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前言1

第一章 说话不自信的士兵，当不了将军 像马云一样说话有自信，所有人都挺你19

言语自信，更添魅力19

做专业领域内的「话语权威」21

马云的身体也会「说话」24

煽情不是错，用感染力「俘获」人心26

讲自己相信的，别人才能信29

激情，是情感的「引线」31

无论被拒绝多少次，都不要闭嘴34

把「坏」事往好里说37

给别人鼓劲，就是给自己鼓劲40

第二章 别人不想听的话，笑著说出来 像马云一样说话懂幽默，让你处处受欢迎44

幽默，永远是展现风度的最佳武器44

「随机应变」，马氏幽默的最大特点46

走到哪里，就把笑声带到哪里49

自暴「劣势」，制造出超凡「笑果」52

妙用比喻，给幽默注入点才情55

马云的幽默，来自深厚的修养58

给幽默加入情境，就会立即活起来61

第三章 话多不如话少，话少不如话好 像马云一样用点心理学，五分钟和陌生人成为朋友65

超出别人期待的赞美才是最棒的65

自己站在被批评者行列，忠言才不会逆耳67

将思想融入演说，自然会魅力四射70

没有人能赢得了争论，点到即可72

随时「秀」出自己的专业与热情75

第四章 「怎样说」比「说什么」更重要 像马云一样「布道」，让你拥有追随者80

马云，最有风度的「说话者」80

「怎样说」比「说什么」更重要82

永远不要讲出抱怨的内容85

说话诚挚自然，效果非凡88

口服不如心服，巧辩不如攻心90

遵循本性去生活，遵循本心去说话93

把坚持和真诚带入言谈中96

剥茧抽丝，让对方慢慢接受99

第五章 不会说话，你就自己累到死 向马云学点领导口才，能把庸才激励成干将104

永远站在员工的角度讲话104

引导员工，给他们最想要的一种赞美107

让员工努力的最佳方式是给他们营造危机感109

以员工的需求为切入点，自然无往不利112

把企业目标变成员工的个人理想115

「没有你们，我怎能如此优秀」118

第六章 当上帝错了的时候，也要驳斥回去 像马云一样犀利，勇敢做自己是王道121

一针见血，方能语惊四座122

让表达形象化，说服力会加强一倍124

把握好「忍无可忍，无须再忍」的度127

危机公关，以退为进方为上策130

当上帝错了的时候，也要驳斥回去134

反驳有技巧，不妨拿事实当「佐料」137

第七章 棘手问题是挑战，也是展示自己的好机会 向马云学点公关口才，把逆境变成顺境141

自如应对「话题陷阱」141

面对责难，用事实回应最好143

自夸有术，从别人的角度夸自己146

层层剥笋，让听者自己说服自己149

善用对比和避免专业术语152

用技巧将经历讲得很动听154

让人愉悦地接受拒绝158

平静讲述曾经的失败，最动人160

棘手问题是挑战，也是展示自己的绝好机会163

第八章 不求说服背后骂我的人，但要说服眼前质疑的人 像马云一样说话，你也能有大气场168

想要吸引注意，先要掌握他人心性168

用强势口吻营造气场170

语气坚定，听众才会放心173

不求说服背后骂我的人，但要说服眼前质疑的人176

人们更愿意相信一个有原则的人178

说得越多，对的可能性就越大181

告诉别人「我说的，就是对的」184

随身携带不盛气淩人的狂傲186

第九章 永远用别人想不到的方式说话 像马云一样说话有个性，所有人都不愿忘记你191

不学别人，也让别人学不了自己191

巧用「后援团」，提升说服效果193

借他人的话来抬轿子196

「人对於忙碌者总是高看一眼」199

永远用别人想不到的方式说话202

人微言轻，人贵言重204

制造馀味无穷的谈话207

寥寥数语，每次都能说得恰到好处210

刚柔并济，霸气外露213

牢控节奏，精准地传情达意215

画龙点睛，用突出重点的结尾点醒听者217

「说话啰唆则不如不说」220

不拖泥带水，句句说到点子上223

第十章 当你炫耀聪明时，就开始变得愚蠢 像马云一样选对立场，开口就让人有好感227

适时说出「不知道」也能赢得满堂彩227

好的语言不在华丽，达意则灵229

承认自己的不足，就是最大的「足」232

朴素从来都是打动人心的利器235

放低姿态，拉近距离238

当你炫耀聪明时，就开始变得愚蠢241

有一种口才叫谦虚243

「虽然我们很优秀，但也要低调」246

点到为止，让他人自己体悟不足249

不矫揉，不造作，方成大器251

附录 马云的魅力演讲和绝妙语录阿里巴巴256

周年庆典马云演讲全文实录256

马云关於淘宝商城事件的演讲全文266

马云卸任CEO演讲全文270

阿里巴巴内部邮件——《为理想而生存》275

马云部分语录摘录279