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引言1

一 跨国旅游服务纠纷解决机制的研究现状1

二 跨国旅游服务纠纷解决机制的研究意义4

三 跨国旅游服务纠纷解决机制的研究思路5

四 跨国旅游服务纠纷解决机制的研究方法7

第一章 跨国旅游服务纠纷概述9

第一节 跨国旅游11

一 跨国旅游的概念11

二 跨国旅游的特点11

第二节 跨国旅游发展的社会影响13

一 跨国旅游的发展推动了国际合作13

二 跨国旅游对国家主权体制形成制度性冲击15

三 跨国旅游凸显国际法研究的重要性16

第三节 跨国旅游服务法律关系18

一 跨国旅游服务法律关系的构成要素19

二 跨国旅游服务法律关系的特点30

第四节 跨国旅游服务纠纷32

一 跨国旅游服务纠纷发生的必然性32

二 跨国旅游服务纠纷的含义和特点34

三 跨国旅游服务纠纷的主要情形38

第五节 跨国旅游服务纠纷的解决41

一 纠纷解决机制和类型划分41

二 跨国旅游服务纠纷解决机制45

第二章 跨国旅游服务纠纷的非诉讼解决机制53

第一节 旅游投诉57

一 跨国旅游投诉的概念57

二 接受投诉的机关58

三 投诉的范围62

第二节 协商和解与调解66

一 跨国旅游服务纠纷的协商和解66

二 跨国旅游服务纠纷的调解71

第三节 仲裁77

一 跨国旅游服务纠纷仲裁的概念77

二 跨国旅游服务纠纷仲裁的优越性78

三 运用仲裁方式解决跨国旅游服务纠纷需关注的若干问题84

第四节 互联网使用对跨国旅游服务纠纷解决方式的影响97

一 欧盟受理跨国旅游服务纠纷的网络机构98

二 加入欧洲非诉讼争议解决网络的实体99

三 ECC与EEJ-NET机制具体的运作程序100

第三章 跨国旅游服务纠纷的诉讼解决机制103

第一节 跨国旅游服务纠纷管辖权确定的新趋势105

一 跨国旅游服务纠纷管辖法院确定的特别趋势——“国外旅游，回家诉讼”106

二 英美法系的做法108

三 大陆法系的做法113

第二节 互联网对跨国旅游活动管辖权的影响120

一 英美法系的做法121

二 大陆法系的做法126

第三节 跨国旅游服务纠纷管辖法院具体形式的变革133

一 小额诉讼程序的肇始和概念134

二 小额诉讼程序解决跨国旅游服务纠纷的匹配性137

三 跨国旅游服务纠纷小额诉讼程序的国别例139

第四章 跨国旅游服务纠纷的法律适用———冲突规则143

第一节 跨国旅游合同的基本问题145

一 包价旅游合同146

二 旅游代办合同150

三 自由行152

第二节 跨国旅游合同准据法确立的一般原则153

一 当事人意思自治原则153

二 最密切联系原则160

第三节 跨国旅游活动中主要类型合同的法律适用163

一 旅游者与实际服务提供者之间的合同164

二 旅游者和旅游中间人之间的合同170

三 旅游中间人和实际服务提供者之间的合同171

四 旅游组织者和实际服务提供者之间的合同173

五 旅游者和旅游组织者之间的合同174

第四节 关于跨国旅游合同法律适用的国际条约180

一 《罗马公约》关涉旅游合同的一般规定180

二 《罗马公约》关涉旅游合同的特别影响183

第五章 跨国旅游服务纠纷的法律适用二——统一实体法186

第一节 跨国旅游统一实体法概述187

一 跨国旅游统一实体法条约涉及的范围187

二 跨国旅游统一实体法条约的效力188

第二节 布鲁塞尔《旅行契约国际公约》190

一 《公约》的主要内容190

二 《公约》之理想与现实的矛盾196

第三节 欧盟关于跨国旅游服务的统一实体法成果200

一 欧盟促进跨国旅游发展的主要阶段性成果概述201

二 调整旅游发展的标志性法律文件——《欧共体关于包价旅游、包价度假和包价旅行指令》203

三 规范旅游活动新模式的法律文件——《欧共体关于分时度假、长期度假产品、转售和交换的一些方面保护消费者的指令》215

第六章 建立我国跨国旅游服务纠纷的多元化解决机制229

第一节 我国跨国旅游服务纠纷解决的现状分析229

一 我国跨国旅游服务纠纷解决的立法现状概述229

二 我国规范最详尽的纠纷解决方式——旅游投诉231

三 我国现行跨国旅游服务纠纷解决体制的评述238

第二节 跨国旅游服务纠纷多元化解决机制在我国的建立260

一 建立健全跨国旅游服务纠纷多元化解决机制的必要性260

二 跨国旅游服务纠纷多元化解决机制的理论基础261

三 跨国旅游服务纠纷多元化解决机制的现实基础264

四 我国建立跨国旅游服务纠纷多元化解决机制的基本构想269

第三节 我国跨国旅游服务纠纷多元化解决机制构建的具体建议270

一 关于跨国旅游服务纠纷实体法层面的完善建议271

二 关于跨国旅游服务纠纷程序法层面的完善建议275

三 关于跨国旅游服务纠纷冲突法层面的完善建议282

参考文献286

后记296