（Communications Smart）16

法则1：胸有成竹，时刻准备好电梯演说17

法则2：开宗明义，在演讲的开头抓住人心21

法则3：化繁为简，三张图表阐明问题22

法则4：感同身受，和受众产生共鸣25

法则5：小心谨慎，避免不恰当的评论30

法则6：简单至上，用平实的语言来沟通32

法则7：生动活泼，运用幽默自嘲来吸引人35

第二部分 人际关系：职场基本之道39

第2章 巧妙处理人际关系（People Smart）40

法则1：想要被人接受，先要接受别人41

法则2：知己知彼，方能百战不殆46

法则3：内心激进，但别锋芒外露49

法则4：先给予，后回报52

法则5：有效地扩展人脉在于少扩展人脉56

法则6：想要别人听你的，先倾听别人的看法63

第3章 聪明营销（Marketing Smart）66

法则1：了解客户的需求，并与客户产生共鸣69

法则2：扬“产品”之长，避“产品”之短72

法则3：精心打造演讲稿，赢得客户73

法则4：用你的激情感染他人的激情74

营销成功案例：史蒂夫·乔布斯和苹果公司75

第三部分 自我管理：基本技能78

第4章 聪明高效工作（Work Smart）79

法则1：要想高效，就别追求完美81

法则2：避免过度自信招致大错83

法则3：出现问题时，注重自我检讨85

第5章 合理利用时间（Time Smart）88

法则1：像风险投资家投资金钱一样投资时间90

法则2：一石二鸟93

法则3：力求最大的ROI95

法则4：将效率低的时间变得有效率98

法则5：将空闲时间变成机会100

法则6：白天小睡让头脑保持清醒101

第6章 合理规划职业（Career Smart）103

法则1：做“小池塘”里的“大鱼”105

法则2：在合适的时机换个“池塘”108

法则3：不要抛光球鞋白费力115

法则4：好的第一印象，才能给别人持久的好印象117

第四部分 与老板相处：赢得信任和认可118

第7章 正确面试（Job-interview Smart）119

法则1：收集相关信息，做好充分准备121

法则2：扬己之长，避己之短122

法则3：准备好有针对性的“电梯演说”123

法则4：感同身受，和面试官产生共鸣123

法则5：你自信，面试官才会对你有信心125

法则6：避免过度自信招致失态125

一个失败的面试故事125

一次成功的面试经历132

第8章 赢得老板赏识（Boss Smart）136

法则1：以忠诚赢得老板的信任138

法则2：通过和老板分享功劳，主动承担错误来获得赏识140

法则3：察言观色，读懂老板话里的真意图142

法则4：积极主动并富有远见145

法则5：对挑战性的工作任务表现出热情146

第五部分 与下属相处：提高忠诚度和生产率148

第9章 正确激励员工（Motivating Smart）149

法则1：爱护员工才能赢得员工的忠诚151

法则2：把功劳让给下属154

法则3：用赞扬来激励员工155

第10章 合理进行授权（Delegating Smart）157

法则1：以少做换多得158

法则2：给合适的人安排合适的任务160

法则3：避免以个人名义做有争议的决定164

第六部分 拥有愿景：通往高层之路167

第11章 跳出盒子来思考（Beyond The Box）168

法则1：通观全局，发现机会170

法则2：形成愿景计划174

法则3：让他人相信你的愿景175

一个职业成功快速发展的故事176

写在最后182

本书的目标182

本书未涵盖的软技能或法则182

成功人士的软技能185

职业目标因人而异186

附录 软技能原则、策略、法则汇总188