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目录1

序1

上篇　培训体系的建立3

第一章　导入现代化的培训理念3

一、现代化培训的含义4

培训是什么4

培训三要素4

培训与教育的关系5

二、现代化培训的重要性7

企业需要培训7

员工需要培训9

三、常见的培训误区10

误区一：培训不能产生利润10

误区二：培训是“为人作嫁衣”11

误区三：培训人才不如猎取有效13

误区四：培训就是培训部门的事14

误区五：只有基层管理人员和普通员工需要培训15

误区六：跟着别人培训15

误区七：培训就是讲课16

误区八：培训要起到立竿见影的效果17

第二章　打造自己的培训组织19

一、培训角色及组织结构20

五种基本角色20

培训组织职能21

培训组织结构22

二、培训经理的职责24

企业培训体系的建立26

企业培训文化的建设26

培训政策与制度的制订26

培训资源的建立26

怎么样的人才能成为培训师27

三、培训师队伍的建设27

内训成为培训主流27

培训师需要具备哪些素质28

如何培养内部培训师30

如何寻找外部培训师31

了解培训师的五种途径32

选择培训师的五点建议33

第三章　建设良好的培训文化35

一、培训文化与学习型组织36

良好的培训文化倡导建立学习型组织36

学习型组织的“学习”特点37

二、创建培训学习的氛围38

营造积极上进的气氛38

搭建学习的平台38

与外界建立良好的合作关系40

使培训工作得到领导重视42

三、培养培训的支持文化42

使培训成为每位经理的工作46

使培训成为员工成长的助推器48

第四章　制定合理的培训制度51

一、健全企业培训政策52

什么是培训政策52

不健全培训政策的危害52

培训政策的重要性52

培训政策制订的基本理念54

培训政策的主要内容54

培训政策制订流程55

培训政策的范例55

二、完善企业培训制度57

培训保证方面的制度57

培训管理方面的制度58

培训效果评估方面的制度59

培训档案管理方面的制度60

范例：某著名集团公司培训管理制度62

第五章　建立先进的培训体系81

一、先进培训体系的特征82

特征一：是以实现战略为目的82

特征二：具有超前意识82

特征三：先进的培训体系是一个系统工程82

特征四：充分考虑了员工的职业生涯规划的需要83

原则三：以人为本84

原则四：以效果为使命84

原则五：以激励为手段84

原则一：以战略为导向84

二、建立培训体系的原则84

原则二：以适用为准绳84

原则六：全员培训与重点提高相结合85

三、创建有效的培训体系86

培训体系的五要素86

培训需求分析87

培训需求产生的原因87

创建培训体系的流程87

谁有培训需求88

分析培训需求的方法89

培训目标的确定90

培训体系的建立90

培训周期流程图94

下篇　培训流程的管理99

第六章　培训需求分析99

什么是培训需求100

为什么会产生培训需求100

一、理解培训需求的产生100

最需要培训的九种情况101

二、培训需求分析的重要性106

培训从哪里入手106

培训需求分析的定义107

培训需求分析的意义107

培训需求分析对企业的重要作用108

培训需求分析在培训中的重要地位110

培训怪现象110

三、培训需求的三个层面112

组织层面112

职务层面119

员工个人层面124

四、组建培训需求分析小组129

确定培训需求分析小组的工作任务129

选拔培训分析小组成员130

五、培训需求分析的步骤132

培训需求分析的基本步骤132

员工能力的需求评价132

员工能力状况调查133

分析培训需求139

培训需求分析时需要注意的问题140

六、培训需求分析的方法142

必要性分析方法142

全面性分析方法148

绩效差距分析方法149

范例：如何找出销售员小王的培训需求150

了解你的分析对象150

确定参与者150

工作组150

小王的客户150

一起工作151

销售活动报告和记录152

需求调查153

管理工具：培训需求分析常用表格154

第七章　培训计划制订161

一、培训计划及其分类162

培训计划是什么162

培训计划的作用162

横向划分163

纵向划分165

二、培训计划制订的原则166

群众参与原则166

以企业发展目标为依据原则166

从实际出发原则166

素质结构协调原则166

与各部门的工作计划相结合原则169

讲究效益原则169

三、制订培训计划的流程170

培训计划制订的一般流程170

年度培训计划制订的步骤171

培训计划制订的常用方法171

四、培训对象和内容的确定173

培训重点关注对象173

培训对象的确定174

高层管理者的培训内容175

中层管理者的培训内容177

基层管理者的培训内容178

基层员工的培训内容179

按工作职责设置培训内容180

按工作所需技能设置培训内容182

三十六种常用的培训方式183

五、培训方式和机构的选择183

培训方式选择原则194

是内训还是外训197

如何选择一个好的外训机构198

六、撰写培训计划的技巧200

培训计划书如此重要200

撰写培训计划书的技巧200

七、巧妙地提出培训计划书203

培训经理的烦恼203

提出培训计划书的技巧203

范例：××企业集团××年员工培训计划205

管理工具：培训计划制订常用表格211

第八章　培训成本控制215

培训投资的理念216

培训成本的构成216

一、培训成本分析216

培训的投入与成本分析217

二、培训成本的预算控制方法221

培训预算的四个层次221

如何设计企业的培训预算222

三、培训预算原则及盲点聚焦227

培训预算原则227

培训预算盲点聚焦228

四、企业如何收回培训投资230

培训前收回投资230

培训时收回投资230

培训后收回投资231

优秀企业的培训与收益体现231

管理工具：培训成本控制常用表格233

第九章　培训实施与监控235

评估培训师的三个维度236

一、寻找合适的培训师236

培训师的八种类型238

培训协议书240

二、安排受训者进行培训241

培训通知书的作用241

培训通知书的类型241

培训通知书的内容244

签订培训协议244

三、培训设施的配置248

培训场所的选择248

培训场所的布置250

全面自查一番，找出要进一步改善的地方252

培训设备的准备252

培训的后勤工作257

设定技术维护人员258

四、培训现场的控制260

培训师讲课质量的控制260

培训气氛的控制264

安全工作266

管理工具：培训实施与监控常用表格271

第十章　培训效果评估275

一、培训评估的目的276

培训评估的含义276

培训评估的目的276

培训评估的好处276

二、培训评估的分类278

以评估的方式为分类标志278

以评估进行的时间为分类标志278

以评估的目的为分类标志279

评估什么时候做280

三、如何进行培训评估280

培训评估的四种常用方法281

培训评估的原则288

培训评估需要注意的问题289

四、四级的评估方法291

一级评估：反应层次291

二级评估：学习层次297

三级评估：行为层次299

四级评估：结果层次301

五、培训评估总结303

评估总结的作用303

培训评估总结的类型304

培训评估总结的内容305

需要注意的问题306

档案记录工作的原则308

档案记录工作的重要性308

六、培训档案的建立308

管理工具：培训效果评估常用表格310

附录一：著名企业培训案例321

摩托罗拉：每人每年培训至少40小时323

西门子：多级培训制度329

三星：骨干员工的培训336

IBM：“魔鬼”训练营342

惠普：销售集训班349

思科：大力推动E-Learning354

宝洁：全员、全程、全方位、针对性培训358

海尔：“即时”实战化技能培训362

日立：分对象、分层次的人才培养体系370

LG：让有能力的人先培训377

松下：注重员工的精神教育381

麦当劳：全职业生涯培训387

附录二：培训名词解释393