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上篇　会说话3

第一章　会说话是一门真本事3

口才决定事业的成败3

好口才是成功的敲门砖6

“嘴上功夫”轻视不得7

说错话就会祸从口出9

说得好就会福从口入9

好生意是“谈”出来的10

说好话不是一件容易事15

第二章　说话要说到位16

说话要分清场合16

说话的语言要精炼20

说话的语气要适当21

说话时要以听众为中心22

说话时要留意自己的声音22

说话时要善于以情理服人23

说话要有逻辑24

说话要有分寸感25

说话要动听入耳26

说话时要谦虚谨慎27

说话要留有空间27

拒绝但不让人产生抵触29

使用恰当的称呼30

合适的自我介绍31

含而不露地表达爱意32

演讲要做到简洁有力34

演讲时要热诚36

抑扬顿挫更能震撼人心38

抒发感情激发听众共鸣39

迎合顾客的口味说话40

耐心听取顾客的意见43

第三章　说话有忌讳45

改掉不良口头语45

千万不要唠叨47

少说闲话50

劲使大了闪腰，话说多了讨厌51

不要做争强好胜的“嘴上英雄”53

不要动辄否定别人的话55

委婉说话，不拆台不揭短56

总唱反调树敌多58

不要逞一时的口舌之快59

与人谈话要有耐心60

与众人谈话时不能厚此薄彼62

克制急躁，循序渐进64

面试语言的禁忌66

销售员的说话禁忌68

第四章　讲究说话的艺术71

让第一句话扣人心扉71

微笑是两个人之间最短的距离72

叫出名字，赢得人缘74

真心鼓励，真诚表扬77

说话三十六，赞美为上计79

背后夸人效果更好82

抓住诡辩的“辫子”反诡辩84

批评有艺术87

善于听取弦外之音89

幽默的威力太无穷94

幽默虽好，但不能滥用96

让人感觉到你的热心和诚意99

善于利用社会背景说话102

善于利用自然情景说话104

善于利用特定场合说话104

准备充分，游刃有余107

勤学苦练，提高说话能力109

说话的切入点，办事的突破口111

中篇　会办事117

第一章　办事有技巧117

巧妙求人，让对方愿意帮忙117

先深入了解对方，再投其所好120

采用容易打动对方的求人技巧123

看准时机再下手127

央求不如巧激132

因人制宜，有的放矢134

利用同情心好办事139

行为要圆滑144

第二章　礼尚往来好办事151

以“礼”服人好办事151

以小“礼”换大“利”153

礼多人不怪155

千里送鹅毛，礼轻情意重157

授人玫瑰，手留余香159

送礼，关键是要会送160

“礼”要送得恰当163

第三章　搞好关系，办事才能如鱼得水176

善结人缘，多个朋友多条路176

要主动伸出手来和别人交往184

“感情投资”应该是经常性的186

维护好对你而言最重要的接触点187

合理运用自己的关系网188

努力维持与邻居的良好关系191

必要时重新审视彼此的相互关系193

巧借乡情益处多194

依靠集体的力量195

第四章　办事有禁忌209

不要轻视个人形象209

不要养成拖延的习惯212

不树敌，成功路上事事顺214

脑筋不转弯，常会办傻事217

自以为是往往会弄巧成拙217

玩花花肠子是做不成生意的219

自我失控必然被动220

事未办成，不必心生怨恨222

切勿做事犹豫不决224

让人办事绝不能强人所难226

下篇　会做人231

第一章　做人先修德231

豁达是智者的大度231

永远别丢弃宽容的美德233

容忍和谦虚是一副调和剂234

给予，永远比索取快乐239

唯我独尊不可取241

占小便宜吃大亏245

摘下面具，做真实的自己247

得意时，不要太张扬248

第二章　做人要有一副好心态251

向性格上的缺陷宣战251

摆脱自卑，自信做人253

自信能完成更大的事情254

胆小不得将军做258

放下架子好做人261

架子越大，层次越低262

不为虚名所累264

放弃是一种大气魄265

乐观是成功的一大要诀267

唤起心中的激情，培养积极的心态269

摆脱束缚发挥潜力271

第三章　做人要讲谋略275

把握好糊涂与聪明的界线275

学会吊别人的胃口277

不做“滥好人”，而能对付“各种人”279

欲擒故纵显本领281

治住人，才能谋成事283

别封死了自己的后路285

拜敌人为老师286

小心应对几种不同特点的人287

“弱”者无敌289

第四章　走出做人的误区291

不必处处与人攀比291

总是追求完美并不“美”294

为人死要面子活受罪297

不给别人面子会招惹是非300

凡事不能由着性子胡来302

不要自我评价太高304

哥们儿义气害人害己307

不讲规则的人不会受欢迎309