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第1章 人力资源管理导论1

个案研究 西南航空公司的竞争策略：通过人来进行竞争1

1.1人力资源概述3

1.1.1人力资源的界定3

1.1.2人力资源的数量和质量8

1.1.3人力资源的特征和作用11

1.2人力资源管理概述14

1.2.1人力资源管理的含义18

1.2.2人力资源管理的发展历程及趋势18

1.2.3人力资源管理的功能23

1.2.4人力资源管理的目标24

1.2.5人力资源管理的职能26

1.2.6人力资源管理的责任28

1.3人力资源管理理论基础30

1.3.1人性假设理论30

1.3.2激励理论34

1.3.3人力资源管理的基本原理44

本章小结49

复习思考题49

案例与问题 美的集团的用人之道50

第2章 工作岗位研究52

个案研究 小西的困惑——如何进行工作岗位研究52

2.1工作岗位研究导论54

2.1.1工作岗位研究的基本概念54

2.1.2工作岗位研究的功能56

2.1.3工作岗位研究的发展历史57

2.2工作岗位调查62

2.2.1工作岗位调查概述62

2.2.2工作岗位调查的方法、适用范围及优缺点62

2.2.3岗位调查表的设计与填写68

2.2.4岗位调查的组织和实施71

2.3工作岗位分析72

2.3.1工作岗位分析的概念73

2.3.2工作岗位分析的具体内容80

2.4工作岗位评价80

2.4.1工作岗位评价的概念80

2.4.2工作岗位评价的步骤、功能81

2.4.3工作岗位评价的指标设计82

2.4.4工作岗位评价的基本方法83

2.5工作岗位的分类与优化设计87

2.5.1工作岗位分类的概念87

2.5.2工作岗位分类的基本要求87

2.5.3工作岗位分类的方法88

2.5.4工作岗位优化设计91

本章小结92

复习思考题92

案例与问题 到底需要多少人？92

第3章 人力资源规划94

个案研究 手忙脚乱的人力资源经理94

3.1人力资源规划概述95

3.1.1人力资源规划的含义95

3.1.2人力资源规划的内容96

3.1.3人力资源规划的分类97

3.1.4人力资源规划的意义98

3.1.5人力资源规划与人力资源管理其他职能的关系99

3.1.6人力资源规划的程序101

3.1.7人力资源规划的局限性及发展趋势104

个案研究 苏澳玻璃公司的人力资源规划105

3.2人力资源规划的分析与预测107

3.2.1存量分析107

3.2.2人力资源需求预测115

3.2.3人力资源供给预测119

3.2.4人力资源规划的供需平衡措施124

本章小结126

复习思考题127

实践题127

案例与问题 信达公司的人力资源计划128

第4章 人员招聘与录用133

个案研究 一则失败的招聘案例133

4.1员工招聘概述133

4.2员工招聘的准备140

个案研究 为什么总是找不到合适的人？140

4.2.1制定招聘计划141

4.2.2招聘渠道的确定144

个案研究 上海英才管理咨询公司招聘启事148

4.2.3招聘策略151

4.3员工甄选152

个案研究 失败的公关经理招聘152

4.3.1求职申请表与简历的筛选153

4.3.2笔试154

4.3.3面试155

4.3.4心理测试161

4.3.5评价中心164

4.4员工的录用与评估166

4.4.1员工的录用166

4.4.2招聘工作的评估与总结168

本章小结170

复习思考题170

案例与问题 某化学公司的招聘实例171

第5章 培训与开发173

个案研究 米拉日湖度假村的培训与开发173

5.1培训与开发概述174

5.1.1培训与开发的含义175

5.1.2培训与开发的目标175

5.1.3培训与开发的流程176

5.2培训需求分析177

个案研究 波音公司新计算机系统引发的培训需求177

5.2.1培训需求分析的含义和作用178

5.2.2培训需求分析的内容179

5.2.3培训需求分析的方法与信息收集方法181

5.2.4培训计划的制定183

5.3培训与开发的方法及技术184

5.4员工培训与开发方案的设计与实施186

个案研究 索尼：以人为本，不遗余力186

5.4.1员工培训方案的构成187

5.4.2员工培训方案的设计189

5.4.3员工培训方案的实施190

5.4.4员工开发方案的设计192

5.4.5员工开发方案的实施194

5.4.6管理人员培训与开发方案的设计与实施195

5.5培训与开发效果评估198

个案研究 培训岂能以掌声多少来衡量？198

5.5.1培训效果评估198

5.5.2培训效果评估的方法200

5.5.3培训成果的转化202

本章小结205

复习思考题205

案例与问题 如何才能找到真正的培训动机206

第6章 绩效管理207

个案研究 制度的力量207

6.1绩效、绩效考核与绩效管理208

6.1.1绩效208

6.1.2绩效考核210

6.1.3绩效管理211

案例与问题 亚太公司的绩效评估213

个案研究 老鼠偷油214

个案研究 俄罗斯矿山爆炸214

6.2绩效管理的流程215

6.2.1绩效计划与指标体系构建215

6.2.2绩效管理的过程控制218

6.2.3绩效考核与评价219

6.2.4绩效反馈与面谈224

6.2.5绩效考核结果的应用225

案例与问题 为什么设定目标反而导致了矛盾加剧和利润下降？226

6.3绩效考核的核心技术227

个案研究 三个石匠227

6.3.1目标管理227

6.3.2关键绩效指标232

6.3.3平衡计分卡237

本章小结243

复习思考题243

案例与问题 一根绳子还是四根绳子？243

案例与问题 平衡计分卡能抵御天灾人祸吗？244

第7章 薪酬管理245

个案研究 为何高薪不高效？245

7.1薪酬管理概述246

7.1.1薪酬管理的含义246

7.1.2薪酬管理的意义248

7.1.3薪酬管理的原则249

7.1.4影响薪酬管理的主要因素251

7.1.5薪酬管理与人力资源管理其他职能的关系253

7.2薪酬水平254

7.2.1薪酬调查254

7.2.2薪酬水平策略257

7.3薪酬构成258

7.3.1薪酬构成策略258

7.3.2岗位薪资设计259

7.3.3激励薪酬设计262

7.3.4技能薪资设计268

7.3.5辅助薪资设计268

7.4薪酬等级269

7.5员工福利272

7.5.1员工福利类别272

7.5.2改进福利的措施278

7.5.3福利发展趋势——弹性福利制278

本章小结280

复习思考题281

案例与问题“以岗定薪”的薪酬改革风波281

第8章 劳动关系管理285

个案研究 培训考核后再签劳动合同，合法吗？285

8.1劳动关系管理概述286

8.1.1劳动关系概述286

8.1.2劳动关系与事实劳动关系291

个案研究 存在事实劳动关系合同不能随便解除292

8.1.3劳动关系的类型292

8.1.4劳动关系的表现形式与实质293

8.2劳动合同管理296

个案研究 人力资源经理桑大鹏的头痛事296

8.2.1劳动合同的概念297

个案研究 张某的权益如何维护？300

8.2.2劳动合同的订立302

8.2.3劳动合同的变更305

8.2.4劳动合同的解除306

8.2.5劳动合同的终止与续订309

8.2.6集体合同制度309

8.2.7劳动合同鉴证制度312

8.2.8劳动合同履行情况的检查制度313

8.3劳动争议管理314

个案研究 企业用人自主权受法律约束吗？314

8.3.1劳动争议概述314

8.3.2劳动争议的调解318

8.3.3劳动争议的仲裁321

8.3.4劳动争议诉讼322

8.3.5劳动争议的预防322

本章小结324

复习思考题325

案例与问题 合同试用期过长，用人单位的行为是否违法325

参考文献327