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一、关系处理篇2

第一章 初次见面说对场面话2

1．用场面话缩短初次见面的距离2

2．如何引导初次见面者交谈3

3．怎样表达才能达到良好的沟通效果8

4．说场面话要避免冷场9

5．掌握好说场面话的时机11

6．场面话也需慎说13

7．恰到好处地说场面话14

8．巧借外力说好场面话16

8．场面话不可说得太夸张18

10．把场面话说到对方心窝里20

第二章 与人打交道会说场面话22

1．说场面话的一些技巧22

2．尝试不同以往的说话方式25

3．借用场面话巧妙迂回27

4．看准场合多说场面话29

5．人情世故场面话多多益善32

6．顺水推舟的场面话33

7．说好场面话获得好人缘36

8．场面话能缓和尴尬的气氛38

9．恰如其分的讨好场面话39

10．充满人情味的场面话41

11．求人需厚着脸皮说场面话43

12．场面话让你获得意外帮助45

第三章 朋友之间要巧说场面话49

1．将场面话说到朋友的心坎里49

2．场面话是友谊的催化剂54

3．用商量的语气向朋友借东西57

4．有效说服朋友的场面话58

5．安慰的话要得体60

6．妥善拒绝朋友的场面话62

7．用场面话回答左右为难的问题64

8．配合别人的场面话66

9．朋友之间拒绝虚假的场面话67

10．朋友之间拒绝夸大的场面话68

11．场面话助你弥补语言上的失误69

12．尽量不在言谈上表否定72

二、左右逢源篇76

第四章 人情话是最好的场面话76

1．说人情话首先要会察言观色76

2．人情话促成大事情77

3．日常交往少不了人情话81

4．真诚才能说好人情话83

5．感情是“联络”出来的85

6．以人情话结交老乡关系86

第五章 特殊情况下的场面话技巧90

1．装聋作哑的应对术90

2．王顾左右而言他94

3．不宜明说的话要含糊其辞95

4．装作没听懂，曲解对方意思95

5．假装糊涂，巧妙撒谎97

6．不满不必总形于言辞98

7．空头支票开不得100

8．背后讲人坏话是大忌101

9．别当面揭人短103

10．改掉不良的谈吐习惯104

第六章 善意的谎言也是一种场面话106

1．生活中离不开“谎言”106

2．说谎也是一种智慧107

3．学会“编造真实”110

4．用适当的谎言保护自己112

5．说话太直易得罪人115

6．过于真实只会陷入绝境117

7．假话要讲究分寸和艺术119

8．说谎话要干净利落121

三、亲疏有度篇124

第七章 拒绝他人时的场面话124

1．用场面话巧拒绝124

2．让忠言不逆耳125

3．拒绝话需点到即止127

4．拒绝无需迂回曲折129

5．教你如何开口拒绝人131

6．试着用幽默的场面话拒绝132

7．安排好拒绝的主角和配角133

8．常见的拒绝方法135

9．用场面话拒绝不必要的应酬137

10．拒绝需有理有据138

11．用兜圈子的方法拒绝尴尬问题139

12．拒绝的话一定要说得坚决140

第八章 赞美他人时的场面话142

1．赞扬是一次无意的行善142

2．多说赞美的话能最快地改变你与他人的关系143

3．总有一个赞美他人的理由144

4．发自内心的称赞更能使人愉快147

5．掌握称赞他人的度148

6．有创意的赞美更让人受用149

7．不说敷衍的赞美语言150

8．赞美要区别不同的对象151

9．避免由赞语引起的误解152

第九章 批评他人时的场面话154

1．拒绝后的话最需要巧说154

2．暗示比直接的批评更有效155

3．用更容易接受的批评方式157

4．批评要遵守一些基本原则158

5．要给被批评者解释的机会160

6．有效批评下属的技巧161

7．不该原谅的错误要严厉批评163

四、职场交锋篇172

第十章 与领导接触要懂场面话172

1．察言观色是上司面前说话的基本功172

2．用场面话委婉地指出上司的错误174

3．说你应该说的话175

4．不要贸然向上司进言175

5．不可忽略上司的头衔176

6．在公开场合提意见要把握分寸177

7．以请教的方式提建议180

8．迂回表达反对性意见183

9．用“自相矛盾”的方法规劝上司185

10．趁上司心情好时提建议186

11．准备充分方可谏言189

第十一章 与下属相处少不了场面话191

1．学会赞美下属191

2．责备下属要有技巧193

3．用宽容打动人心195

4．不妨跟下属开开玩笑197

5．下属也可以是朋友199

6．用慈母的手握住钟馗的剑201

7．做个高明的调解人204

8．新官上任学问多207

9．场面话让下属心服口服209

10．用场面话拒绝员工某些要求210

11．用场面话挽留员工212

第十二章 与同事之间的场面话215

1．如何说话才能打破尴尬局面215

2．旁敲侧击搬走你的绊脚石217

3．巧妙应对难缠的同事219

4．场面话让“生气”变“和气”221

5．幽默是最得体的场面话223

6．用场面话委婉地点拨对方224

7．同事和谐需要润滑剂226

8．场面话让你与新同事打成一片229

9．自圆其说化解僵局231

10．办公室常见话题232

11．办公室里有些话不可乱讲234

12．天天说话不一定就会说话236

13．说话有时能决定事情成败237

14．说让人感到温暖的话239

15．良好的谈吐能够征服人心240