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目录1

第一章 零售市场信息的概念1

一、什么是信息2

二、什么是市场信息4

三、什么是零售市场信息4

四、零售市场信息的基本特征5

第二章 零售市场信息的作用11

一、零售市场信息是零售商店组织商品流通的先导11

二、零售市场信息是营业员同经营环境联系的中介13

三、零售市场信息是柜组经营决策的依据14

四、零售市场信息是搞活柜台经营的手段15

五、零售市场信息是提高企业经济效益的重要因素16

第三章 零售市场信息的内容18

一、市场的消费需求18

二、商品的供应动态21

三、党和政府的方针政策22

四、横向经济联合伙伴的基本情况24

五、零售市场的竞争因素25

第四章 零售市场信息的分类29

一、企业内部信息与企业外部信息29

二、相对稳定信息与频繁变动信息31

三、陈述性信息与预测性信息32

四、控制信息和作业信息33

五、纵向信息与横向信息34

案例（一）35

第五章 零售市场信息收集的原则37

一、及时性原则38

二、准确性原则39

三、适用性原则41

四、经济性原则42

第六章 零售市场信息收集的程序45

一、零售市场调查47

二、零售市场信息的鉴别51

三、零售市场信息的整理54

四、零售市场信息的编写56

五、零售市场信息的传递58

六、零售市场信息的存贮61

第七章 零售市场信息收集的渠道71

一、零售经营的业务环节73

二、企业内部组织的管理环节76

三、各级领导机关的行政环节77

四、横向经济联合的各种社会环节78

五、接待顾客的服务环节80

第八章 零售市场信息收集的方法82

一、收集形式83

二、收集方法86

第九章 零售市场信息收集的艺术98

一、善于了解消费者的特点，因人制宜地收集信息99

二、善于掌握各种资料的具体背景，因事制宜地收103

集信息103

三、善于开拓信息收集的深广度，因地制宜地收集107

信息107

案例（二）110

第十章 零售市场信息应用概述113

一、信息应用在零售企业经营管理中的重要性114

二、信息应用的初级阶段是市场预测115

三、信息应用的关键是搞好经营决策119

第十一章 零售市场信息应用方法（一）124

一、个人经验判断法125

二、集体智慧预测法126

三、征询专家意见法133

四、市场调查推算法143

案例（三）149

一、时间序列分析法151

第十二章 零售市场信息应用方法（二）151

二、因果分析法163

案例（四）174

案例（五）174

案例（六）176

案例（七）177

第十三章 零售市场信息应用方法（三）180

一、确定型决策分析方法180

二、风险型决策分析方法184

三、未确定型决策分析方法187