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第1章 移动电商：微信的商业价值巨大1

1.1 如何驾驭移动电商新“战场”2

1.1.1 传统电商大势已去2

1.1.2 移动互联网是全球趋势3

1.1.3 移动电商开启新商机4

1.1.4 移动电商的发展方向6

1.1.5 移动电商打通线上与线下9

1.2 手机开店有哪些平台12

1.2.1 微信小店、微信商城、京东微店12

1.2.2 口袋时尚微店15

1.2.3 微店网16

1.2.4 金元宝18

1.2.5 口袋通20

1.2.6 微盟22

1.2.7 点点客23

1.3 为什么要使用微信开店26

1.3.1 微信粉丝快速增长27

1.3.2 微信悄然改变我们的生活28

1.3.3 微信中的品牌定位28

1.3.4 微信电商思维三大法则30

1.3.5 “用户体验至上”时代的来临30

1.4 微信开店助力创业梦想32

1.4.1 微信开店者应具备的素质32

1.4.2 微信开店前的准备工作33

1.4.3 微信开店的五大误区33

1.5 微信电商的行业案例35

1.5.1 【案例】：传统零售行业——天虹商城35

1.5.2 【案例】：服装行业——绫致服装36

1.5.3 【案例】：酒店行业——维也纳酒店38

1.5.4 【案例】：客运行业——滴滴打车40

1.5.5 【案例】：生活服务——专爱花店42

1.5.6 【案例】：电视行业——中国互联网电视43

1.5.7 【案例】：电影行业——万达影院44

第2章 开店入门：下载与使用微信APP47

2.1 一“微”万利，深度揭秘微信48

2.1.1 微信是什么48

2.1.2 微信的发展历程49

2.1.3 微信与微博的区别52

2.1.4 微信与短信的对比52

2.1.5 微信的前景分析53

2.2 下载与安装微信55

2.2.1 通过扫描二维码下载55

2.2.2 通过手机应用商店下载58

2.2.3 通过电脑官网下载60

2.2.4 通过电脑第三方平台下载62

2.3 微信的基本使用方法64

2.3.1 通过手机号注册64

2.3.2 通过QQ直接登录67

2.3.3 添加微信好友67

2.3.4 与好友进行聊天73

2.3.5 退出微信75

2.4 “微”机四伏，微信用途之电子商务76

2.4.1 微信在淘宝卖家的运用76

2.4.2 微信在电商网站的运用77

2.4.3 微信的电子商务价值78

2.5 财运滚滚，微信挣钱有高招80

2.5.1 【案例】：广西联通“沃创富”平台80

2.5.2 【案例】：“优鲜果妮”微信卖水果81

2.5.3 【案例】：微信卖糯米酒月销5万元81

2.5.4 【案例】：微信卖粟米进账200万元82

2.5.5 【案例】：微信直销3万只草鸡蛋83

第3章 开店第一步：申请微信公众号85

3.1 微信账号分类86

3.2 微信公众平台简介86

3.2.1 服务号86

3.2.2 订阅号87

3.2.3 企业号88

3.2.4 服务号、订阅号和企业号的区别89

3.3 微信公众平台的使用方法90

3.3.1 公众平台的注册条件90

3.3.2 注册微信公众平台92

3.3.3 在公众平台上发布消息97

3.3.4 利用微信公众账号互动功能99

3.3.5 关注公众号的三种方法102

3.4 微信公众号的运营方法104

3.4.1 内容运营104

3.4.2 用户运营105

3.5 微信公众号的推广方法107

3.5.1 微博大号推广107

3.5.2 微博私信推广108

3.5.3 BBS平台推广111

3.5.4 QQ群、邮箱推广111

3.5.5 小号带大号推广113

3.5.6 导航网站推广113

3.5.7 线下活动推广114

3.5.8 线上活动推广115

3.6 微信公众号案例116

3.6.1 【案例】：1号店微信公众号搜索购物116

3.6.2 【案例】：淘宝公众号关键词下单117

3.6.3 【案例】：“经典绘本”订阅号开微店118

3.6.4 【案例】：中国银行北京分行公众号预约代销119

3.6.5 【案例】：友品微信公众号成分销渠道121

第4章 开店第二步：开通微信支付功能123

4.1 微信支付：用户的全能钱包124

4.1.1 什么是微信支付124

4.1.2 微信支付的电商价值124

4.1.3 微信支付的应用场景125

4.1.4 微信支付的接入方案126

4.1.5 微信支付的发展趋势127

4.2 企业申请微信支付129

4.2.1 申请成为微信服务号129

4.2.2 微信支付的经营类目130

4.2.3 申请微信认证的流程130

4.2.4 微信认证的操作流程131

4.2.5 微信支付的申请流程137

4.2.6 认证失败的原因141

4.3 玩转个人微信支付142

4.3.1 绑定银行卡142

4.3.2 微信钱包充值145

4.3.3 扫描二维码支付147

4.4 微信钱包的重点功能149

4.4.1 微信转账149

4.4.2 微信红包151

4.4.3 信用卡还款155

4.4.4 AA收款157

4.4.5 理财通158

4.5 微信支付案例160

4.5.1 【案例】：小米微信价9分55秒销售15万台160

4.5.2 【案例】：华为荣耀3X，30万人微信抢购161

4.5.3 【案例】：应用宝1小时内送出100万元红包162

4.5.4 【案例】：中兴青漾2，百万微信红包大派发163

4.5.5 【案例】：中国建设银行AA收款游客短信付款功能163

第5章 开店第三步：创建微信小店165

5.1 什么是微信小店166

5.1.1 微信小店项目简介166

5.1.2 微信小店的基本要求166

5.1.3 微信小店的运营模式167

5.1.4 微信小店的电商价值167

5.1.5 微信小店的主要优势168

5.2 如何创建微信小店168

5.2.1 微信小店的开通步骤168

5.2.2 微信小店的接口开发170

5.3 轻松玩转微信小店功能170

5.3.1 添加商品171

5.3.2 商品管理172

5.3.3 货架管理173

5.3.4 小店概况175

5.3.5 订单管理175

5.4 微信小店案例176

5.4.1 【案例】：印美图，全球首款微信打印机上线176

5.4.2 【案例】：好药师，完善的医药销售服务系统178

5.4.3 【案例】：阳光印网，让印刷变得简单、快乐179

5.4.4 【案例】：美丽说，首家微信小店的垂直电商180

5.4.5 【案例】：Micronet微网，更直接地引导消费者181

第6章 开店第四步：打造大型微信商城183

6.1 什么是微信商城184

6.1.1 微信商城的特点184

6.1.2 微信商城的开通要求184

6.1.3 微信商城的竞争优势185

6.2 如何创建微信商城185

6.2.1 微信商城的开通步骤185

6.2.2 微信商城的主要功能191

6.2.3 微信商城平台的选择191

6.3 如何推广微信商城192

6.3.1 软文推广193

6.3.2 硬件刷粉194

6.3.3 数据化引流196

6.4 微信商城案例197

6.4.1 【案例】：凡客诚品充分调动粉丝们的热情197

6.4.2 【案例】：易迅主打“闪购闪电送”的模式198

6.4.3 【案例】：京东“三驾马车”布局移动端199

6.4.4 【案例】：微团购，新型便捷的团购商城200

6.4.5 【案例】：大众点评，吃喝玩乐的百货商城201

6.4.6 【案例】：泸州老窖，微信商城货物全202

6.4.7 【案例】：好享购物，移动购物生活203

第7章 运营装修：设计完美的微信店铺205

7.1 微店的日常运营206

7.1.1 日常文案、活动206

7.1.2 客服管理系统207

7.2 微信常用的开发服务208

7.2.1 自定义菜单——打造最便捷的微信208

7.2.2 微网站——打造专属微信网站209

7.2.3 微会员——移动时代会员管理平台210

7.2.4 微活动——站到底的会员再营销211

7.2.5 微社区——培养口碑达人212

7.3 全面完善你的微信店铺213

7.3.1 给微信二维码加水印213

7.3.2 设置公众平台地理位置214

7.3.3 公众平台绑定个人微信号216

7.3.4 开启公众平台安全设置217

7.4 店铺装修，漂亮店铺吸引人218

7.4.1 店铺装修的六大原则218

7.4.2 微信店铺的设计原则220

7.5 微信运营与装修案例222

7.5.1 【案例】：半岛晨报，互动型微社区222

7.5.2 【案例】：珀莱雅，线上＋线下微活动222

7.5.3 【案例】：微店网络，微信云产品库223

7.5.4 【案例】：国色天乡乐园，微信阅读时代224

7.5.5 【案例】：柴公子，微网站旗舰店225

第8章 店铺管理：打造独特的优质服务227

8.1 优化商品的前期准备工作228

8.1.1 确定商品销售类型228

8.1.2 收集商品的相关素材228

8.2 商品优化，视觉营销夺流量230

8.2.1 提升商品点击率的技巧230

8.2.2 提升商品搜索排名的技巧232

8.2.3 通过数据优化商品233

8.2.4 店铺商品促销235

8.3 营造贴心的客服服务236

8.3.1 与顾客沟通的技巧236

8.3.2 把握售前、售中和售后238

8.3.3 应对各种类型的顾客239

8.4 微店的物流配送服务242

8.4.1 第三方快递的选择243

8.4.2 货物包装的特点244

8.5 微信电商的服务案例245

8.5.1 【案例】：宝乐迪KTV，服务为王的理念245

8.5.2 【案例】：搜狗语音助手，诚意十足的应用246

8.5.3 【案例】：广东电信微客服，亲切主动最懂你247

8.5.4 【案例】：Louis Vuitton的个性解答服务248

8.5.5 【案例】：雪佛兰的小i机器人智能客服249

8.5.6 【案例】：快乐购微信客服查物流下订单250

第9章 店铺推广：巧妙运用微信营销253

9.1 微信营销助力移动电商254

9.1.1 微信营销的优势254

9.1.2 微信营销的特点255

9.1.3 微信营销的目的256

9.2 微信的基本营销功能256

921漂流瓶256

9.2.2 附近的人258

9.2.3 扫一扫259

9.2.4 信息推送260

9.2.5 摇一摇261

9.3 朋友圈推广，提高产品成交率263

9.3.1 分享商品至朋友圈263

9.3.2 打造精彩的朋友圈内容265

9.4 微信群运营，培养好友忠实度267

9.4.1 建立微信群267

9.4.2 微信群的加入方法269

9.4.3 微信群的运营方式269

9.4.4 微信群的推广方式270

9.5 微信营销案例271

9.5.1 【案例】：图图搜，微信拍照购物搜索272

9.5.2 【案例】：太平洋车险，酒后代驾预约神器272

9.5.3 【案例】：依立紫砂电器，朋友圈集赞送礼273

9.5.4 【案例】：泰康人寿，1元互助险玩转朋友圈274

9.5.5 【案例】：吉野家“凭脸吃我”，4天7000多张图片参与275

第10章 吸引粉丝：获取精准好友的秘密277

10.1 运营不累，玩转微信营销的六大高招278

10.1.1 粉丝营销278

10.1.2 事件营销278

10.1.3 整合营销279

10.1.4 会议营销280

10.1.5 大数据营销281

10.1.6 自媒体营销282

10.2 让微信好友快速下单的五大秘诀283

10.2.1 巧用体验产品，刺激二次消费283

10.2.2 收集用户反馈，带动新消费284

10.2.3 QQ空间营销，增加产品曝光率285

10.2.4 发掘潜在客户，激发客户成交意向287

10.2.5 挖掘客户痛点，提升客户购买率288

10.3 留住微信粉丝的七大诀窍288

10.3.1 定位：找准目标消费群体289

10.3.2 内容：精致的内容和互动289

10.3.3 活动：快速吸引粉丝关注291

10.3.4 游戏：充满趣味的植入营销291

10.3.5 认证：让商家获取粉丝信任293

10.3.6 CRM：拥有二次营销能力294

10.3.7 精准：一对一的个性化营销294

10.4 微信粉丝经营案例295

10.4.1 【案例】：MJbrand，一个月获得30个代理295

10.4.2 【案例】：去哪儿网，10天交易量破千万元296

10.4.3 【案例】：O2O国际皮具城，一星期招商1000家297

10.4.4 【案例】：奔驰smart，3分钟销售388辆297

10.4.5 【案例】：南方洁灵，3个月获得1000家加盟商298

第11章 一键开店：教你如何快速开微店299

11.1 手机就是微店300

11.1.1 快速注册微店300

11.1.2 登录微店302

11.2 微店的基本设置303

11.2.1 微信收款304

11.2.2 卖家市场305

11.2.3 设置我的微店307

11.2.4 设置全场运费308

11.2.5 设置货到付款309

11.3 微店的运营技巧310

11.3.1 添加微店商品310

11.3.2 管理商品分类314

11.3.3 给订单发货317

11.3.4 管理微店客户318

11.3.5 快速推广微店319