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理论篇3

第一章 人际关系3

第一节 概述3

一、人际关系的概念和基本特征3

二、人际关系的行为模式5

三、人际关系的需求5

第二节 人际吸引与人际关系6

一、人际吸引的含义与过程6

二、个体间相互吸引的因素7

三、密切人际关系的要素8

第三节 人际交往与人际关系11

一、人际交往的概念、特点和功能11

二、人际交往中的自我暴露13

三、人际交往的基本原则14

四、医护人员与患者人际交往的原则15

第四节 协调人际冲突18

一、人际冲突的类型与过程18

二、人际冲突的原因与处理20

三、人际冲突的协调与处理23

第二章 沟通25

第一节 概述25

一、沟通概念与分类25

二、沟通模式27

三、影响沟通的因素30

第二节 语言沟通32

一、语言的实质33

二、语言与文化的关系33

三、语言的运用34

第三节 非语言沟通38

一、非语言的实质38

二、非语言与文化的关系40

三、非语言的运用40

第三章 礼仪46

第一节 概述46

一、礼仪发展简史46

二、礼仪的基本含义和内容49

三、礼仪的特征52

四、礼仪的作用及功能53

五、礼仪的学习54

第二节 涉外礼仪56

一、涉外礼仪的特点56

二、涉外礼仪通则56

三、涉外基本礼仪64

第三节 社交礼仪概述69

一、社交礼仪的基本原则69

二、仪态、仪表礼仪概述71

三、着装礼仪72

四、面部装饰与化妆75

第四章 护理工作中的人际关系与礼仪77

第一节 护理工作中的人际关系77

一、护士与患者之间的关系77

二、护士与医生之间的关系84

三、护理人员之间的人际关系85

第二节 护理工作中的礼仪87

一、护士礼仪的特点与功能87

二、礼仪在护理工作中的应用90

实践篇95

第五章 护理人际沟通95

第一节 护士与服务对象的沟通95

一、治疗性沟通95

二、患者沟通能力的评估96

三、护患沟通的策略——倾听97

四、护患沟通与护理程序107

第二节 建立良好的护患沟通途径108

一、与特殊年龄段的患者进行沟通109

二、与特殊病情患者的沟通111

三、不同工作环境的护患沟通114

第三节 护士与工作人员之间的沟通121

一、护士与护士之间的沟通121

二、护士与医生之间的沟通122

第四节 护理工作中的书面语言沟通123

一、护理书面语言沟通的特征123

二、护理书面语言沟通的分类124

三、护理书面语言沟通的书写原则125

第六章 护理礼仪127

第一节 护士基本仪态127

一、站姿128

二、坐姿130

三、行姿132

四、手势136

五、护理工作中常见的仪态礼仪138

第二节 护士表情礼仪141

一、护士目光表达141

二、护士的面容表情143

三、护士的笑容145

第三节 护士仪表礼仪147

一、护士着装礼仪148

二、护士仪容礼仪149

第七章 护理临床教学与沟通154

第一节 临床教学概述154

一、临床教学与临床护理教学环境154

二、临床师生关系的特点157

三、临床师生关系中的行为规范158

第二节 临床教学沟通159

一、临床教学沟通的特点159

二、临床教学沟通技巧160

第八章 护理管理中的沟通与礼仪164

第一节 沟通的管理学意义164

一、理解管理与沟通164

二、沟通在管理中的作用165

第二节 护理管理中的人际关系166

一、处理好与上级之间的关系166

二、处理好与下级之间的关系167

三、处理好与同级之间的关系168

第三节 护理管理沟通技巧169

一、批评的技巧169

二、提高接受信息和传递信息的能力170

三、提供沟通的平台和渠道173

第四节 护理管理者的礼仪素养174

一、护理管理者的仪表素养175

二、护理管理者的行为素养175

第九章 日常人际沟通与社交礼仪177

第一节 社交礼仪177

一、见面礼仪177

二、往来礼仪183

三、通讯礼仪191

四、交通礼仪193

第二节 求职沟通与礼仪194

一、求职前的准备195

二、求职书面材料的制作197

三、求职面试沟通技巧201

四、求职面试礼仪203

五、护理专业就业前景205

第三节 演讲沟通与礼仪205

一、演讲的特征206

二、演讲的目的与种类206

三、演讲表达技巧207

四、演讲礼仪210

第四节 会议沟通与礼仪211

一、会议概述211

二、会议沟通的目的与种类211

三、会议沟通应遵循的原则213

四、会议前的准备214

五、会议主持与参会礼仪215

六、影响会议沟通的因素218

主要参考文献221