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第一章 导论1

第一节 沟通学的基本理论1

第二节 医患沟通的基本原理5

第三节 医患沟通的学科定位与现状6

第四节 医患沟通的内容与学习方法9

第二章 医患沟通的基础12

第一节 医患沟通的医学基础12

第二节 医患沟通的医学伦理学基础13

第三节 医患沟通的法学基础16

第四节 医患沟通的心理学基础19

第五节 医患沟通的社会学基础25

第六节 医患沟通的沟通学基础30

第三章 医患沟通原理36

第一节 医患沟通的基本要素36

第二节 医患沟通的基本原则40

第三节 医患沟通的表达机制44

第四节 医患沟通的干扰因素47

第四章 医患沟通技巧50

第一节 医患沟通的策略50

第二节 医患沟通的非语言技巧54

第三节 医患沟通的语言技巧61

第四节 医患沟通中的其他技巧68

第五章 门、急诊患者的沟通70

第一节 急诊患者的特点70

第二节 门诊患者的沟通74

第三节 典型病例分析78

第六章 手术患者的沟通81

第一节 外科手术患者的沟通81

第二节 麻醉患者的沟通85

第三节 整形外科患者的沟通86

第四节 典型案例分析88

第七章 妇、儿患者、老年患者的沟通92

第一节 女性患者的沟通92

第二节 儿童患者的沟通96

第三节 老年患者的沟通100

第八章 传染性疾病与医学研究中的患者沟通108

第一节 传染性疾病患者的沟通108

第二节 医学研究中的医患沟通114

第三节 典型案例分析118

第九章 慢性病患者与康复患者的沟通120

第一节 慢性病患者的沟通120

第二节 康复医学中的医患沟通125

第三节 典型案例分析129

第十章 精神疾病与不良预后患者的沟通131

第一节 精神障碍患者的沟通131

第二节 恶性肿瘤患者的沟通136

第三节 不良预后患者的沟通140

第四节 典型案例分析142

第十一章 突发性群体医疗的沟通145

第一节 灾害事件的医患沟通145

第二节 应急事件医疗的沟通150

第三节 典型案例分析153

第十二章 临床辅助科室中的医患沟通160

第一节 影像学检查中的医患沟通160

第二节 实验室诊断中的医患沟通163

第三节 药事活动中的医患沟通165

第四节 典型案例分析172

第十三章 护理沟通174

第一节 护理沟通概述174

第二节 护理专业的基本沟通技巧177

第三节 认识和处理临床沟通的困难情境185

第十四章 医疗纠纷中的医患沟通192

第一节 医疗纠纷概述192

第二节 医疗纠纷处理的内容与要求195

第三节 医疗纠纷沟通的技巧与策略199

第四节 典型案例分析201

第十五章 和谐医患关系的践行模式203

第一节 医患沟通与和谐医患关系203

第二节 以医院文化推动医患沟通205

第三节 医患沟通的制度化建设211