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目录1

理论篇1

现代社会的人际交往1

什么是交际1

交际的条件和构成要素3

人际交往的形式5

常见的交际类型8

市场经济发展对人际交往的冲击11

现代人际交往的动机13

动机的涵义13

人际交往动机的产生16

人际交往动机的几种类型20

现代人的交往动机22

人际关系的实质26

现代社会的人际关系26

人际关系的一般特点28

人际关系的形成和发展30

人际关系的调节32

常见人际关系的协调和处理34

人际交往的规则38

参与规则38

合作规则43

表达规则46

言语交际的符号系统50

什么是言语符号50

语言是人类最重要的交际工具52

汉语的变体形式59

交际的语体类型64

称谓的涵义及其表现形式68

汉语交际的称谓形式68

称谓的交际功能72

自称75

对称76

他称80

言语信息的组织和表达83

言语信息的表达规则83

言语表达的社会要求84

言语信息的表达手段86

信息表达的语言技巧88

非言语交际的符号系统96

什么是非言语符号96

非言语符号是人类重要的交际工具98

非言语符号的交际功能101

非言语信息的理解和识别104

人体态势与无声交流108

表情语言109

动作语言112

物饰语言115

体姿语言117

时间、空间和社交面具120

交际的时间观120

不可侵犯的空间领域123

无处不在的社交面具129

交际信息的接收和反馈134

影响信息有效接收和反馈的因素134

提高接收效果的技巧139

信息反馈的基本形式142

秘诀之一：容纳149

巧结人缘的秘诀149

实践篇149

秘诀之二：承认152

秘诀之三：重视153

秘诀之四：赞扬155

秘诀之五：十不要159

教育子女的两种误导164

一个重要观点：相处就是教育164

一种误导：娇惯溺爱165

另一种误导：苛求严责170

求职成功的奥秘175

求职成功的第一步：知己知彼175

求职成功的第二步：写好求职信178

求职成功的关键：面试应对185

怎样与上司相处190

怎样处好上下级关系190

怎样与属下相处195

与外国人交际须知199

交谈须知199

关心帮助劝戒须知202

交友须知204

约会访问请客送礼须知204

非话语交际须知206

付账小费坐车须知207

谈话的艺术（一）208

交谈的特征208

交谈的要求209

怎样与陌生人交谈214

怎样寒暄217

怎样打破尴尬局面219

怎样使谈吐高雅221

说服的艺术225

谈话的艺术（二）225

应答的艺术231

批评与表扬的艺术239

讲话和发言的艺术247

领导者讲话的艺术247

即席发言的艺术259

教师的语言艺术269

教师的语言修养269

课堂提问的技巧277

怎样设计课堂导语281

电话交谈要略287

电话交谈的特点和要求287

电话交谈的语言艺术289

亲近的语言艺术296

销售的语言艺术296

诱导的语言艺术303

处理矛盾的语言艺术308

告别的语言艺术312

谈判的技巧和语言艺术314

明确谈判目的和要点315

摸清对方底细316

创造气氛增进友谊317

掌握报价要领318

扬长避短320

高明让步321

拖延战术322

控制情绪323

说话技巧324