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第1章 绪论1

1.1 研究背景1

1.2 研究意义2

1.3 研究内容3

1.4 主要创新点4

第2章 相关理论及研究述评5

2.1 用户抵制5

2.1.1 用户抵制的内涵5

2.1.2 用户抵制的类型5

2.1.3 用户抵制文献的分布情况6

2.1.4 用户抵制的相关理论8

2.1.5 用户抵制的影响因素8

2.1.6 用户抵制的应对策略10

2.1.7 研究不足及未来展望12

2.2 信息系统成功评价研究13

2.2.1 DeLone等的信息系统成功评价模型14

2.2.2 Seddon的信息系统成功评价模型15

2.2.3 Shang等的信息系统成功评价框架16

2.3 IT服务管理研究述评17

2.3.1 IT服务管理概述17

2.3.2 IT服务管理实施的关键成功因素21

2.3.3 IT服务管理绩效评价22

2.3.4 IT服务管理成熟度评估24

2.3.5 研究局限及未来展望24

2.4 信息系统实施的关键成功因素研究25

2.4.1 清单法25

2.4.2 过程法28

2.5 信息系统实施情境下的项目干系人行为研究30

2.5.1 高层管理者支持31

2.5.2 外部专家支持33

2.5.3 用户支持34

2.6 领导风格研究35

2.6.1 威权领导35

2.6.2 辱虐管理39

2.6.3 谦卑型领导44

第3章 工作不安全感对用户抵制信息系统实施的影响48

3.1 引言48

3.2 相关研究述评49

3.3 研究假设和模型构建50

3.3.1 工作不安全感与用户抵制50

3.3.2 积极情绪和消极情绪的中介作用51

3.3.3 不确定性规避的调节作用52

3.4 研究方法54

3.4.1 研究对象与调查过程54

3.4.2 测量工具54

3.4.3 统计分析56

3.5 结果分析56

3.5.1 信度和效度分析结果56

3.5.2 描述性统计分析57

3.5.3 中介效应分析58

3.5.4 调节效应分析59

3.6 结论与讨论62

3.6.1 研究结论62

3.6.2 理论及现实意义62

3.6.3 研究局限及未来展望64

第4章 信息系统前实施阶段用户抵制影响因素的实证分析65

4.1 引言65

4.2 理论基础与模型假设66

4.2.1 用户抵制66

4.2.2 感知转移收益、感知转移成本与用户抵制67

4.2.3 消极情绪的中介作用68

4.2.4 惰性的调节作用68

4.3 研究方法69

4.3.1 研究样本69

4.3.2 变量测量70

4.3.3 统计分析71

4.4 结果分析71

4.4.1 信度和效度分析结果71

4.4.2 描述性统计分析结果72

4.4.3 中介效应分析结果73

4.4.4 调节效应分析结果75

4.5 结论与讨论76

4.5.1 研究结论76

4.5.2 研究贡献77

4.5.3 研究局限及未来研究方向78

第5章 威权领导对用户抵制的影响机制研究79

5.1 引言79

5.2 理论与假设80

5.2.1 威权领导与用户抵制80

5.2.2 情感信任的中介作用81

5.2.3 用户传统性的调节作用81

5.3 研究方法82

5.3.1 研究对象与调查过程82

5.3.2 测量工具83

5.3.3 统计分析83

5.4 结果分析84

5.4.1 信度和效度分析结果84

5.4.2 描述性统计分析结果85

5.4.3 中介效应分析结果85

5.4.4 调节效应分析结果87

5.5 结论与讨论87

5.5.1 研究结论87

5.5.2 研究贡献88

5.5.3 研究局限及未来展望88

第6章 辱虐管理对用户抵制的影响机制研究89

6.1 引言89

6.2 理论基础与研究假设90

6.2.1 辱虐管理与用户抵制90

6.2.2 消极情绪的中介作用91

6.2.3 领导-成员交换的调节作用92

6.3 研究方法93

6.3.1 研究对象与调查过程93

6.3.2 测量工具94

6.4 结果分析95

6.4.1 信度和效度分析结果95

6.4.2 描述性统计分析结果96

6.4.3 中介效应分析结果97

6.4.4 调节效应分析结果97

6.5 结论与讨论99

6.5.1 研究结论99

6.5.2 理论意义与管理启示99

6.5.3 研究局限及未来展望101

第7章 谦卑型领导对用户抵制的影响机制研究102

7.1 引言102

7.2 理论基础与研究假设103

7.2.1 谦卑型领导与用户抵制103

7.2.2 自我效能感的中介作用104

7.2.3 上下级关系的调节作用105

7.3 研究方法106

7.3.1 研究对象与调查过程106

7.3.2 测量工具107

7.4 结果分析107

7.4.1 信度和效度分析结果107

7.4.2 描述性统计分析结果109

7.4.3 中介效应分析结果109

7.4.4 调节效应分析结果110

7.5 结论与讨论111

7.5.1 研究结论111

7.5.2 理论及现实意义111

7.5.3 研究不足与未来展望113

第8章 基于IT服务管理的信息系统实施关键成功因素研究114

8.1 引言114

8.2 IT服务管理实施的关键成功因素识别过程116

8.2.1 研究方法——Delphi法116

8.2.2 专家组的构成117

8.2.3 数据收集118

8.3 IT服务管理实施的关键成功因素识别结果120

8.3.1 数据分析120

8.3.2 十二大关键成功因素121

8.4 IT服务管理实施关键成功因素识别结果的比较分析123

8.5 结论与讨论128

第9章 内外部支持影响IT服务管理成功实施的中介模型129

9.1 引言129

9.2 理论基础与研究假设130

9.2.1 内外部支持与IT服务管理成功实施130

9.2.2 冲突解决与IT服务管理成功实施132

9.2.3 冲突解决的中介作用133

9.3 研究方法134

9.3.1 问卷设计134

9.3.2 数据收集135

9.4 结果分析136

9.4.1 信度和效度分析结果136

9.4.2 各变量之间的相关性及假设检验138

9.4.3 中介效应分析结果140

9.5 结论与讨论141

9.5.1 研究结论141

9.5.2 理论及现实意义141

9.5.3 研究局限及未来展望142

第10章 内外部支持影响IT服务管理成功实施的权变模型143

10.1 引言143

10.2 理论基础与研究假设144

10.2.1 内外部支持与IT服务管理成功实施144

10.2.2 任务复杂性的调节作用146

10.2.3 任务互依性的调节作用147

10.3 研究方法148

10.3.1 研究样本148

10.3.2 变量测量149

10.4 结果分析150

10.4.1 信度和效度检验150

10.4.2 假设检验152

10.5 结论与讨论155

10.5.1 研究结论155

10.5.2 理论及现实意义156

10.5.3 研究局限及未来展望157

第11章 用户抵制与信息系统成功实施的关系研究158

11.1 引言158

11.2 理论基础与研究假设159

11.2.1 信息系统成功评价159

11.2.2 用户抵制与信息系统成功实施160

11.2.3 任务冲突和关系冲突的中介作用161

11.3 研究方法163

11.3.1 研究对象与调查过程163

11.3.2 测量工具163

11.3.3 统计分析164

11.4 结果分析164

11.4.1 共同方法偏差分析结果164

11.4.2 信度和效度分析结果165

11.4.3 描述性统计分析结果167

11.4.4 假设检验结果167

11.5 结论与启示168

11.5.1 研究结论168

11.5.2 研究贡献168

11.5.3 研究局限与未来展望169

参考文献171