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前言 为什么苏宁能赢1

第一章 战略管理模式1

1．内生式增长2

2．做社会化企业6

3．构建和谐共生商圈10

4．先跟随后领先13

5．战略定组织16

6．速度定高度19

7．要做中国的沃尔玛22

8．唯有专注才能成功25

本章小结29

第二章 经营管理模式29

1．首创反季节打款32

2．1对8的较量34

3．先大家赢后自己赢38

4．7年三次转型42

5．高效执行45

6．3C攻略49

7．不离主业扩大外围52

8．集中决策55

9．竞合是生存之道58

10．竞争先礼后兵62

11．时刻准备着应对危机64

本章小结67

第三章 连锁管理模式67

1．试水加盟店70

2．做直营店是最优选择73

3．连锁：既要连还要锁76

4．成长靠连锁79

5．后台决定前台82

6．“四化”和“四清”85

7．点线面立体组织架构89

8．先吃肉后啃骨头的纵横之道93

9．信息化构筑连锁竞争力96

本章小结99

第四章　服务管理模式99

1．一个中心、两个同心圆102

2．服务是唯一的产品105

3．顾客满意比天大109

4．服务“四化”112

5．全员服务和服务全员115

6．5S：专业品质118

7．阳光服务121

8．零距离、个性化服务124

9．终端服务四原则127

10．设立全国服务日130

本章小结132

第五章 市场营销模式1．7P大营销136

2．3C＋旗舰店：体验营销139

3．会员营销制造口碑效应142

4．定制包销145

5．挺进社区营销148

6．提升单店盈利能力151

7．E连锁：创新营销154

本章小结156

第六章 人力资本管理模式156

1．人为先，策为后160

2．人品优先，能力适度164

3．录用事业经理人168

4．给高管上紧箍172

5．人才培养工程176

6．大胆提拔，不拘一格180

7．自主培养，内部提拔183

8．营造家的氛围186

9．事业、情感留人189

本章小结193

第七章 品牌管理模式193

1．服务就是品牌196

2．要知名度，更要美誉度199

3．首创家电明星代言203

4．打造视觉新形象206

本章小结209

第八章 流程管理模式209

1．自建物流同步化212

2．IBM助力流程变革215

3．建设SAP向国际看齐219

4．整合供应链上下端222

本章小结225

第九章 企业文化建设模式1．制度重于权力228

2．管理于无形232

3．永不言败236

4．以细节为导向239

5．社会、企业和个人并重242

6．要有感恩心245

7．重目标、重结果248

8．充分沟通251

9．兼济天下253

本章小结257

主要参考文献259