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第一章 ［凶猛篇］生死时速2

美人鱼的诱惑--星巴克真相 星巴克：投资于员工的品牌赢家2

前言3

星巴克之父4

全球品牌扩张5

中国：兵临城下6

首先抓住员工的品牌攻略7

星巴克品牌魔方15

快速扩张带来挑战17

尖锋对话：不做软事，不说硬话18

案例要点：精益求精的咖啡精神22

虎!虎!虎!--三星进化 三星电子：谷底翻身的强悍品牌23

前言24

三星品牌低谷25

生死攸关的转折点26

谷底翻身的赢家解密29

尖锋对话：像希丁克一样管理38

案例要点：无穷花与强者为王42

蓝血猎豹的致命一击--诺基亚 诺基亚的未来派报告43

前言44

中国，任重而道远45

关键的一跳47

制胜中国的关键49

如何把握未来的力量？56

威胁不仅来自于对手60

尖锋对话：诺基亚像一头蓝血猎豹61

案例要点：以人为本63

独孤一剑--EMC EMC独孤一剑64

中国高地65

前言65

EMC的致命一击67

EMC专一化管理之道74

尖锋对话：危机管理：关键时刻考验CEO能力75

专一化战略的风险76

尖锋对话：唤醒雇员心中的巨人77

案例要点：专一化发展81

案例研析1：最锋利的核心竞争力82

第二章 ［攻心篇］服务称雄88

蓝色霸主的温情面纱--IBM 服务战略：让IBM重获天堂？88

前言89

IBM在中国89

服务争霸战在中国开打92

IBM服务的第三次浪潮95

服务策略的独门胜经96

IBM经营准则100

挑战无处不在103

尖锋对话：34年悟出一把手的四个素质105

案例要点：IBM就是服务109

空中猎手--英国航空公司 英航：空中巨鹳的温柔一击111

前言112

英航的中国飞行之旅112

英航的温柔武器115

因服务而称雄的独特之处119

尖锋对话：像“英国管家”一样管理122

案例要点：满意服务从人做起126

案例研析2：离上帝最近的修鞋匠128

第三章 ［危机篇］危机重重134

死亡游戏中的胜者？--安利 风雨安利的强势突围134

前言135

风雨历程136

安利“变脸”计划139

波澜再起：马家军事件143

如何像安利一样化解灭顶危机145

安利制胜之道151

安利远忧153

尖锋对话：危机处理首要：团队默契154

案例要点：家庭品质158

风暴眼中的猎手--中美史克 中美史克：“化险为赢”的风暴猎手160

前言161

祸从天降162

中美史克如何“从危机中获利”163

中美史克“化险为赢”四大经验170

绝处逢生后的新考验173

案例要点：“抓重点”179

案例研析3：亦真亦幻的危机管理180

第四章 ［变革篇］变者生存186

一个被引爆的火药库--微软中国 微软：变革先锋的中国之赢186

前言187

微软中国布局188

新变革势在必行189

微软中国之变190

微软中国领先之道196

微软变革管理的七种武器201

面临死亡威胁吗？208

尖锋对话：远见能力最考验CEO功夫209

案例要点：微软变革213

重新“揭露”GE--通用电气 引燃GE光芒的革命精神215

前言216

GE在中国站稳脚跟217

GE中国历经坎坷221

GE：为融入中国而变224

GE制胜中国的秘密229

如何像GE一样培养领导人的变革力233

引燃GE光芒的变革武器237

尖锋对话：不提供终身雇佣，但提高终身雇佣能力240

案例要点：变革实施243

变革之痛--爱立信 爱立信：变革之痛？244

前言245

中国重镇246

爱立信中国转型248

豪赌未来251

爱立信核心力量253

“快半拍”的管理变革255

尖锋对话：像“战斗机”一样管理260

案例要点：快半拍264

棕色大象的冲锋--UPS UPS：棕色巨象的变革之舞265

前言266

UPS试飞中国267

引发中国物流震荡269

UPS的变革策略270

解密UPS中国274

危机重重277

尖锋对话：像“直升机”一样管理279

案例要点：变革改造282

案例研析4：哈姆雷特的变革疑问284