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第一章 树立正确的推销心态1

第一节 炼就越挫越勇的心态3

一、当推销低潮出现时3

二、鼓起勇气，再试一次5

第二节 良好的心态，成功的基6

一、克服推销访问恐惧症6

二、克服失败的心态8

三、推销员保持积极心态的四种方法10

四、良好的心态，就是良好的推销12

五、没有放弃的原因，只有挑战的心态13

第三节 大胆地正视拒绝14

一、顾客的拒绝和应对技巧14

二、拒绝是推销的开始16

三、勇敢地面对拒绝17

第二章 让顾客喜欢你19

一、怎样与顾客交往21

第一节 掌握与顾客交往的知识21

二、推销员如何接待顾客23

三、推销员应与顾客保持多少距离25

四、注意你的视线位置26

五、与顾客交往时的礼貌27

六、同顾客交往中的礼仪29

七、塑造美好的形象31

第二节 推销员具备的品德33

一、优秀推销员应具备的品格33

二、推销员应具有的美德36

第三节 给买主留个好印象40

一、第一印象很重要40

二、服装左右着推销员的事业42

三、值百万美金的微笑44

四、要对顾客充满爱心46

五、投其所好47

六、增强顾客的亲和力48

七、虚心接受顾客的意见51

八、迟到意味着失败53

九、学会推销自己54

第四节 服务是推销之基55

一、做销售就是做服务55

二、时刻要惦记着你的顾客58

第三章 管理好你的时间61

第一节 让时间生出金子来63

一、爱惜时间63

二、一寸光阴一寸金64

三、算算你的时间价值66

第二节 时间如海绵里的水66

一、拉长时间是成功的秘诀66

二、有效利用移动时间68

三、善于利用闲暇的时间69

四、要及早出门访问71

第三节 让时间有效率73

一、提高效率的方法73

二、制订优先顺序76

第四章 具有火一样的热情79

第一节 使自己更快乐81

一、希望你自己快乐81

二、幸福，最有保障的方法83

三、通向幸福生活的规则86

第二节 热情的力量87

一、燃烧热情87

二、除掉悲观消极的思想89

第三节 增强你生命的力量91

一、健康的身体是推销之本91

二、充满激情地生活94

三、爱心是一笔财富97

四、勇敢者的力量98

五、朝气是成功的希望100

六、孕育成功101

七、你能赚到钱104

第四节 在失败中打造成功的人生106

一、智者的教诲106

二、苦难有好多好处108

三、让你的推销故事更精彩108

第五章 学会用“心”去推销111

第一节 制定合理的目标113

一、设定合理的目标113

二、目标一定要写下来115

三、不断实现自己的目标116

第二节 作好计划117

一、计划是成功之匙117

二、制定推销计划119

三、“5F、5W1H”计划120

第三节 融自己于推销之中122

一、找一个学习的榜样122

二、把自己融化到销售之中125

三、成功者的足迹127

第四节 作个好的观察家128

一、培养推销员的观察力128

二、要具有深邃的洞察力131

三、学会察言观色133

四、注意顾客的身体语言136

五、学会留意身边的事物138

第六章 “说”的艺术141

第一节 争锋相对舌之战143

一、业务洽谈的技巧143

二、安排同顾客的会谈方法146

三、掌握洽谈的要领148

四、控制好会谈的三个阶段150

五、善用非语言手势154

六、抓住推销洽谈的第一时间155

七、商谈失败后的思索157

第二节 富有魅力的“说”159

一、掌握语言艺术159

二、赞美胜过千言推销163

三、学会打破冷场164

四、要学会没话找话165

五、学会恭维顾客166

六、利用幽默说服顾客167

七、创造富有吸引力的音色168

八、使交流畅通无阻170

九、拐弯抹角助成功172

一、见面后的第一句话174

第三节 说话要随机应变174

二、说话要因人而异177

三、当个好听众182

四、不给顾客拒绝的机会184

第七章 推销员的心理战术187

第一节 了解顾客的心理189

一、推销员应懂点心理学189

二、了解顾客拒绝的心理190

三、激发顾客购买欲望191

四、掌握顾客消费的十一种心理193

五、掌握顾客心理的三大条件195

六、抓住顾客心理的四种推销方式198

第二节 推销员的促销心理培训199

一、推销员的心理感情培训法199

二、常用的六种促销心理战术200

三、阻碍成功的十五种“内心阻力”204

第八章 游刃有余的技巧209

第一节 掌握推销技巧211

一、电话约见推销法211

二、上门推销的技巧212

三、与顾客打交道的方法214

四、成交的五种基本策略215

五、促使顾客成交的技巧217

六、推销实战操作的诀窍219

第二节 推销员的黄金法则223

一、推销员的三种推销方式223

二、电话推销的十四条经验224

三、推销员巧妙促销五法225

四、推销员的四大应变术226

五、让顾客自觉购买商品的五条经验228

六、M·A·N 法则232

一、利用特长吸引顾客233

第三节 接近顾客233

二、利用顾客的好奇心235

三、利用问题接近顾客236

四、使用心理诱导打动顾客238

五、打动顾客的心239

第四节 推销高手的成功术241

一、推销高手的绝招241

二、优秀推销员的五个步骤242

三、成功推销员的五大技巧244

四、增加销售额的秘诀247

五、推销员成功的诀窍248

第九章 推销职场大练兵251

第一节 推销实务知识253

一、推销的职业特性和习惯253

二、现代流行的推销模式254

三、现代推销员风行的三大战术255

四、推销员促成交易的方式257

五、策划促销活动的方法259

六、推销员推销的是一种感觉260

第二节 开发客263

一、发掘潜在顾客的技巧263

二、要持续寻找新顾客266

三、避免老顾客流失的办法268

四、学会选择顾客269

第三节 拜访顾客的学271

一、调查是推销的前提271

二、准确确定拜访路线和时机273

三、对付行政助理或秘书的办法274

四、第一次访问顾客276

五、解除顾客的警觉277

第四节 向顾客推销产品279

一、对待形形色色的买主279

三、了解你的顾客281

二、向中年顾客推销产品281

四、为顾客创造需要284

五、进行示范演示286

六、让顾客亲身体验产品288

七、巧使暗示法则289

八、学会捕捉顾客的成交信号292

九、与顾客达成成交意向293

十、充分展示自己的业务能力296

十一、要不断改进推销技巧297

十二、利用聚会进行推销298

第五节 走出推销的误区299

一、不要过分推销299

二、不要给顾客施加压力300

三、推销员切莫与顾客争辩302

四、不要放弃未成交的顾客303

五、勇于承认错误才能吸引顾客305

一、要给顾客建档案306

第六节 推销工作科学化306

二、掌握准顾客的资料308

三、巧用电脑搞推销309

第一节 让你的推销更顺利313

一、推销电话要避开高峰时间313

二、推销员电话推销的六条禁忌314

三、百闻不如一见315

四、运用产品演示时应注意的事项316

五、顾客拒绝的类型317

六、导致推销成交失败的表现319

第二节 灵活处理顾客意见320

一、反驳顾客观点320

二、间接处理顾客意见321

三、对顾客意见将计就计323

四、使用发问来解决顾客的不满325

五、有效地应用不理睬处理法327

六、运用补偿处理顾客异议328

七、主动预防顾客的不满330

八、对顾客要求推迟处理331

第三节 将推销工作做到实处333

一、推销员常见的类型333

二、管理推销员面临的难题334

三、选择好自己推销的产品338

四、进行营业推广339

五、进行季节推销341

第十一章 通向财富的路343

第一节 热爱才能创造财富345

一、大胆地说我要做第一345

二、勤奋是一笔宝贵的财富346

三、从失败中走出的成功347

四、热爱自己的事业350

五、金钱以外的财源351

第二节 不要为了赚钱而推销352

一、莫把赚钱当目的352

二、调整自己适应他人354

三、真正的财富356

四、人格魅力是一笔更大的财富357

五、要摆正推销心态359

六、莫把财富当目标361

第十二章 成功就这样简单365

第一节 相信自己的力量367

一、要有必胜的信心367

二、坚定必胜的信念369

三、要具备坚强的意志370

四、推销是勇敢者的职业372

五、主宰命运的神是你自己373

第二节 不断超越自我374

一、重整旗鼓374

二、远离惰性，突破自我376

三、成功者的灵丹妙药379

四、优秀推销员的共同特质383

第三节 要不断地学习385

一、利用一切机会学习385

二、成功推销员都是博学之人388

第四节 养成成功的习惯390

一、拜访、拜访、再拜访390

二、成功就是习惯392

第五节 成功是“推”出来的394

一、失败是推销之中的常客394

二、采取最大量的行动397

三、只要干就能成功398

第十章 推销员避免失误的方法811