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第一章 生活交际学：从生活状态中挖掘真相运用“首因效应”，第一次要“闪亮登场”2

人际交往从倾听开始4

记住别人名字是一种交际智慧7

要像时钟一样守时10

信誉是人际交往中的名片13

宽容是社交中的桥梁16

热情让你与他人迅速打成一片18

“储蓄”人情，建立“人脉账户”21

巧打圆场，化干戈为玉帛24

婚姻以“和”为贵27

与配偶的父母和谐相处30

距离是朋友交往的“氧气”33

第二章 工作交际学：让我们在职场里如鱼得水上司喜欢这样的员工36

办公室里的游戏规则40

下属愿意忠心跟随的人43

与客户进行有效地沟通46

批评上司与下属的技巧48

同事间的矛盾不可久留50

会议中尊重对方就是尊重自己52

要用明智的方法汇报工作54

让你的付出得到相应的回报56

必要时要勇于说“不”58

让上司发现脱颖而出的你60

别让你的想法烂在肚子里62

白领丽人是如何炼成的64

同事之间要团结合作67

身在职场需谨慎70

人在职场走，哪有不辞职73

第三章 言语交际学：用语言拉近交际距离做好交谈前的“热身运动”——寒暄78

掌握说话语序，把重点放在后面81

控制好说话的节奏83

用幽默融化社交中的坚冰85

竖起大拇指，学会说“甜言蜜语”88

在谈话中加点“调料”91

选择适宜的话题进行交谈93

巧妙转换话题，化解尴尬场面96

忠言也可以不逆耳99

“检点”言行，站在对方的立场上说话102

巧妙地说服他人104

把话说到对方的心坎上107

从言语中破译对方的心理密码109

避免争论，别逞一时口舌之快111

第四章 外貌交际学：从外貌瞬息洞察人心女人个性好不好，判断发型很重要114

从发型发质看男人116

从五官看人的性情118

高矮胖瘦，性格不同122

通过手指看对方的性格124

坐姿不同，性格不同126

无意间的站立，也能窥测内心128

从走路的姿势看个性130

能够洞察人心的服饰色彩132

从裤子看对方的性情134

鞋子识人，十拿九稳136

从领带中品味男人139

性格好与坏，眼镜来揭晓141

闻出来的个性142

得体打扮，体现男人本色144

简约大方，难掩女士魅力146

第五章 表情交际学：从表情解析深层心理表情可以透露的信息150

表情是反映内心的晴雨表152

从表情判断一个人说的话是否为实154

从表情破解客户需求156

解读对方约会时的表情158

内心世界从眼神看160

正确地运用目光163

在笑中能看出人的性格165

微笑在交际中的运用167

不同的哭，透露不同的心情169

第六章 性格交际学：从对方性格确立如何与之交往人不相同，性格及交际方式也不相同172

理智型性格的人处事理智174

情感型性格的人容易敏感176

内向型性格的人不善于与人交往178

外向型性格的人热情奔放181

完美型性格的人不轻易交朋友183

助人型性格的人富有爱心186

成就型性格的人冷静而沉着188

忠诚型性格的人值得信赖190

活跃型性格的人比较好交往192

和平型性格的人脾气好194

保持自信，占据主导地位196

真诚待人，人际双赢199

保持谦虚，与人交往会畅通无阻201

乐观铸就好的人际关系203

心胸宽广才有好人缘205

第七章 心理交际学：走出交际心理误区走出自卑的阴影208

走出猜忌的阴霾211

逆反心理不要有213

摒弃排他心理215

杜绝人际交往中的功利主义217

克服人际交往中的冷漠心理219

不要带着自负心理与人交往221

避免出现干涉心理224

消除人际交往中的仇视心理226

第八章 礼仪交际学：有“礼”走遍天下言谈礼仪展现良好的交际口才230

姿态礼仪反映人的交际风度233

拜访礼仪是联络感情的通行证236

待客礼仪让人感觉宾至如归238

庆典礼仪具有很强的社会效应240

宴会礼仪讲究多243

中餐礼仪颇有讲究246

西餐礼仪讲究规矩249

探病礼仪要体现出安慰与关怀252

面试礼仪为面试加分254

电话礼仪就在接打间257