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第一章 社交礼仪2

手插口袋打招呼不礼貌2

握手时谁先伸手有讲究5

握手方式要得体8

介绍要分清先后12

不同场合的自我介绍方式15

拨打电话选择对方方便的时间19

接电话要有礼貌22

交谈时注意保持空间距离26

声音刺耳会让人头疼29

目光亲善的人有魅力32

请求别人时要“请”字当先35

向人致谢要及时39

及时恰当的道歉能成功取得谅解42

拒绝他人要含蓄委婉45

把握好批评与攻击的界限49

赞美是人际关系的要诀52

口出脏话，人无修养56

过分的玩笑要不得59

倾听是最大的礼貌62

别给失误者再添尴尬66

潦草马虎的信还不如不写69

参加葬礼要肃穆真诚72

第二章 商务礼仪76

接听电话左手持听筒右手持笔76

复述核实要点后请对方先挂机79

商务接待要做到“三到”82

恰到好处的化妆是对客户的尊重86

没有谁会与穿脏皮鞋的人签单89

递名片时要把正面朝向对方92

谈判时把上座安排给客方96

双方签字面门而坐，宾右，主左98

公务接待注意规格102

陪同引导，行进中的位次有讲究105

轿车上也要讲究座次排序107

陪同客人乘电梯要先入后出110

穿制服赴宴会让人笑话113

宴会座次讲究长幼尊卑116

宴会敬酒先敬尊者和长者120

与领导同桌吃饭要格外注意123

餐桌上也体现人的修养126

吃西餐不识菜名别乱点130

女主人的餐巾铺到腿上，宴会开始133

吃西餐忌用餐巾擦餐具136

身着礼服参加舞会139

舞会上女士不宜随意拒绝邀请142

女士优先145

涉外交往应注意的事项148

与外国人交谈不要问年龄和收入151

尊重各民族的风俗习惯154

参加典礼严格遵守程序155

节日拜访要提前约定，适可而止159

节日礼品和话题要有心162

参加婚礼别穿得比新娘还艳165

第三章 衣着举止礼仪170

整洁是地位的标志170

垂头耷拉肩是典型的失败者形象173

气质与派头尽在走姿中176

笔直的站姿意味着你正直的人品179

真诚的微笑比所有的穿着都有价值183

当众下蹲，女性品位尽失186

别让你的化妆倒了别人的胃口189

穿西服要得体193

要学会系领带196

配饰是身份和品位的象征198

第四章 待人接物礼仪204

一般性访友不要超过半小时204

贸然上门拜访不礼貌207

赴约一定要准时210

在他人家里做客不可太随便214

隆重仪典请客需先发请帖217

接到请柬后要及时回复221

应当容光焕发地接待客人224

敬客茶斟七成满，诚意如何看杯中227

不要冷落了任何一位客人230

将长辈和重要客人送到门外233

做客后要向主人致谢236

选好礼物送对人240

接受礼物后要当面打开包装欣赏243

送礼要选好时机和理由247

看望病人的时机和礼品选择技巧249

第五章 职场礼仪254

领口越低，职位越低；裙子越短，权力越小254

总穿旧衬衫的人升迁无望257

办公室里小称呼大学问260

工作时间做私事不合礼仪263

切忌在办公室谈论同事隐私266

背后议论领导，后果很严重269

讨论、争论时必须就事论事273

办公室情绪冲动难收场275